Webchat

A conexão Webchat permite inserir um chat interativo e totalmente personalizável no seu site, garantindo que todos os visitantes possam ser atendidos de forma rápida e direta também por este canal.

Como criar a conexão Webchat

No menu lateral, acesse Conexões (ícone de celular) e clique em Nova Conexão. Escolha o tipo Webchat e clique em Continuar.

Uma página exclusiva para configurar o seu Webchat será aberta. Nela, preencha inicialmente as Configurações gerais da conexão:

• Tipo: Webchat (selecionado automaticamente)

• Nome da Conexão: Defina um nome que identifique onde o Webchat será utilizado

• Departamento Padrão: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;

• Nome para o Plugin: Defina um nome curto e amigável para identificar o plugin (opcional)

• WhatsApp para o Plugin: Insira o número de WhatsApp que será usado pelo plugin (opcional)

• Telegram para o Plugin: Insira o número do Telegram para o plugin (opcional).

• Tag do Google: Adicione a tag do Google para rastreamento e análise de métricas (opcional).

• Bot: Selecione um bot para automações, caso desejar.

Depois, configure as preferências de Funcionamento do Chat, habilitando os botões conforme desejar:

• Em desktops, iniciar com o chat aberto;

• Em dispositivos móveis, iniciar com o chat aberto;

• Permitir que o cliente finalize seus chamados pelo ícone de fechar;

• Ativar a captura de dados do cliente — ao habilitar essa opção, você poderá coletar:

  • E-mail (obrigatório);

  • Nome (obrigatório);

  • Telefone (opcional) — para habilitar, basta ativar o campo;

  • Campo Personalizado (opcional) — para habilitar, basta ativar o campo.

    • Além disso, você pode tornar Telefone e Campo Personalizado obrigatórios, caso deseje, ativando a opção correspondente.

Avance para a Personalização e customização do seu Webchat, podendo customizá-lo combinar com a identidade visual da sua marca:

• Mensagem de saudação em balão;

• Cores;

• Ícones;

• Logotipo;

• Imagem de perfil;

Pré-visualização em Tempo Real

Visualize as alterações instantaneamente, sem a necessidade de implementações e testes adicionais no site. Esta funcionalidade garante que as modificações estejam perfeitas antes de serem publicadas.

Após finalizar as configurações e testes, clique em Salvar, no fim da página, para gravar as informações.

Tudo pronto? Se sim, siga para os próximos passos:

Se você já possui um script instalado em seu site, não será necessário atualizá-lo. Caso seja sua primeira instalação:

1. Clique nos três pontinhos da conexão do webchat que acabou de criar e selecione Script;

1. Copie o código HTML exibido;

1. Cole no seu site ou página onde o Webchat será exibido e salve as alterações;

Pronto! Seu Webchat estará disponível para atendimento. Essa será a visão do seu cliente. Após preencher os campos de contato, ele poderá "Iniciar o bate-papo".

Experimente já! Tenha um chat ainda mais personalizado e eficiente para os seus clientes.

Se precisar de ajuda, estamos a disposição para ajudar em nossos canais de atendimento.