# Waba (WhatsApp Business API)

Para usar campanhas via WhatsApp, é necessário possuir a conta WhatsApp Business API contratada e realizar o processo de aprovação e verificação da mesma. [Clique aqui para saber mais sobre estes trâmites](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba.md). 

***

### **Como criar uma Campanha WABA**

1. Na seção Campanha (ícone de **megafone** do Menu Principal), clique em **W/Business**.

<figure><img src="/files/2Yv8IAl47NFdjgauwHMA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Preencha os campos obrigatórios:

* **Título** da Campanha;
* **Conexão** Oficial;
* **Template** (mensagem pré-aprovada pela Meta. [Clique aqui para saber mais](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md).)
  * A visualização do template aparecerá imediatamente abaixo.&#x20;

<figure><img src="/files/bPYOVBwQNoAJtQxQvpwy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Tipo de Envio** - Há duas opções de API para disparo, e a disponibilidade de cada uma depende do tipo de template e do **status da conta no MM Lite**:
  * **Cloud API**
  * **MM Lite**

{% hint style="info" %}
O **MM Lite** pode ser utilizado exclusivamente em templates do tipo **Marketing**. Para campanhas com outros tipos de template, o envio estará disponível **apenas via Cloud API**.
{% endhint %}

**Disponibilidade por status da conta MM Lite:**

{% hint style="warning" %}
Para usar o **MM Lite**, o cliente deve aceitar os termos de uso diretamente na Business Manager (BM) da Meta.
{% endhint %}

A conta pode estar em um dos seguintes status:

**Inelegível**

* O **MM Lite não está disponível**. Apenas a opção **Cloud API** será exibida.
  * Todas as campanhas seguem exclusivamente pela Cloud API.

<figure><img src="/files/inekJmYykvjOfG2zQXp1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Elegível**

* O **MM Lite aparece como opção**, porém **ainda não pode ser selecionado**, pois precisa ser ativado pelo cliente.
  * A **Cloud API permanece como envio padrão**.

<figure><img src="/files/QBGkTwk2V3NWAiwJS7ts" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Integrado**

* O **MM Lite está liberado para uso**. Todas as campanhas de marketing seguirão exclusivamente pelo MM Lite.

<figure><img src="/files/u9CAKqCyJYfYO6UL6xSI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Escolha a **Configuração de Envio** - defina como os destinatários da campanha serão selecionados:

* **Usar Tags**\
  → A campanha será enviada **apenas** para os contatos que possuírem as tags escolhidas. Para isso, ative a chave **Usar Tags** e selecione as tags desejadas.

<figure><img src="/files/KHkZgpebMCoBWjUIo5Ug" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Não usar Tags**\
  → Será necessário importar um arquivo com os contatos. Para isso, mantenha a chave **Usar Tags** desativada, clique em **Baixar o modelo**, preencha o arquivo com os contatos desejados e depois clique em **Selecionar o arquivo** para importá-lo na plataforma.

<figure><img src="/files/pfgifGbYhNOG8hfJOrkX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Selecione as **Configurações adicionais**:

* **Abrir Chamado ao Enviar Campanha** → Ao ativar a chave desta opção:
  * Cada disparo gera um chamado automaticamente.
  * Você escolhe o **departamento** (obrigatório) e **atendente** (opcional) responsáveis pelos atendimentos oriundos da campanha.

<figure><img src="/files/YeJdE5SeZudh3YUFUhUL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Agendamento** → Ao ativar a chave desta opção:
  * Defina **data e horário** específicos para o envio da campanha.

<figure><img src="/files/hVdmzhqwVvXhj65CPxmY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Após preencher todas as informações, clique em **Salvar** para finalizar a criação.

<figure><img src="/files/sPv7SMgP3TXG6PsbgeKO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. Se não tiver agendamento, o envio deve ser feito manualmente. Para isso, ao lado da campanha criada, selecione **Ações (3 pontinhos)** > **Enviar campanha**.

<figure><img src="/files/2PnNIYNkZ6qxDoc0wzwk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! Após isso, o envio ocorrerá a todos contatos selecionados e você pode acompanhar o status de entrega na própria página de Campanhas.

<figure><img src="/files/8nQMsNWXUcqhXJip869Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Pausa Preventiva:** caso ocorra alguma situação sensível durante o envio da campanha — como a queda do template para qualidade baixa — a campanha será **pausada automaticamente**, com a indicação do motivo. Essa funcionalidade reduz o risco de banimento, garante mais estabilidade para a operação e oferece maior segurança nos envios em todos os canais da plataforma.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/KunaecpczN5nnxDStfTe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **Acompanhamento - Relatório de Campanhas**

Assim como nas campanhas de SMS, após sua criação e/ou envio, você pode acompanhar as informações da campanha. Para isso:

* Na seção campanhas, acesse **Ações (3 pontinhos)** > **Visualizar**

<figure><img src="/files/vS4Gh0YzjXbCw9WNtPNa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nesta área, você poderá:

* Exportar os resultados da campanha, ao clicar no botão **Exportar**, no canto superior direito.

<figure><img src="/files/Wm1otXWYO2N8dtEOhnMe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ver gráficos e detalhes das entregas.

<figure><img src="/files/o8ULGawThWoeTxctAYLB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Ao clicar em **Ver detalhes** em um gráfico, você poderá visualizar informações adicionais sobre a seção e campanha. Para retornar à visualização do gráfico, clique em **Ver gráfico**.
{% endhint %}

* Informações detalhadas sobre os contatos da campanha.

<figure><img src="/files/1el2sklxje5gWGnkcW2l" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Status das Mensagens

Os status das mensagens indicam o retorno do **WhatsApp (Meta)** em relação ao envio e recebimento da mensagem.

Os status disponíveis são:

* **Enviada:** a mensagem foi enviada com sucesso pela plataforma.
* **Não enviada:** a mensagem não foi enviada.
* **Recebida:** a mensagem foi entregue ao destinatário.
* **Lida:** a mensagem foi visualizada pelo destinatário.
* **Respondida:** o cliente respondeu a mensagem enviada.
* **Retida para avaliação:** status temporário indicando que a mensagem está passando por uma análise de qualidade da Meta antes do envio. A mensagem ainda poderá ser entregue posteriormente.
* **Descartada por qualidade:** a Meta decidiu não enviar a mensagem com base em critérios internos de qualidade.

{% hint style="warning" %}
Devido às políticas da Meta, algumas mensagens podem passar por uma análise de qualidade antes de serem entregues ao destinatário. Esse processo é conhecido como **WhatsApp Pacing Mechanism**.

Quando isso acontece, a mensagem poderá ficar temporariamente com o status:

* **Retida para avaliação**

Nesse cenário, a mensagem ainda não falhou. Ela está apenas em análise e poderá ser enviada normalmente após a validação da Meta.

Caso a Meta identifique problemas relacionados aos seus critérios internos de qualidade, o status poderá ser alterado para:

* **Descartada por qualidade**

&#x20;**Importante:** esses status são definidos diretamente pela Meta/WhatsApp e não representam um erro técnico da plataforma Digisac.
{% endhint %}


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