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# Aba Chats

A **Aba Chats** é o local onde os atendimentos individuais dos [usuários ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md)são exibidos, como uma fila individual. Ela reúne todas as conversas em andamento, permitindo que cada operador acompanhe e responda seus próprios chamados.

Os atendimentos chegam à aba Chats a partir do momento que o atendente responde uma mensagem de um chamado que estava na [Fila de Atendimento](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md), ou por **transferência direta**, quando um usuário encaminha o chamado diretamente para o usuário e departamento em questão.

Essa aba representa aonde vai realmente acontecer todo o bate papo entre atendente e contato.

<figure><img src="/files/jmwrcvt6eOYyslHw90xC" alt="" width="386"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Assim como na aba fila, é possível **ordenar os chamados** de acordo com suas preferências, podendo ser:&#x20;

* Mais antigos;
* Mais recentes;
* Maior tempo de espera;
* Menor tempo de espera.
  {% endhint %}

Assim como as outras abas, a aba Chats também possui as funcionalidades de:

1. **Visualizar chamados:** Exibe todas as conversas que aguardam atendimento.
2. **Pesquisar contatos:** Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.

<figure><img src="/files/K9cwV46EWyrTExldKNeH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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