# CHAT DE ATENDIMENTO

O **Chat de Atendimento** é o espaço central de comunicação entre sua equipe e os clientes na plataforma.

É nele que as conversas são estruturadas e organizadas por [departamentos](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md) e [usuários](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md), permitindo que cada atendimento seja acompanhado de forma ágil e eficiente.

A interface é composta por três abas principais — **Chats**, **Fila** e **Contatos** — que separam e organizam os atendimentos conforme o estágio e a necessidade de cada interação.

<figure><img src="/files/C5s0dm4SPxW9Sz6SE9pd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, o chat conta com recursos de busca e filtros , facilitando o gerenciamento do fluxo de conversas em tempo real.

<figure><img src="/files/C0WrrpHXllXf0vfEo8Eu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Mensagens e Notificações

As **notificações do chat** ajudam os operadores a acompanhar novas mensagens e movimentações de chamados em tempo real.

Elas podem aparecer em forma de **pop-ups**, **alertas sonoros** ou **indicadores visuais** dentro das abas.

Funções principais:

* **Notificações de novas mensagens** (pop-up com nome do contato ou grupo).

<figure><img src="/files/ejrwnTt0ivPeTUtCcLtX" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>

* **Notificações sonoras** (alerta quando o cliente entra em contato).
* **Indicadores visuais** (bolinhas vermelhas em mensagens não lidas).

<figure><img src="/files/zLuwEs2pmgdsjtH4ejPt" alt="" width="247"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Para marcar uma mensagem aberta como não lida novamente, basta passar o mouse sobre ela e clicar na **seta azul para baixo** que aparecerá no canto direito. Em seguida, selecione a opção **"Marcar como não lida"**. &#x20;

Ao marcar uma mensagem como não lida, uma bolinha vermelha **sem número** será exibida ao lado da conversa. Essa marcação serve como um lembrete visual de que aquela conversa precisa da sua atenção.
{% endhint %}

Esses alertas podem ser configurados na seção **Empresa** > **SAC**, conforme suas preferências. [Saiba mais aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md).

Além disso, você também pode ajustar as **configurações de notificação diretamente no seu navegador**, definindo como deseja ser avisado sobre novas mensagens e alertas.

<figure><img src="/files/Yl9eiKLiAvXgoOYEgYw8" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✨ **Dicas úteis:**

* Use **filtros e pesquisas** para localizar contatos rapidamente.
* Aproveite a **fila organizada** para priorizar atendimentos urgentes.
* **Marque como não lida** as conversas que precisam de retorno posterior.
* Utilize **tags** para categorizar conversas e facilitar relatórios.
  {% endhint %}

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A seguir, conheça o funcionamento de cada uma das abas:

{% content-ref url="/pages/SY6yEAToDBEgh75EQ6S6" %}
[Aba Contatos](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/z7VtlqmvAoBxgrGXJtCE" %}
[Aba Fila](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KbpRJa65iOqIJgrwUVmP" %}
[Aba Chats](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats.md)
{% endcontent-ref %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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