# GRUPOS
Os grupos permitem reunir contatos em um mesmo espaço de conversa, facilitando a comunicação em equipe, a troca de informações com clientes e o acompanhamento de interações em diferentes cenários.
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**Importante:** para que o usuário possa criar e gerenciar grupos, é necessário habilitar as **permissões** em "**Cargos**".
* Acesse: **Mais Opções** > **Cargos**
* Escolha o cargo que deseja liberar grupos
* Nos três pontinhos, clique em Editar
* Desça até a seção de Grupos e conceda as permissões que desejar.
* Lembre-se de **Salvar**, no fim da página, para gravar as alterações.
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### Como criar um novo grupo de WhatsApp?
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Para criar um novo grupo, acesse o **Chat de Atendimento** e clique na aba **Contatos** > "**+**" > **Novo Grupo**.
**Preencha os seguintes campos:**
* **Nome do grupo:** Digite o nome desejado para o grupo.
* **Conexão:** Selecione a conexão pela qual o grupo será criado.
* **Contatos:** Marque os contatos que farão parte do grupo.
* Use a barra de pesquisa para encontrar os contatos de forma mais rápida.
Clique em **+ Criar**, para registrar a criação do grupo.
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### **Gestão de Grupos**
Após criar o grupo, é possível adicionar novos membros a qualquer momento. Para isso, clique nos três pontinhos no canto superior direito para abrir o **Menu lateral do Chat**, selecione Membros e opte por adicionar um novo contato (:heavy\_plus\_sign:) ou copiar o link para compartilhamento (:link:).
Clicando nos **três pontinhos** ao lado de um membro do grupo, é possível torná-lo administrador ou removê-lo do grupo.
Na aba Membros, você pode também deixar o grupo. Para isso, basta clicar em **Sair do Grupo** e confirmar a ação.
### **Menções em conversas de grupo**
Os usuários **podem mencionar outros participantes** em conversas de grupo, utilizando o símbolo **@**.
Ao digitar @, **será exibida uma lista de participantes ativos daquele grupo** (vinculado à conexão do número usado).
Basta **selecionar um nome** da lista para fazer uma menção direta, que será destacada na mensagem enviada.
Quando você for mencionado em uma mensagem, um ícone de **@** aparecerá no chat do grupo, indicando que houve uma menção direcionada a você.
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Na plataforma, o **grupo funciona como se fosse um contato único**. Isso significa que apenas **um usuário por vez** pode responder o atendimento do grupo.
* **Exemplo:** Em um grupo, o atendimento está ocorrendo pela usuária Maria, porém o usuário João precisará enviar uma mensagem neste mesmo grupo. Neste caso, a Maria deverá transferir o chamado do grupo para o João.
Após um usuário concluir o atendimento, recomendamos que o mesmo transfira o chamado do grupo para a **fila do departamento**. Assim, outro usuário pode assumir o atendimento quando necessário.
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### Exclusão de Grupos
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**Atenção:** Grupos excluídos **não** podem ser recuperados. Recomendamos revisar os dados antes de confirmar a exclusão.
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#### **Como excluir um grupo:**
1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal.
2. Clique em **Exibir filtros**, selecione **Grupos** no campo **Tipo** e localize o grupo desejado.
3. Nos três pontinhos ao lado do grupo desejado, na coluna Ações, clique em **Excluir**.
4. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Excluir** novamente.
Pronto! O Grupo foi excluído com sucesso.
#### **Como excluir vários Grupos de uma vez:**
1. Acesse a seção **Contatos** no Menu Principal; Clique em **Exibir filtros**, selecione **Grupos** no campo **Tipo** e escolha a conexão em que os grupos estão vinculados;
2. Marque os grupos que deseja excluir;
3. Clique em **Ações em massa** > **Excluir**;
4. Confirme a ação na janela pop-up, clicando em **Apagar!**.
Pronto! Os grupos selecionados foram excluídos com sucesso. Agora você já sabe como criar e gerenciar grupos na Digisac!
