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# WhatsApp Business API (WABA)

A Conexão **WhatsApp Business API (WABA)** representa a versão do WhatsApp desenvolvida especialmente para atender empresas que precisam de escala, estabilidade e integração profissional.

Diferente do WhatsApp tradicional, **não existe aplicativo e nem uso via celular**: a comunicação acontece inteiramente por **API -** forma mais utilizada para integrar sistemas - e neste caso, a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business.

Com essa conexão, sua empresa utiliza um **número oficial do WhatsApp**, verificado pela Meta, para realizar atendimentos, campanhas e fluxos automatizados — tudo dentro da plataforma DigiSac.

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### **Como funciona a Conexão WABA**

Para utilizar essa conexão, é necessário:

1. **Verificar o número de WhatsApp** que será vinculado à conta oficial.
2. **Finalizar o processo de aprovação pela Meta**.
3. **Escolher o provedor da conta oficial**.

Atualmente, a DigiSac trabalha com três provedores oficiais:

* **360Dialog**
* **Cloud API (Meta)**
* **GupShup**

{% hint style="warning" %}
**Importante:** Todo o processo de **verificação**, **aprovação**, **ativação** e **migração** é acompanhado por nossos analistas especializados. Por isso, para dar andamento à criação deste tipo de conexão, é necessário entrar em contato com nosso time.
{% endhint %}

Após a configuração da conexão e sua ativação pelo nosso time, ela será exibida na plataforma conforme ilustrado abaixo:

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FPfmbOfuaBhw9fRqqufO6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1680e7e7-8509-45db-b337-19e49d159b7e" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

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### **Principais benefícios da Conexão WABA**

* Maior estabilidade e segurança;
* Um único número de WhatsApp para toda empresa;
* Menor risco de banimento;
* WhatsApp integrado diretamente à DigiSac (sem necessidade de app);
* Conta oficial verificada e aprovada pela Meta;
* Envio de mensagens via campanhas;
* Perfil empresarial no WhatsApp.

### **Regras e limitações da WABA**

* Não existe aplicativo do WhatsApp (mas é possível usar o **app da DigiSac**);
* Não é possível apagar mensagens enviadas;
* Não é possível visualizar foto de perfil dos contatos;
* Não é possível postar status;
* Não é possível realizar chamadas de voz/vídeo (pois não há app);
* Após **24 horas da última mensagem do contato**, somente envio de mensagens templates aprovados ([Template](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md)) são permitidos, até que o contato responda novamente;
* Os templates seguem o padrão da sua empresa e, após aprovados pela Meta, podem ser enviados para todos os contatos.

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### **Saúde da Conexão WABA (WABA Health)**

A saúde da conexão WABA é fundamental para garantir que seu número permaneça ativo, confiável e com boa entregabilidade. A Meta monitora continuamente a qualidade da conta e dos templates, e a DigiSac exibe esses indicadores de forma clara, além de também realizar ações preventivas de bloqueio.

#### **✅ Como verificar a saúde da conexão:**

No menu principal, acesse **Visão Geral** → **Agora** → **Saúde WABA**\
para verificar o status da conexão oficial.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FnU0584Zs1Zht4V6H0GYz%2Fimage.png?alt=media&amp;token=29cb225c-b1cd-4155-9d99-6920830fc61e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ou, se preferir, vá até a seção **Conexões** do Menu Principal, clique\
nos **três pontinhos** da conexão desejada e selecione **Visualizar**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FHCwzrwnNiitWAdjgW877%2Fimage.png?alt=media&amp;token=be1b3cbb-2f9e-4f3c-9e2a-2abb51f5c6a4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Depois selecione **Saúde da conta** e terá acesso ao **Status**, **Saúde** e **Envio de Mensagens** da conexão em específico.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FoocO5fx6pyC4wMWFSxGk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e7da0944-26de-4e30-8cd3-8f35b38a6eb3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Verifique o status exibido:

&#x20;**🟢 Ativa**

Sua conta está habilitada e funcionando normalmente, sem nenhuma restrição.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FG1qq3frLFRxCa7h5cD8H%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ad1a931d-63a0-4f32-b2ec-9a73788431ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

🟡 **Ação necessária**

Isso indica que há algum tipo de limitação ou problema com a conta. Neste caso, é necessário acessar o **Painel da Meta** para verificar quais ajustes ou correções são exigidos.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fm6NcG1qomwiL7LDoqNR4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=79840244-ee6c-4d9c-adac-d8ec576165ee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>