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# WhatsApp Standard (Messenger ou Business)

A conexão de **WhatsApp Standard** permite espelhar o seu **WhatsApp Web** diretamente na Digisac, seja utilizando o aplicativo na versão **Messenger** ou **Business**. Com ela, você utiliza seu número comum do WhatsApp para realizar atendimentos dentro da plataforma.

### Como criar uma conexão Standart

Para iniciar a criação da nova conexão, siga os passos abaixo:

1. No menu principal, selecione a seção **Conexões** (ícone de celular) e clique em **+ Adicionar**; 

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fi1srzq20u9WJMVpfYXgW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=766f4eea-38a2-47af-8a89-0089b2241d24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Selecione o tipo de conexão **WhatsApp**;&#x20;
3. Na nova tela, preencha os seguintes campos:

* **Nome:** Defina o nome da conexão, para facilitar sua identificação dentro da plataforma.
* **Departamento Padrão para Chamados:** Indique para qual departamento os chamados originados por esse canal serão direcionados. Este departamento servirá como uma espécie de “**recepção**” da sua conexão, ou seja, todas as pessoas que entrarem em contato com seu número, primeiro cairão neste departamento e de lá, poderão ser transferidos de forma manual ou automática (robô), para outros atendentes e/ou departamentos, de acordo com a necessidade do cliente.

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?index=28&list=PLUIYkpGLM2dPe0FXEoIcPqGGe6ha6SN4B&v=Qmp4xNnuue8>" %}

* **Robô:** Vincule um robô de atendimento, caso você utilize automações ou fluxos de bot.
* **Outras Configurações:** Ative as funcionalidades desejadas:
  * **Confirmação de leitura** - Permite que você visualize que o seu cliente leu  sua mensagem enviada. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.
  * **Exibir “digitando” antes de enviar** - No momento em que estiver digitando a mensagem aparecerá ao seu cliente. Para funcionar na Digisac, essa função precisa estar ativa também no seu celular.
  * **Abrir chamado para mensagens de grupo** - Quando ativada, todas as vezes que houver algum atendimento num grupo, cairá na sua fila de atendimento. Caso tenha um robô na conexão, não é recomendado ativar esta funcionalidade, já que ele disparará mensagens dentro do grupo.&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fkl9Ev7lKigZnDIQ8Ygc6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=deb125dc-c14a-4f3c-8911-fb9480b46bef" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Depois de configurar todos os campos, clique em **Salvar** para criar sua conexão.

{% hint style="info" %}
**Atenção:** Com exceção do “Bot”, todos os outros campos **devem ser preenchidos no momento da criação**. O “Nome” e “Departamento padrão para chamados” podem ser editados posteriormente, caso seja necessário.
{% endhint %}

Após criar a conexão, você será direcionado a uma página com QR Code escaneável.&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F8gfb68grcqhEMnQukpLZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f7e8fb07-d41f-4f75-b261-2c92c1373f63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Siga os passos a baixo:

1. Pegue o celular com o número vinculado a esta conexão;
2. Abra o aplicativo do **WhatsApp**;
3. Vá em **Configurações** > **Dispositivos conectados** > **Conectar dispositivo**;
4. Aponte a câmera para o QR Code na tela;
5. Aguarde a sincronização;
6. Após sincronizada, o número constará como **conectado** na tela de conexões.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F9mRqg5Cb7lLzDnfqimoW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=61199f2b-09dc-46e8-baad-4c8383a6f490" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! Seus contatos serão sincronizados e você poderá iniciar atendimentos diretamente pela plataforma.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** Caso seu número Standart se **desconecte**, você receberá **uma notificação na tela do Digisac**, que inclui um botão para  redirecioná-lo diretamente para a tela de Conexões, onde a conexão afetada aparecerá em destaque, visando facilitar o processo.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F7m98x5KkAnQPcpEgWKwk%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a6f8955b-6082-4b20-9906-d5798daf303e" alt="" width="364"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Informações e Requisitos para Utilizar o WhatsApp Standard

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FjP2xDoHDdLcbNuznaxVG%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3da58180-07bf-43d1-bdf2-f350e0daa078" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **Cuidados e Riscos de Banimento**

Por não ser uma conexão oficial (WABA), o WhatsApp Standard está mais sujeito aos **banimentos**. A seguir, algumas situações observadas na prática que podem gerar bloqueios:

#### &#x20;**Fatores de risco**

* **Mensagens ativas tendem a aumentar a possibilidade de banimento:** Algo que o WhatsApp preza é não permitir spam, por isso eles investem tanto em detecção de spam e permitem ao usuário o report fácil dessa ação.
* **3 ou mais reports de spam em um prazo de 10 minutos:** Caso 3 ou mais pessoas lhe reportem como spam no WhatsApp, seu número é banido.
* **O segundo banimento é permanente:** O WhatsApp só revoga o primeiro banimento, caso esse mesmo número seja banido novamente, será um banimento permanente.
* **Envio de mensagem é desproporcional ao recebimento:** Caso você esteja enviando muitas mensagens, mas obtendo pouco retorno, é possível que o número seja banido.

#### **Boas práticas para reduzir o risco**

* Incentive seus clientes a **salvar seu número** na agenda.
* Evite envios massivos e mensagens padronizadas.
* Priorize interações reais e respostas contextualizadas.
* Acompanhe eventuais avisos ou limitações emitidos pelo aplicativo.

#### Meu número foi banido, e agora?&#x20;

Caso seu número tenha sido banido, é possível entrar em contato com o WhatsApp solicitando uma revisão do banimento, alegando que ela vai prejudicar sua vida pessoal ou profissional.&#x20;

Mesmo que o banimento seja removido, é provável que o WhatsApp passe a prestar mais atenção nos seu número (troca de mensagens, quantidade de telas, etc) após a remoção, para confirmar que você não está desrespeitando as políticas da comunidade.&#x20;

Por isso, caso ocorra um **segundo banimento**, ele será permanente, pois foi confirmado que houve infrações às políticas.

{% hint style="danger" %}
**Bloqueio de IMEI:** Em alguns casos, além do banimento, o WhatsApp também bloqueia o **IMEI do aparelho**, impedindo novas ativações no mesmo dispositivo (aparelho celular) por um período.
{% endhint %}

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Para informações completas sobre as regras comerciais do WhatsApp, acesse a política oficial: <https://www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/>