💬CHAT DE ATENDIMENTO

O Chat de Atendimento é o espaço central de comunicação entre sua equipe e os clientes na plataforma.

É nele que as conversas são estruturadas e organizadas por departamentos e usuários, permitindo que cada atendimento seja acompanhado de forma ágil e eficiente.

A interface é composta por três abas principais — Chats, Fila e Contatos — que separam e organizam os atendimentos conforme o estágio e a necessidade de cada interação.

Além disso, o chat conta com recursos de busca e filtros , facilitando o gerenciamento do fluxo de conversas em tempo real.

---

Mensagens e Notificações

As notificações do chat ajudam os operadores a acompanhar novas mensagens e movimentações de chamados em tempo real.

Elas podem aparecer em forma de pop-ups, alertas sonoros ou indicadores visuais dentro das abas.

Funções principais:

• Notificações de novas mensagens (pop-up com nome do contato ou grupo).

• Notificações sonoras (alerta quando o cliente entra em contato).

• Indicadores visuais (bolinhas vermelhas em mensagens não lidas).

Para marcar uma mensagem aberta como não lida novamente, basta passar o mouse sobre ela e clicar na seta azul para baixo que aparecerá no canto direito. Em seguida, selecione a opção "Marcar como não lida".

Ao marcar uma mensagem como não lida, uma bolinha vermelha sem número será exibida ao lado da conversa. Essa marcação serve como um lembrete visual de que aquela conversa precisa da sua atenção.

Esses alertas podem ser configurados na seção Empresa > SAC, conforme suas preferências. Saiba mais aqui.

Além disso, você também pode ajustar as configurações de notificação diretamente no seu navegador, definindo como deseja ser avisado sobre novas mensagens e alertas.

✨ Dicas úteis:

• Use filtros e pesquisas para localizar contatos rapidamente.

• Aproveite a fila organizada para priorizar atendimentos urgentes.

• Marque como não lida as conversas que precisam de retorno posterior.

• Utilize tags para categorizar conversas e facilitar relatórios.

---

A seguir, conheça o funcionamento de cada uma das abas:

Aba ContatosAba FilaAba Chats