Aba Fila
A Aba Fila mostra os chamados que estão aguardando atendimento dentro do departamento em que o usuário está vinculado.
Por padrão, os chamados da fila são organizados por ordem de chegada, garantindo que os contatos que esperam há mais tempo apareçam no topo da lista.
Diferente do WhatsApp, na Fila, a ordem não muda conforme o cliente envia novas mensagens — ela permanece estável até o atendimento começar.
Você também pode ordenar os chamados da maneira que preferir, podendo ser:
Mais antigos → organização pelos chamados com criação mais antiga.
Mais recentes → organização pelos chamados com criação mais recente.
Maior tempo de espera/Menor tempo de espera → considera primeiro a última mensagem do contato para definir a ordenação, organizando-a em maior ou menor tempo de espera, de acordo com o escolhido. Em segundo lugar, lista a prioridade com base na última mensagem do atendente.
Para mudar a organização da fila, basta clicar em Opções de ordenação e escolher o formato que preferir. A posição dos contatos na filas será alterada para a ordem escolhida.
Assim como a Aba Contatos, a aba Fila também possui as funcionalidades de:
Visualizar chamados: Exibe todas as conversas que aguardam atendimento.
Pesquisar contatos: Localize rapidamente pelo nome ou número ou utilizando filtros.
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