Instagram Direct
A conexão Instagram Direct permite integrar as mensagens recebidas pelo seu perfil do Instagram diretamente na plataforma Digisac, centralizando o atendimento e facilitando a gestão das conversas.
Para iniciar, clique aqui para acessar o passo a passo para criar sua conexão do Instagram.
Após criar a conexão, será necessário vinculá-la a sua página do Facebook ligada ao seu Instagram:
Na conexão, clique em Vincular uma página > Entrar com facebook > Insira seu login e senha > Continuar.
Clique em Continuar como (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em continuar.
Autorize todas as permissões solicitadas e clique em Salvar > Entendi. Sua conta será conectada à Digisac.
Selecione à página do facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.
Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como Conectada na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o Direct do Instagram. Para isso siga os passos abaixo:
Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)
Acesse o Facebook e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: Configurações e privacidade > Configurações.
No menu lateral esquerdo, clique em Configuração da página e, em seguida, em Configurações avançadas de mensagens.
Você será direcionado para a seção Connected Apps. Ao lado do aplicativo Digisac, clique em Editar.
No modal aberto, em Permissões do Instagram, ative as seguintes opções:
Acessar o canal em espera: permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
Assumir o controle das conversas: permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
Por fim, clique em Save para salvar as alterações.
Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Direct do Instagram.
Como Funcionam os Atendimentos
Assim como na conexão do Facebook Messenger, os atendimentos no Instagram Direct também seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como Janela de 24 horas (ou túnel).
A janela abre quando o cliente envia a primeira mensagem.
Durante 24 horas:
O atendimento é totalmente livre
Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
Após esse período:
O envio de mensagens é bloqueado
A plataforma exibirá o aviso: “Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”
Confira o exemplo abaixo:
Importante: Para enviar uma mensagem ativa, é necessário responder diretamente pelo aplicativo do Instagram. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
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