WhatsApp Business API (WABA)

A Conexão WhatsApp Business API (WABA) representa a versão do WhatsApp desenvolvida especialmente para atender empresas que precisam de escala, estabilidade e integração profissional.

Diferente do WhatsApp tradicional, não existe aplicativo e nem uso via celular: a comunicação acontece inteiramente por API - forma mais utilizada para integrar sistemas - e neste caso, a API do WhatsApp permite que qualquer sistema se integre com o WhatsApp Business.

Com essa conexão, sua empresa utiliza um número oficial do WhatsApp, verificado pela Meta, para realizar atendimentos, campanhas e fluxos automatizados — tudo dentro da plataforma DigiSac.

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Como funciona a Conexão WABA

Para utilizar essa conexão, é necessário:

1. Verificar o número de WhatsApp que será vinculado à conta oficial.

2. Finalizar o processo de aprovação pela Meta.

3. Gerar o token de acesso, que será inserido no campo Token da conexão.

4. Escolher o provedor da conta oficial.

Atualmente, a DigiSac trabalha com três provedores oficiais:

• 360Dialog

• Cloud API (Meta)

• GupShup

Após selecionar o provedor e gerar o token, será possível concluir a criação da conexão.

Importante: Todo o processo de verificação, aprovação e migração é acompanhado pelos nossos analistas especializados.

Para criar a conexão WABA, no painel de navegação, acesse “Conexões” e em seguida clique em “Nova Conexão”.

Preencha os seguintes campos:

• Tipo: Selecione Whatsapp Business;

• Nome: Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma;

• Departamento Padrão para Chamados: Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “recepção” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente;

• Tipo de provedor: Escolha entre:

  • 360Dialog

  • Cloud API (Meta)

  • GupShup

De acordo com o provedor escolhido, novos campos serão exibidos para preenchimento.

• Bot: Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.

Atenção: Com exceção do “Bot”, todos os outros campos devem ser preenchidos no momento da criação. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.

Após configurar todos os campos, clique em Salvar para criar sua conexão. Assim que a conexão estiver criada e verificada, aparecerá da seguinte maneira em sua plataforma:

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Principais benefícios da Conexão WABA

• Maior estabilidade e segurança;

• Um único número de WhatsApp para toda empresa;

• Menor risco de banimento;

• WhatsApp integrado diretamente à DigiSac (sem necessidade de app);

• Conta oficial verificada e aprovada pela Meta;

• Envio de mensagens via campanhas;

• Perfil empresarial no WhatsApp.

Regras e limitações da WABA

• Não existe aplicativo do WhatsApp (mas é possível usar o app da DigiSac);

• Não é possível apagar mensagens enviadas;

• Não é possível visualizar foto de perfil dos contatos;

• Não é possível postar status;

• Não é possível realizar chamadas de voz/vídeo (pois não há app);

• Após 24 horas da última mensagem do contato, somente envio de mensagens templates aprovados (Template) são permitidos, até que o contato responda novamente;

• Os templates seguem o padrão da sua empresa e, após aprovados pela Meta, podem ser enviados para todos os contatos.

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Saúde da Conexão WABA (WABA Health)

A saúde da conexão WABA é fundamental para garantir que seu número permaneça ativo, confiável e com boa entregabilidade. A Meta monitora continuamente a qualidade da conta e dos templates, e a DigiSac exibe esses indicadores de forma clara, além de também realizar ações preventivas de bloqueio.

✅ Como verificar a saúde da conexão:

No menu principal, acesse Visão Geral → Agora → Saúde WABA para verificar o status da conexão oficial.

Ou, se preferir, vá até a seção Conexões do menu principal, clique nos três pontinhos da conexão desejada e selecione Saúde da conexão.

Verifique o status exibido:

🟢 Ativa

Sua conta está habilitada e funcionando normalmente, sem nenhuma restrição.

🟡 Ação necessária

Isso indica que há algum tipo de limitação ou problema com a conta. Neste caso, é necessário acessar o Painel da Meta para verificar quais ajustes ou correções são exigidos.