# Instagram Direct

A conexão **Instagram Direct** permite integrar as mensagens recebidas pelo seu perfil do Instagram diretamente na plataforma Digisac, centralizando o atendimento e facilitando a gestão das conversas.

Para iniciar, [clique aqui ](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes#como-criar-uma-conexao)para acessar o passo a passo para criar sua conexão do Instagram.

Após criar a conexão, será necessário vinculá-la a sua página do Facebook ligada ao seu Instagram:

1. Na conexão, clique em **Vincular uma página** > **Entrar com facebook** > Insira seu login e senha > **Continuar**.

<figure><img src="/files/TAF5FgYnQQqIiRNlQR7r" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **Continuar como** (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em **continuar**.

<figure><img src="/files/u09dw4mwpXVA7Wm09Xf9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/VfOaFjZhY4tNf5ayko0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Autorize todas as permissões solicitadas e clique em **Salvar** > **Entendi**. Sua conta será conectada à Digisac.
4. Selecione à página do facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.

<figure><img src="/files/co5ThJ1MgI3zasNVQEuU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como **Conectada** na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o **Direct do Instagram**. Para isso siga os passos abaixo:

#### Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)

1. Acesse o **Facebook** e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: **Configurações e privacidade** > **Configurações**.

<figure><img src="/files/hOulsXZLM7UeXYvgiuWp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. No menu lateral esquerdo, clique em **Configuração da página** e, em seguida, em **Configurações avançadas de mensagens**.

<figure><img src="/files/Obqicn14quS5JMlmphHC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Você será direcionado para a seção **Connected Apps**. Ao lado do aplicativo **Digisac**, clique em **Editar**.

<figure><img src="/files/wFyqt2CklMamMRsOqFMk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. No modal aberto, em **Permissões do Instagram**, ative as seguintes opções:
   * **Acessar o canal em espera:** permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.
   * **Assumir o controle das conversas:** permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.
3. Por fim, clique em **Save** para salvar as alterações.

<figure><img src="/files/dcCH6JiE6qDDGSA69PZk" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Direct do Instagram.

***

#### **Como Funcionam os Atendimentos** <a href="#como-funcionam-os-atendimentos" id="como-funcionam-os-atendimentos"></a>

Assim como na conexão do Facebook Messenger, os atendimentos no Instagram Direct também seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como **Janela de 24 horas** (ou *túnel*).

* A janela abre **quando o cliente envia a primeira mensagem**.
* Durante 24 horas:
  * O atendimento é totalmente livre
  * Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados
* Após esse período:
  * O envio de mensagens é bloqueado
  * A plataforma exibirá o aviso: **“Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”**

Confira o exemplo abaixo:

<figure><img src="/files/FPzI4rGn3cncmoWKPYnF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Para enviar uma mensagem **ativa**, é necessário responder **diretamente pelo aplicativo do Instagram**. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.
{% endhint %}


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GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/instagram-direct.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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