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# CONEXÕES

Na Digisac, as conexões representam os **canais de atendimento** disponíveis na sua plataforma. Elas são a porta de entrada para que o usuário receba, envie e gerencie mensagens dentro da Digisac. 

Antes de iniciar qualquer atendimento, **é necessário ter ao menos uma conexão ativa**.

Para acessar a tela de conexões, selecione no Menu Principal o **ícone de celular**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FcU2hS7eQa3eRBbMHSrqo%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7db5285d-fe99-49cc-aaf4-bab680d97d14" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **Tipos de Conexão**

A Digisac disponibiliza as seguintes conexões de atendimento:

* WhatsApp;
* WhatsApp Business API;
* Facebook Messenger;
* Instagram;
* Telegram;
* SMS;
* Webchat;
* E-mail;
* Reclame Aqui.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FZXMih2ozK7zbhvk80fz0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b2099d18-ceb1-41ae-bb14-0b59cce19685" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Durante a criação da primeira conexão na plataforma, apenas o **WhatsApp** estará disponível.  Os demais canais precisam ser **habilitados** pelo **Suporte Técnico** da Digisac.<br>

**WhatsApp Business API (WABA)**, **Facebook Messenger**, **Instagram** e **Reclame Aqui** são recursos contratados à parte, sendo necessária entrar em contato com nosso time de **Expansão**, seguida de habilitação pelo **Suporte Técnico**.
{% endhint %}

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### **Como Arquivar uma Conexão**

Caso uma conexão não esteja mais em uso, você pode arquivá-la para manter o registro histórico, mas sem permitir novos atendimentos. O arquivamento preserva todos os dados, porém impede que a conexão continue ativa.

A seguir, veja como arquivar uma conexão:

1. No menu principal, acesse **Conexões**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FGIjfgPpMwIZrgUhfm1N5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d3194440-d637-44ed-b67b-41e46f8e69ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Localize a conexão que deseja arquivar, clique nos **três pontinhos** e selecione **Arquivar**.

{% hint style="info" %}
Caso a conexão que você esteja tentando arquivar **possua chamados em aberto**, a ação **não** poderá ser concluída. Por isso, é necessário **encerrar todos os chamados vinculados a essa conexão antes de prosseguir**. Para facilitar, você pode realizar o encerramento em massa, seguindo esse [passo a passo aqui](broken://pages/8aUUQUcbDR0ubXygprLt).
{% endhint %}

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F6y3ImaFsDliJ1wJ1KUSb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e1c05a6-bc2d-42d0-b0de-d2067f0b3fb5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Na janela de confirmação, clique em **Confirmar** para concluir o processo.

Pronto! Sua conexão foi arquivada com sucesso!&#x20;

{% hint style="danger" %}
Se desejar excluir alguma conexão de forma permanente, entre em contato com o **time de Suporte da Digisac**.
{% endhint %}

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Confira as páginas a seguir para saber mais detalhes sobre cada tipo de conexão e como criá-las.