Gmail

Antes de criar e ativar sua conexão de e-mail na Digisac, é necessário habilitar a verificação em duas etapas na sua conta Gmail e, em seguida, gerar uma Senha de App, que será usada na plataforma.

Siga o passo a passo abaixo:

Ativando a Verificação em Duas Etapas

1. Acesse seu Gmail e clique no ícone de avatar e depois em “Gerenciar sua Conta do Google”.

1. No menu lateral esquerdo, selecione “Segurança e Login”.

2. Em "Como você faz login no Google", clique em “Verificação em duas etapas”.

1. Faça login novamente, se solicitado.

2. Escolha a forma de verificação que prefere usar:

   • Chaves de acesso e segurança – adicionar uma chave física;

   • Solicitação do Google – usar dispositivos conectados;

   • App Google Authenticator – inserir o código gerado pelo aplicativo;

   • Número de telefone – receber SMS ou ligação.

3. Conclua clicando em “Ativar Verificação em duas etapas”.

Após ativada, sempre que você fizer login será necessário concluir a verificação em duas etapas antes de acessar sua conta de e-mail.

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Gerando a Senha de App

Depois de concluir a etapa acima, volte para página inicial de configurações do gmail, clicando em Google Conta, no canto superior esquerdo:

1. Use a barra de busca e digite “Senhas de app” e clique no primeiro resultado da pesquisa.

1. Faça login novamente, agora com a verificação em duas etapas habilitada.

2. No campo “Nome do app”, digite o nome Digisac e clique em “Criar”.

1. Uma janela pop-up exibirá a Senha de App gerada (16 caracteres). Copie essa senha, pois ela será utilizada no momento de criar sua conexão de e-mail na Digisac.

Importante: copie e salve esse código em um local seguro. Após clicar em Concluído na janela pop-up, não será mais possível visualizá-lo novamente. Caso isso aconteça, basta refazer o processo e gerar uma nova senha de app.

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Como criar uma Conexão de Gmail

Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:

1. No menu principal, selecione a seção Conexões (ícone de celular) e clique em + Adicionar;

1. Selecione o tipo de conexão Email;

2. Na nova tela, selecione Gmail > Próximo;

1. Na seção "Configurar", preencha os seguintes campos:

• Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.

• Conta de email: Informe o e-mail;

• Senha da conta de email: Cole a senha de app gerada no passo anterior.

1. Depois, complete:

• Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu e-mail, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.

1. Ative a opção “Incluir caixa de spam” caso queira que e-mails classificados como spam também sejam direcionados para a fila desta conexão e do respectivo departamento. Em seguida, clique em Salvar para criar a conexão.

Atenção: Todos os campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Assim que a conexão estiver criada e conectada ao seu e-mail, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma: