Waba (WhatsApp Business API)

Para usar campanhas via WhatsApp, é necessário possuir a conta WhatsApp Business API contratada e realizar o processo de aprovação e verificação da mesma. Clique aqui para saber mais sobre estes trâmites.

Como criar uma Campanha WABA

Na seção Campanha (ícone de megafone do Menu Principal), clique em W/Business.

Preencha os campos obrigatórios:

Título da Campanha;
Conexão Oficial;
Template (mensagem pré-aprovada pela Meta. Clique aqui para saber mais.)
- A visualização do template aparecerá imediatamente abaixo.

Tipo de Envio - Há duas opções de API para disparo, e a disponibilidade de cada uma depende do tipo de template e do status da conta no MM Lite:
- Cloud API
- MM Lite

O MM Lite pode ser utilizado exclusivamente em templates do tipo Marketing. Para campanhas com outros tipos de template, o envio estará disponível apenas via Cloud API.

Disponibilidade por status da conta MM Lite:

Para usar o MM Lite, o cliente deve aceitar os termos de uso diretamente na Business Manager (BM) da Meta.

A conta pode estar em um dos seguintes status:

Inelegível

O MM Lite não está disponível. Apenas a opção Cloud API será exibida.
- Todas as campanhas seguem exclusivamente pela Cloud API.

Elegível

O MM Lite aparece como opção, porém ainda não pode ser selecionado, pois precisa ser ativado pelo cliente.
- A Cloud API permanece como envio padrão.

Integrado

O MM Lite está liberado para uso. Será necessário ativá-lo na conexão.
- Para isso, vá em Conexões > selecione os três pontinhos da conexão API Oficial desejada > Editar > Ative a chave "MMlite habilitado" > Salvar

Todas as campanhas de marketing seguirão exclusivamente pelo MM Lite.

Escolha a Configuração de Envio - defina como os destinatários da campanha serão selecionados:

Usar Tags → A campanha será enviada apenas para os contatos que possuírem as tags escolhidas. Para isso, ative a chave Usar Tags e selecione as tags desejadas.

Não usar Tags → Será necessário importar um arquivo com os contatos. Para isso, mantenha a chave Usar Tags desativada, clique em Baixar o modelo, preencha o arquivo com os contatos desejados e depois clique em Selecionar o arquivo para importá-lo na plataforma.

Selecione as Configurações adicionais:

Abrir Chamado ao Enviar Campanha → Ao ativar a chave desta opção:
- Cada disparo gera um chamado automaticamente.
- Você escolhe o departamento (obrigatório) e atendente (opcional) responsáveis pelos atendimentos oriundos da campanha.

Agendamento → Ao ativar a chave desta opção:
- Defina data e horário específicos para o envio da campanha.

Após preencher todas as informações, clique em Salvar para finalizar a criação.

Se não tiver agendamento, o envio deve ser feito manualmente. Para isso, ao lado da campanha criada, selecione Ações (3 pontinhos) > Enviar campanha.

Pronto! Após isso, o envio ocorrerá a todos contatos selecionados e você pode acompanhar o status de entrega na própria página de Campanhas.

Pausa Preventiva: caso ocorra alguma situação sensível durante o envio da campanha — como a queda do template para qualidade baixa — a campanha será pausada automaticamente, com a indicação do motivo. Essa funcionalidade reduz o risco de banimento, garante mais estabilidade para a operação e oferece maior segurança nos envios em todos os canais da plataforma.