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# Aba Fila

A **Aba Fila** mostra os chamados que estão aguardando atendimento dentro do [departamento](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md) em que o[ usuário](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md) está vinculado.

Por padrão, os chamados da fila são organizados por **ordem de chegada**, garantindo que os contatos que esperam há mais tempo apareçam no topo da lista.

{% hint style="success" %}
 Diferente do WhatsApp, na Fila, a ordem não muda conforme o cliente envia novas mensagens — ela permanece estável até o atendimento começar.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/r1eYf9tKJADoj7875FSX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Você também pode ordenar os chamados da maneira que preferir, podendo ser:&#x20;

* **Mais antigos** → organização pelos chamados com criação mais antiga.
* **Mais recentes** → organização pelos chamados com criação mais recente.
* **Maior tempo de espera/Menor tempo de espera** → considera primeiro a última mensagem do contato para definir a ordenação, organizando-a em maior ou menor tempo de espera, de acordo com o escolhido. Em segundo lugar, lista a prioridade com base na última mensagem do atendente.

Para mudar a organização da fila, basta clicar em **Opções de ordenação** e escolher o formato que preferir. A posição dos contatos na filas será alterada para a ordem escolhida.&#x20;

<figure><img src="/files/0jVlzKkAvb8tSEdVcKw1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Assim como a Aba Contatos, a aba Fila também possui as funcionalidades de:

1. **Visualizar chamados:** Exibe todas as conversas que aguardam atendimento.
2. **Pesquisar contatos:** Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.

<figure><img src="/files/bxnBK4LL1iUljoV0s9Ez" alt=""><figcaption></figcaption></figure>