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# Campanha Waba (WhatsApp Business API)
Para usar campanhas via WhatsApp, é necessário possuir a conta WhatsApp Business API contratada e realizar o processo de aprovação e verificação da mesma. [Clique aqui para saber mais sobre estes trâmites](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba.md).
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### **Como criar uma Campanha WABA**
1. Na seção Campanha (ícone de **megafone** do Menu Principal), clique em **+ Adicionar**.
2. Na nova tela, selecione **WhatsApp Business API** e clique em **Próximo**.
3. Em **Configurar**, preencha as informações da campanha:
* **Nome:** Informe o nome da campanha.
* **Tipo de conexão:** Selecione **WhatsApp Business API**.
* **Conexão:** Selecione a **conexão** **oficial** que será utilizada no envio.
* **Outras configurações:** Caso necessário, habilite as opções:
* **Abrir chamado ao enviar a campanha:** Cria automaticamente um atendimento para cada contato que receber a campanha.
* **Agendamento de campanha:** Permite programar a data e o horário para o envio da campanha.
4. Clique em **Próximo** para continuar a configuração da campanha.
5. Em **Conteúdo**, selecione o **Template** cadastrado previamente que será utilizado no envio da campanha.
6. A partir da escolha do template, novos campos serão disponibilizados. Em **Disparo**, defina o público da campanha utilizando tags ou importando uma lista de contatos. Ao selecionar:
* **Tags:** será exibido um campo para informar as tags vinculadas aos contatos. Nesse caso, a campanha será enviada **apenas para os contatos que possuírem as tags selecionadas**.
* **Importar contatos:** será exibido um campo para anexar um arquivo CSV com a lista de contatos. Para isso, clique em **Baixar o modelo**, preencha o arquivo com os contatos desejados e, depois, clique em **Selecionar o arquivo** para importá-lo na plataforma.
7. Em **Tipo de Envio**, há duas opções de API para disparo, e a disponibilidade de cada uma depende do tipo de template e do status da conta no MM Lite:
* MM Lite; e
* Cloud API.
{% hint style="info" %}
O **MM Lite** pode ser utilizado exclusivamente em templates do tipo **Marketing**. Para campanhas com outros tipos de template, o envio estará disponível apenas via **Cloud API**.
{% endhint %}
{% hint style="warning" %}
Para usar o **MM Lite**, o cliente deve aceitar os termos de uso diretamente na BusinessManager (BM) da Meta.
A conta pode estar em um dos seguintes status:
* **Inelegível:** O
MM Lite não está disponível. Apenas a opção Cloud API
\
será exibida. Todas as campanhas seguem exclusivamente pelo Cloud API.
* **Elegível:** O **MM Lite aparece como opção**, porém **ainda não pode ser selecionado**, pois precisa ser ativado pelo cliente. O **Cloud API permanece como envio padrão**.
* **Integrado:** O **MM Lite está liberado para uso**. Todas as campanhas de marketing seguirão exclusivamente pelo MM Lite.
{% endhint %}
8. Após preencher todas as informações, clique em **Salvar** para finalizar a criação.
9. Se não tiver agendamento, o envio deve ser feito manualmente. Para isso, ao lado da campanha criada, selecione **Ações (3 pontinhos)** > **Enviar campanha**.
Pronto! Após isso, o envio ocorrerá a todos contatos selecionados e você pode acompanhar o status de entrega na própria página de Campanhas.
{% hint style="info" %}
**Pausa Preventiva:** caso ocorra alguma situação sensível durante o envio da campanha — como a queda do template para qualidade baixa — a campanha será **pausada automaticamente**, com a indicação do motivo. Essa funcionalidade reduz o risco de banimento, garante mais estabilidade para a operação e oferece maior segurança nos envios em todos os canais da plataforma.
{% endhint %}
***
### **Acompanhamento - Relatório de Campanhas**
Assim como nas campanhas de SMS, após sua criação e/ou envio, você pode acompanhar as informações da campanha. Para isso:
* Na seção campanhas, acesse **Ações (3 pontinhos)** > **Visualizar**
Nesta área, você poderá:
* Exportar os resultados da campanha em uma planilha .**csv**, ao clicar no botão **Exportar**, no canto superior direito.
{% hint style="info" %}
**Importante:** o arquivo utiliza **ponto e vírgula (;)** como separador. Os números de telefone são exportados com o DDI completo. Para evitar alterações na formatação dos números ao abrir o arquivo no Excel, recomenda-se importá-los como **texto**.
{% endhint %}
* Ver gráficos e detalhes das entregas.
{% hint style="info" %}
Ao clicar em **Ver detalhes** em um gráfico, você poderá visualizar informações adicionais sobre a seção e campanha. Para retornar à visualização do gráfico, clique em **Ver gráfico**.
{% endhint %}
* Informações detalhadas sobre os contatos da campanha.
{% hint style="info" %}
**Importante:** Agora a seção **Informações dos contatos** apresenta as colunas **Número** e **Username**. Quando o contato não possuir um telefone cadastrado, será exibido o **username** do WhatsApp, caso esteja disponível.
No relatório, também poderá ser exibido o motivo **Erro de username - Não houve contato anterior** quando não for possível localizar o contato pelo username informado.
{% endhint %}
#### Status das Mensagens
Os status das mensagens indicam o retorno do **WhatsApp (Meta)** em relação ao envio e recebimento da mensagem.
Os status disponíveis são:
* **Enviada:** a mensagem foi enviada com sucesso pela plataforma.
* **Não enviada:** a mensagem não foi enviada.
* **Recebida:** a mensagem foi entregue ao destinatário.
* **Lida:** a mensagem foi visualizada pelo destinatário.
* **Respondida:** o cliente respondeu a mensagem enviada.
* **Em avaliação de qualidade pela Meta:** status temporário indicando que a mensagem está passando por uma análise de qualidade da Meta antes do envio. A mensagem ainda poderá ser entregue posteriormente.
* **Cancelado por avaliação de qualidade da Meta:** indica que a mensagem foi descartada após a avaliação da Meta.
{% hint style="warning" %}
Devido às políticas da Meta, algumas mensagens podem passar por uma análise de qualidade antes de serem entregues ao destinatário. Esse processo é conhecido como **WhatsApp Pacing Mechanism**.
Quando isso acontece, a mensagem poderá ficar temporariamente com o status:
* **Retida para avaliação**
Nesse cenário, a mensagem ainda não falhou. Ela está apenas em análise e poderá ser enviada normalmente após a validação da Meta.
Caso a Meta identifique problemas relacionados aos seus critérios internos de qualidade, o status poderá ser alterado para:
* **Descartada por qualidade**
**Importante:** esses status são definidos diretamente pela Meta/WhatsApp e não representam um erro técnico da plataforma Digisac.
{% endhint %}
