Área do Atendimento

É aqui, no chat, que acontece o atendimento entre o atendente e o contato.

Abaixo, você confere as seções que compõem o ambiente do bate-papo e as principais ferramentas disponíveis:

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1. Painel de Informações do Atendimento

Nesta área, você encontra os dados essenciais sobre o atendimento em andamento:

• Conexão vinculada ao contato;

• Departamento onde o chamado está ocorrendo;

• Usuário responsável pelo atendimento.

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2. Recursos do Atendimento

Aqui estão reunidas as principais ações e funcionalidades para gerenciar cada atendimento:

• Buscar por Mensagem;

• Integrações;

• Funil de Vendas;

• Histórico do chamado;

• Agendar Mensagem;

• Transferir Chamado;

• Fechar Chamado;

• Exibir Menu Lateral (três pontinhos).

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💬 Ferramentas do Chat

Esta é a área dedicada à comunicação com o cliente, com todos os recursos de mensagem e apoio disponíveis:

• Envio de arquivos, fotos, vídeos e contatos (+);

• Emojis;

• Figurinhas;

• Respostas rápidas;

• Comentários internos;

• Campo de Mensagens;

• Ferramentas de IA;

• Envio de áudio.