🗨️Abertura de Chamado (Atendimento Ativo)

A abertura de chamado é o processo que inicia uma conversa na plataforma, seja quando o contato envia uma mensagem (atendimento receptivo) ou quando o atendente dá início à conversa (atendimento ativo).

Você pode abrir um chamado a partir da aba Contatos, pesquisando pelo nome ou número do cliente.

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Como abrir um chamado

1. Localize o contato desejado.

1. Clique em Abrir Chamado.

2. Preencha os seguintes campos:

   • Departamento: define o setor responsável pelo atendimento (ex.: Suporte).

   • Atendente: permite designar um usuário específico (opcional). Ao selecioná-lo, o chamado será aberto direto na Aba Chats do atendente.

   • Comentário: campo para observações no momento da abertura (opcional).

1. Clique em Salvar para abrir o chamado.

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Chamados via WhatsApp Standard

Na conexão WhatsApp Standard, após preencher os campos e abrir o chamado, o chat de atendimento ficará imediatamente disponível para interação com o cliente.

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Chamados via WhatsApp WABA (API Oficial)

Na conexão WhatsApp WABA, após abrir o chamado, serão exibidas as opções “Enviar Template” e "Escrever comentários" (deixa um comentário interno no chamado).

Selecione "Enviar Template", escolha o template (pré definido) desejado e preencha os campos do corpo da mensagem e clique em Confirmar.

Depois de enviar o template, o túnel de 24 horas de conversa é iniciado e passa a ser contato na parte superior do chat, porém só é possível enviar outras mensagens a partir do aceite do cliente.

Para saber mais sobre Templates, clique aqui.

Assim que o cliente aceitar o template, novas opções ficarão disponíveis nas ferramentas do chat:

• Quantidade de caracteres: Exibe o contador de caracteres da mensagem (limite máximo de 4.079).

• Templates: Permite o envio de um novo template durante a conversa.

• Mensagens interativas: Possibilita enviar mensagens interativas, com botões, links e chamadas para ação, tornando a comunicação mais dinâmica.

  • Essas mensagens podem ser criadas diretamente no chat, sem necessidade de aprovação da Meta, e não geram custos adicionais durante o túnel aberto. Para criá-las, basta preencher as informações e Enviar.

Para entender mais sobre Mensagens Interativas, clique aqui.