# Abertura de chamado na conexão WhatsApp Standard (Atendimento Ativo)
Na aba Contatos, pesquisando por nome ou número encontramos os atendimentos.
Para realizarmos um chamado ativo, basta pesquisar o contato e abrir um chamado.
Obs.: Abertura de chamados é quando um atendimento se inicia na plataforma, tanto vindo do contato, quanto de algum atendente.
Para iniciar um atendimento com um contato, é necessário “ABRIR CHAMADO”, conforme imagem a seguir.
Para abrir o chamado é preciso preencher alguns campos:
✔ **Departamento:** é o local por onde a conversa será iniciada (ex.: Atendimento);
✔ **Atendente:** é o atendente especifico que assumirá aquele atendimento (esse campo não é obrigatório de preenchimento);
✔ **Comentário:** é um tipo de observação no momento da abertura do chamado (também não é obrigatório o preenchimento).
Após abrir o chamado, o chat de atendimento ficará livre para interação, de acordo com o exemplo a seguir.
