# Área do Atendimento

É aqui, no chat, que acontece o **atendimento entre o atendente e o contato**.

<figure><img src="/files/wzC77Y5ej5RbgJN7Cdy4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Abaixo, você confere as seções que compõem o ambiente do bate-papo e as principais ferramentas disponíveis:

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#### 1. Painel de Informações do Atendimento

Nesta área, você encontra os dados essenciais sobre o atendimento em andamento:

* Conexão vinculada ao contato;
* Departamento onde o chamado está ocorrendo;
* Usuário responsável pelo atendimento.

<figure><img src="/files/hztrx9aEkSXBboXi4jLX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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#### 2. Recursos do Atendimento

Aqui estão reunidas as principais ações e funcionalidades para gerenciar cada atendimento:

* Buscar por Mensagem;

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* Integrações;
* Funil de Vendas;
* Histórico do chamado;
* Agendar Mensagem;
* Transferir Chamado;
* Fechar Chamado;
* Exibir Menu Lateral (três pontinhos).

<figure><img src="/files/oa49cYa7RvgI3zKyBwqa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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#### 💬 Ferramentas do Chat

Esta é a área dedicada à comunicação com o cliente, com todos os recursos de mensagem e apoio disponíveis:

* Envio de arquivos, fotos, vídeos e contatos (+);
* Emojis;
* Figurinhas;
* Respostas rápidas;
* Comentários internos;
* Campo de Mensagens;
* Ferramentas de IA;
* Envio de áudio.

<figure><img src="/files/r1Y6mgtnrgJj0rHYIO6O" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.