WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog

O CoEx (WhatsApp Coexistence) é um modo de operação introduzido pela Meta que permite que um mesmo número de WhatsApp funcione simultaneamente no:

• WhatsApp Business (aplicativo)

• WhatsApp Business API (via provedores oficiais, como a 360dialog)

Na prática, o CoEx permite que empresas combinem atendimento manual pelo aplicativo com automações, campanhas e integrações via API, sem precisar migrar ou trocar o número.

CoEx = WhatsApp Business (Standard) + WhatsApp Business API

Quando o CoEx é indicado?

O modelo de coexistência é ideal para empresas que:

• Já utilizam o WhatsApp Business App no dia a dia

• Desejam começar a usar automações, campanhas ou integrações via API

• Não querem trocar de número nem perder histórico de conversas

• Precisam escalar o atendimento sem abrir mão do contato humano

Como o CoEx funciona na prática?

Com o CoEx ativado:

• O WhatsApp Business App continua funcionando normalmente no celular

• A WhatsApp Business API opera em paralelo, permitindo:

  • Envio de campanhas

  • Uso de bots e automações

  • Integrações com sistemas externos

• O número é compartilhado entre os dois ambientes, respeitando as regras da Meta

Importante: o CoEx não duplica números nem cria ambientes separados. É um único número operando de forma híbrida.

Importante sobre o CoEx

O WhatsApp Coexistence (CoEx) é uma configuração realizada diretamente no provedor oficial da WhatsApp Business API (como a 360dialog), seguindo as diretrizes da Meta. A Digisac não ativa nem gerencia o CoEx, atuando apenas como plataforma compatível para operação de números que já estejam com a coexistência habilitada no provedor.

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CoEx na Digisac

Objetivo da Digisac com CoEx

O objetivo da Digisac é garantir o funcionamento adequado de conexões WABA com números do tipo CoEx, permitindo que clientes que já possuem a coexistência ativada por provedores oficiais (como a 360dialog) possam operar na plataforma sem falhas críticas.

Nesta fase, a Digisac atua como um ambiente operacional compatível com conexões CoEx.

Pré-requisitos para uso do CoEx na Digisac

Antes de operar um número CoEx na Digisac, é necessário:

• Ter um número de WhatsApp com:

  • WhatsApp Business App ativo

  • WhatsApp Business API ativa em modo CoEx

• Coexistência habilitada por um provedor oficial (ex: 360dialog)

• Conta aprovada no Business Manager da Meta