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# Qualidade do Número e acompanhamento de Template

Manter a qualidade do número no WhatsApp Business API garante que suas mensagens cheguem ao público-alvo sem problemas. A qualidade do número afeta diretamente a taxa de entrega e a percepção da sua marca pelos usuários, podendo levar ao banimento em caso de práticas ruins.

### Consequências da baixa qualidade

* **Denúncias de spam:** Números com muitas denúncias de spam podem ser bloqueados.
* **Reputação da marca:** Mensagens de baixa qualidade deterioram a imagem da empresa.
* **Interrupção da comunicação:** Um número bloqueado interrompe toda a comunicação via WhatsApp.

### Monitoramento e melhoria contínua

Para prevenir problemas, siga estas dicas:

* **Monitore diretamente no painel:** Acompanhe a qualidade do número e as métricas de desempenho.
* **Invista em templates de alta qualidade:** Evite templates de baixa qualidade que possam gerar feedbacks negativos.
* **Reformule e reavalie:** Se um template receber feedback negativo, reformule o texto ou reavalie o público-alvo. 

Com monitoramento constante e foco na qualidade das mensagens, você pode construir um canal de comunicação forte e confiável, essencial para o sucesso das suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente.

A seguir, você aprenderá o passo a passo para checar a qualidade de seu número diretamente no seu BM.

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### Como acompanhar a Qualidade do Número

1. &#x20;Acesse seu **Meta Business (BM)** - <https://business.facebook.com/>;
2. Selecione **Gerenciador de Anúncios**;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F8bgqNGageEhfFHIQ7gn9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=14ba1dbc-80e8-42cf-8c6d-554ef7a9c828" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. &#x20;Clique em **Todas as ferramentas** e depois **Configurações de Negócios**;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fnve1XtVbxzsMCZgz4pSw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=66642eb3-d18d-4603-b7c1-c4612590e37c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Após acessar o Gerenciador de Negócios, clique em **Contas do WhatsApp**;
5. Selecione a WABA que deseja visualizar;
6. Clique em **Configurações** e depois em **Gerenciador do WhatsApp**;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FOvRROhbUAA7GSU8xmubt%2Fimage.png?alt=media&amp;token=30abb1f9-6cf4-44d2-9d76-d7fb794ea2e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

7. Selecione o **número**;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FVRI0W9JLJTjidIc4z1b8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4add6656-9cd7-48ac-ad85-cd215e1438b5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

8. Selecione **Números de Telefone** para visualizar o status da conta;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FS1Oqn4SHZ6lvoxZrKmOH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6deb5d19-4f05-4aa8-b352-e82d8454b34b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

9. Acompanhe as **informações** da conta.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FmTbi5C4h0JAYweYL0fwP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ac9bfe82-23f8-4e9c-bec2-99ae00455251" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Acompanhamento de Templates

No mesmo painel, acompanhe seus modelos de template e suas respectivas qualidades.

1. No canto esquerdo, selecione **Gerenciar Modelos**;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FvzZ2lr2BtNiAFUoZ1Fqf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1ea8fcd5-6c2d-4080-9454-c38071a766fe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o **número** que deseja visualizar os modelos;
3. Acompanhe o **status** e **qualidade** no painel;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FvribtPl6gdOnBMSIk5yc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7603dcb8-f194-408e-8ae7-7b0f8e0967a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Importante:** caso não tenha acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta, é possível acompanhar seus templates diretamente no provedor (360dialog ou Gupshup), na seção **Templates**, onde são exibidos os modelos cadastrados, seus status e indicadores de qualidade.
{% endhint %}

Recomendamos acompanhar periodicamente a qualidade dos templates utilizados nas campanhas. Templates com qualidade **média** ou **baixa** podem indicar feedbacks negativos ou denúncias de spam, aumentando o risco de restrições. Sempre que necessário, revise o conteúdo da mensagem ou o público-alvo para melhorar o desempenho das entregas.