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# GRUPOS

Os grupos permitem reunir contatos em um mesmo espaço de conversa, facilitando a comunicação em equipe, a troca de informações com clientes e o acompanhamento de interações em diferentes cenários.

{% hint style="warning" %}
**Importante:** para que o usuário possa criar e gerenciar grupos, é necessário habilitar as **permissões** em "**Cargos**". 

* Acesse: **Mais Opções** >  **Cargos**
* Escolha o cargo que deseja liberar grupos 
* Nos três pontinhos, clique em Editar
* Desça até a seção de Grupos e conceda as permissões que desejar.
* Lembre-se de **Salvar**, no fim da página, para gravar as alterações.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/qxWq8CXJ1Jbh4UfDkTV6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Como criar um novo grupo de WhatsApp?

{% embed url="<https://www.youtube.com/watch?index=19&list=PLUIYkpGLM2dPe0FXEoIcPqGGe6ha6SN4B&v=yq7dRfNbH-M>" %}

Para criar um novo grupo, acesse o **Chat de Atendimento** e clique na aba **Contatos** > "**+**" > **Novo Grupo**.

<figure><img src="/files/Vh21Dt8ckbyWyJQeYJLK" alt="" width="224"><figcaption></figcaption></figure>

**Preencha os seguintes campos:**

* **Nome do grupo:** Digite o nome desejado para o grupo.
* **Conexão:** Selecione a conexão pela qual o grupo será criado.
* **Contatos:** Marque os contatos que farão parte do grupo.
  * Use a barra de pesquisa para encontrar os contatos de forma mais rápida.

Clique em **+ Criar**, para registrar a criação do grupo.&#x20;

<figure><img src="/files/LKHwllJWtFYBfWGvgdvU" alt="" width="533"><figcaption></figcaption></figure>

***

### **Gestão de Grupos**

Após criar o grupo, é possível adicionar novos membros a qualquer momento. Para isso, clique nos três pontinhos no canto superior direito para abrir o **Menu lateral do Chat**, selecione Membros e opte por adicionar um novo contato (:heavy\_plus\_sign:) ou  copiar o link para compartilhamento (:link:).&#x20;

<figure><img src="/files/P33CB673aOT6j2B4lBRU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clicando nos **três pontinhos** ao lado de um membro do grupo, é possível torná-lo administrador ou removê-lo do grupo.

<figure><img src="/files/45aODT1QrLoRtTgClu4H" alt="" width="206"><figcaption></figcaption></figure>

Na aba Membros, você pode também deixar o grupo. Para isso, basta clicar em **Sair do Grupo** e confirmar a ação.  &#x20;

<figure><img src="/files/3HSw1ZOmZz4HPhXn0cDB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Menções em conversas de grupo**

Os usuários **podem mencionar outros participantes** em conversas de grupo, utilizando o símbolo **@**.

Ao digitar @, **será exibida uma lista de participantes ativos daquele grupo** (vinculado à conexão do número usado).&#x20;

Basta **selecionar um nome** da lista para fazer uma menção direta, que será destacada na mensagem enviada.

<figure><img src="/files/6ZLtDwAPKGpzGJcLf8xv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando você for mencionado em uma mensagem, um ícone de **@** aparecerá no chat do grupo, indicando que houve uma menção direcionada a você.

<figure><img src="/files/xtVb9ojAepsRMnNnp1Y2" alt="" width="415"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Na plataforma, o **grupo funciona como se fosse um contato único**. Isso significa que apenas **um usuário por vez** pode responder o atendimento do grupo.

* **Exemplo:** Em um grupo, o atendimento está ocorrendo pela usuária Maria, porém o usuário João precisará enviar uma mensagem neste mesmo grupo.  Neste caso, a Maria deverá transferir o chamado do grupo para o João.

Após um usuário concluir o atendimento, recomendamos que o mesmo transfira o chamado do grupo para a **fila do departamento**. Assim, outro usuário pode assumir o atendimento quando necessário.
{% endhint %}

***

### Exclusão de Grupos

{% hint style="danger" %}
**Atenção:** Grupos excluídos **não** podem ser recuperados. Recomendamos revisar os dados antes de confirmar a exclusão.
{% endhint %}

#### **Como excluir um grupo:**

1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal.
2. Clique em **Exibir filtros**, selecione **Grupos** no campo **Tipo** e localize o grupo desejado.

<figure><img src="/files/WSkWbEXoYqCDC5Ss6QWv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Nos três pontinhos ao lado do grupo desejado, na coluna Ações, clique em **Excluir**.
4. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Excluir** novamente.&#x20;

<figure><img src="/files/bk4CxSz3e9Wp1Vc0vxiw" alt="" width="296"><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! O Grupo foi excluído com sucesso.&#x20;

#### **Como excluir vários Grupos de uma vez:**

1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal; Clique em **Exibir filtros**, selecione **Grupos** no campo **Tipo** e escolha a conexão em que os grupos estão vinculados;

<figure><img src="/files/75uW0TJweaO06acIDivh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Marque os grupos que deseja excluir;
3. Clique em **Ações em massa** > **Excluir**;

<figure><img src="/files/oQeGl1h0tTGrgxYiX5r8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Apagar!**.&#x20;

<figure><img src="/files/3r0bbUrkz9Iz8bQR2hPD" alt="" width="258"><figcaption></figcaption></figure>

Pronto! Os grupos selecionados foram excluídos com sucesso. Agora você já sabe como criar e gerenciar grupos na Digisac!


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# Agent Instructions
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GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/grupos.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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