# Abertura de Chamado (Atendimento Ativo)

A abertura de chamado é o processo que **inicia uma conversa na plataforma**, seja quando o contato envia uma mensagem (**atendimento receptivo**) ou quando o atendente dá início à conversa (**atendimento ativo**).

Você pode abrir um chamado a partir da aba **Contatos**, pesquisando pelo nome ou número do cliente.

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### Como abrir um chamado

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1. Localize o contato desejado.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FvMSqhvT6dUnezz5gyfpl%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32f27fb5-a7bc-463a-a53c-48f33dc294b4" alt="" width="289"><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **Abrir Chamado**.
3. Preencha os seguintes campos:
   * **Departamento:** define o setor responsável pelo atendimento (ex.: Suporte). Se o usuário possuir **apenas um departamento vinculado**, o campo será preenchido automaticamente.
   * **Atendente:** permite designar um usuário específico (opcional). Ao selecioná-lo, o chamado será aberto direto na Aba Chats do atendente. Por padrão, o campo atendente já vem preenchido com o usuário em questão.
   * &#x20;**Comentário:** campo para observações no momento da abertura (opcional).

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FwVoebs17PfbdBHczKe2N%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2599129-d350-45e9-919c-b970c127cf69" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Importante:** Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários que possuem acesso à conexão daquele atendimento.&#x20;

Além disso, também é identificado automaticamente se o usuário pertence a apenas um departamento.

* Quando houver **apenas um departamento vinculado**, os campos de **Departamento** e **Atendente** serão preenchidos automaticamente.
* Para usuários vinculados a **múltiplos departamentos**, o preenchimento permanece manual.
  {% endhint %}

4. Clique em **Salvar** para abrir o chamado.

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### Chamados via WhatsApp Standard

Na conexão **WhatsApp Standard**, após preencher os campos e abrir o chamado, o chat de atendimento ficará imediatamente disponível para interação com o cliente.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fv7XEhpaDeL2I458nOukj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b9eafcb8-d7bc-4657-9076-b0dd104d3016" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Chamados via WhatsApp WABA (API Oficial)

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Na conexão **WhatsApp WABA**, após abrir o chamado, serão exibidas as opções “**Enviar Template**” e "**Escrever comentários**" (deixa um comentário interno no chamado).

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FGna5tZHY0rHslai0NxNb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2e7c0468-ad12-4e49-adf2-f413b4c5c9ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecione "**Enviar Template**", escolha o template (pré definido) desejado e preencha os campos do corpo da mensagem e clique em **Confirmar**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FPAqN91MDthLZhxz1trZd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c8ac1120-b36a-45da-8b37-364a3a44a776" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois de enviar o template, o **túnel de 24 horas** de conversa é iniciado e passa a ser contato na parte superior do chat, porém só é possível enviar outras mensagens a partir do aceite do cliente.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FuST3O6YQINWNRdy9OLpD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f6ed97f4-5274-4b4d-8a66-7c7b82f7ed3e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FTC17BCh5815xI3pBJNqK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4b5538f0-5692-4ae7-9798-ef0357205a9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Para saber mais sobre Templates, [**clique aqui**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates).
{% endhint %}

Assim que o cliente aceitar o template, novas opções ficarão disponíveis nas ferramentas do chat:

* **Quantidade de caracteres:** Exibe o contador de caracteres da mensagem (limite máximo de 4.079).
* **Templates:** Permite o envio de um novo template durante a conversa.
* **Mensagens interativas:** Possibilita enviar mensagens interativas, com botões, links e chamadas para ação, tornando a comunicação mais dinâmica.
  * Essas mensagens podem ser criadas diretamente no chat, **sem necessidade de aprovação da Meta**, e **não geram custos adicionais** durante o túnel aberto. Para criá-las, basta preencher as informações e **Enviar**. <br>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FmomjE2QNQFwYQg12kbBE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d747a299-409d-49d1-bcd9-ef38f60552dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Para entender mais sobre Mensagens Interativas, [**clique aqui**](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/mensagens-interativas).
{% endhint %}