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# WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para o provedor 360dialog

O **CoEx (WhatsApp Coexistence)** é um modo de operação introduzido pela **Meta** que permite que **um mesmo número de WhatsApp** funcione **simultaneamente** no:

* **WhatsApp Business** (aplicativo)
* **WhatsApp Business API** (via provedores oficiais, como a **360dialog**)

Na prática, o CoEx permite que empresas combinem **atendimento manual pelo aplicativo** com **automações, campanhas e integrações via API**, sem precisar migrar ou trocar o número.

**CoEx = WhatsApp Business (Standard) + WhatsApp Business API**

### Quando o CoEx é indicado?

O modelo de coexistência é ideal para empresas que:

* Já utilizam o WhatsApp Business App no dia a dia
* Desejam começar a usar automações, campanhas ou integrações via API
* Não querem trocar de número nem perder histórico de conversas
* Precisam escalar o atendimento sem abrir mão do contato humano

### Como o CoEx funciona na prática?

Com o CoEx ativado:

* O **WhatsApp Business App** continua funcionando normalmente no celular
* A **WhatsApp Business API** opera em paralelo, permitindo:
  * Envio de campanhas
  * Uso de bots e automações
  * Integrações com sistemas externos
* O número é compartilhado entre os dois ambientes, respeitando as regras da Meta

> Importante: o CoEx não duplica números nem cria ambientes separados. É um único número operando de forma híbrida.

#### Importante sobre o CoEx

O **WhatsApp Coexistence (CoEx)** é uma configuração realizada com **provedor oficial da WhatsApp Business API** (como a 360dialog), seguindo as diretrizes da Meta.

É importante se atentar a algumas limitações desse modelo:

* Não é possível solicitar o **selo de verificação** enquanto o número estiver em CoEx;
* Não é possível realizar a **troca de aparelho** vinculada ao número;
* Em casos de **restrições ou banimento**, o vínculo com a API será automaticamente perdido.

Nas situações mencionadas acima, o vínculo do número com a API (CoEx) é interrompido.

* O número **permanece funcionando normalmente no aplicativo WhatsApp**;
* Porém, será necessário realizar **uma nova ativação** para restabelecer a integração com a Digisac.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Todo o processo de **verificação**, **aprovação**, **ativação** e **migração** é acompanhado por nossos analistas especializados. Por isso, para dar andamento à criação deste tipo de conexão, é necessário entrar em contato com nosso time.
{% endhint %}

***

### CoEx na Digisac

Objetivo da Digisac com CoEx

O objetivo da Digisac é **garantir o funcionamento adequado de conexões WABA com números do tipo CoEx**, permitindo que clientes que já possuem a coexistência ativada por provedores oficiais (como a 360dialog) possam operar na plataforma **sem falhas críticas**.

Nesta fase, a Digisac atua como um **ambiente operacional compatível** com conexões CoEx.

### Pré-requisitos para uso do CoEx na Digisac

Antes de operar um número CoEx na Digisac, é necessário:

* Ter um número de WhatsApp com:
  * WhatsApp Business App ativo
  * WhatsApp Business API ativa em modo CoEx
* Coexistência habilitada por um provedor oficial (ex: 360dialog)
* Conta aprovada no Business Manager da Meta