Aba Chats

A Aba Chats é o local onde os atendimentos individuais dos usuários são exibidos, como uma fila individual. Ela reúne todas as conversas em andamento, permitindo que cada operador acompanhe e responda seus próprios chamados.

Os atendimentos chegam à aba Chats a partir do momento que o atendente responde uma mensagem de um chamado que estava na Fila de Atendimento, ou por transferência direta, quando um usuário encaminha o chamado diretamente para o usuário e departamento em questão.

Essa aba representa aonde vai realmente acontecer todo o bate papo entre atendente e contato.

Assim como na aba fila, é possível ordenar os chamados de acordo com suas preferências, podendo ser:

• Mais antigos;

• Mais recentes;

• Maior tempo de espera;

• Menor tempo de espera.

Assim como as outras abas, a aba Chats também possui as funcionalidades de:

1. Visualizar chamados: Exibe todas as conversas que aguardam atendimento.

2. Pesquisar contatos: Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.