🤝GRUPOS

Os grupos permitem reunir contatos em um mesmo espaço de conversa, facilitando a comunicação em equipe, a troca de informações com clientes e o acompanhamento de interações em diferentes cenários.

Importante: para que o usuário possa criar e gerenciar grupos, é necessário habilitar as permissões em "Cargos".

• Acesse: Mais Opções > Cargos

• Escolha o cargo que deseja liberar grupos

• Nos três pontinhos, clique em Editar

• Desça até a seção de Grupos e conceda as permissões que desejar.

• Lembre-se de Salvar, no fim da página, para gravar as alterações.

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Como criar um novo grupo de WhatsApp?

Para criar um novo grupo, acesse o Chat de Atendimento e clique na aba Contatos > "+" > Novo Grupo.

Preencha os seguintes campos:

• Nome do grupo: Digite o nome desejado para o grupo.

• Conexão: Selecione a conexão pela qual o grupo será criado.

• Contatos: Marque os contatos que farão parte do grupo.

  • Use a barra de pesquisa para encontrar os contatos de forma mais rápida.

Clique em + Criar, para registrar a criação do grupo.

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Gestão de Grupos

Após criar o grupo, é possível adicionar novos membros a qualquer momento. Para isso, clique nos três pontinhos no canto superior direito para abrir o Menu lateral do Chat, selecione Membros e opte por adicionar um novo contato (➕) ou copiar o link para compartilhamento (🔗).

Clicando nos três pontinhos ao lado de um membro do grupo, é possível torná-lo administrador ou removê-lo do grupo.

Na aba Membros, você pode também deixar o grupo. Para isso, basta clicar em Sair do Grupo e confirmar a ação.

Menções em conversas de grupo

Os usuários podem mencionar outros participantes em conversas de grupo, utilizando o símbolo @.

Ao digitar @, será exibida uma lista de participantes ativos daquele grupo (vinculado à conexão do número usado).

Basta selecionar um nome da lista para fazer uma menção direta, que será destacada na mensagem enviada.

Quando você for mencionado em uma mensagem, um ícone de @ aparecerá no chat do grupo, indicando que houve uma menção direcionada a você.

Na plataforma, o grupo funciona como se fosse um contato único. Isso significa que apenas um usuário por vez pode responder o atendimento do grupo.

• Exemplo: Em um grupo, o atendimento está ocorrendo pela usuária Maria, porém o usuário João precisará enviar uma mensagem neste mesmo grupo. Neste caso, a Maria deverá transferir o chamado do grupo para o João.

Após um usuário concluir o atendimento, recomendamos que o mesmo transfira o chamado do grupo para a fila do departamento. Assim, outro usuário pode assumir o atendimento quando necessário.

Pronto! Agora você já sabe como criar um novo grupo na Digisac e gerenciar os membros com facilidade!