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# Agente Inteligente

{% hint style="info" %}
Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.
{% endhint %}

O **Agente Inteligente** da Digisac é um novo recurso baseado em IA que permite **automatizar o atendimento** por meio de **respostas inteligentes** e **contextualizadas**, ajustadas ao segmento, produto e perfil de cada empresa.\
\
Ele atua dentro do construtor de robôs, integrando-se ao fluxo de atendimento e pode **tirar dúvidas**, **informar clientes, ajudar em vendas** e muito mais, sempre com a possibilidade de transferir para um atendente humano conforme regras pré-definidas.

### :gear: Passo a passo para utilizar o Agente Inteligente: 

{% hint style="warning" %}
**ATENÇÃO:** As configurações são obrigatórias para o funcionamento correto da ferramenta! 
{% endhint %}

1. **Configurar a Base de Conhecimento:** 

* Assim como o Copiloto, para que seu agente responda corretamente, é necessário alimentar detalhadamente as Bases de Conhecimento. 
  * Para saber como usar suas Bases de Conhecimento, [clique aqui](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento.md). 

{% hint style="info" %}
 **Quanto mais completas forem as Bases de Conhecimento, melhor será o desempenho do Agente.** A IA utiliza esses conteúdos como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter as bases sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.

Além disso, agora, é possível definir **quais bases cada agente deve utilizar**, garantindo:

* Respostas mais **precisas**;
* Maior **controle sobre o conteúdo utilizado**;
* Melhor **contextualização das respostas**;
  {% endhint %}

2. **Habilitar o Agente Inteligente no fluxo do Robô:**

* Acesse **Mais Opções > Robôs**;
* Selecione os "três pontinhos" do seu robô ativo e clique em **Editar**;
* Com o fluxograma do robô aberto, clique e arraste o **Agente Inteligente** para o fluxo construído.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FW7D7HKlb7j6uedrzu2mX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7d46d0a5-1576-4fef-bda1-9ea9f40f144b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ao clicar no Agente Inteligente dentro do fluxo, uma nova janela irá se abrir na lateral direita. Você deverá preencher:&#x20;

1. **Nome de identificação do agente inteligente:** Escolha um nome para seu agente;
2. **Bases de conhecimento:** Escolha quais bases de conhecimento (previamente cadastradas) o agente deverá utilizar;
3. **Tempo para receber mensagens e gerar resposta:** Define por quanto tempo o agente inteligente deve aguardar novas mensagens do usuário antes de gerar uma resposta. É possível escolher entre **5, 10 ou 15 segundos**. Durante esse intervalo, as mensagens enviadas em sequência são agrupadas e consideradas em conjunto, permitindo respostas mais completas e contextualizadas.
4. **Tom de voz:** Escolha entre **formal**, **neutro** ou **informal**;
5. **Tipo de linguagem:** Grau de tecnicidade/simplicidade das respostas sendo **simples**, **neutro** ou **técnica**;
6. **Função do agente inteligente:** Objetivo de uso do agente, relacionado com o comportamento que ele executará;
7. **Qual o segmento da sua empresa?:** Importante indicar o ramo/mercado da empresa;
8. **Qual é o nome do seu produto ou empresa?:** Resuma o que a empresa oferece, para  personalizar respostas. Adicione apenas a informação. A lista de produtos deve ser adicionada na base de conhecimento.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F2DHpPZTfx00rAXpUHusx%2Fimage.png?alt=media&amp;token=17d623b8-caf6-4910-8d5f-532b56c22378" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Clique em avançar ao final da página para confirmar o envio das informações.&#x20;

{% hint style="success" %}
**Dica:** Essas informações são essenciais para a IA adaptar o comportamento e a comunicação. Quanto mais detalhadas, melhores as respostas no atendimento.
{% endhint %}

3. **Instruir o Agente:**

Após o preenchimento das informações anteriores, automaticamente será criada\
as **“Instruções do robô”** ou seja, orientações personalizadas de como o agente  deve agir e responder os atendimentos.

**Importante:**&#x20;

* As instruções sugeridas são geradas de forma automática (com base nos\
  dados preenchidos), mas é possível editar qualquer informação para personalizar/refinar, caso seja necessário.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FWqDRW3Op9yH6DEUv1u80%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ccba8ca4-cec3-473a-8684-13645db0e2fe" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Caso clique em **“** :magic\_wand:**Gerar sugestão de instruções”**, será gerada uma nova sugestão automática, substituindo totalmente as instruções inseridas anteriormente. Nesse caso, é consumido 01 crédito por nova geração de resposta.
* Uma vez de acordo, clique em **"Avançar",** para prosseguir configurando o agente.

4. **Definir Comandos e Transferência de Chamados:**

* Uma nova janela será aberta e você definirá as ações fixas que estabelecem o que o agente deve fazer em situações críticas, ou seja, os seus **Comandos**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fj7AqwSZHYIgwC8iPixu9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a4ce3513-c0ee-4ed9-a5e4-a3244fe4d2a1" alt="" width="536"><figcaption></figcaption></figure>

* Opções disponíveis:
  * **Cliente solicitou falar com atendente** - Transferir para atendimento humano;
  * **Agente não soube responder** - Transferir para atendimento humano após:

    * 3 tentativas;
    * 4 tentativas;
    * 5 tentativas.

    Preencher o campo para definir qual das opções melhor te atende.
  * **Agente está sem créditos** - Transferir para atendimento humano.
* Selecione **"Aplicar"** no canto inferior direito.
* O sistema adiciona o bloco de transferência automaticamente no fluxo do robô de acordo com a definição dos comandos.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F78vXen62YFGox8sKcOyZ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=27830abc-5d11-428d-85d4-f3526d6bcca0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ao clicar em cima do bloco **"Transferir chamado"**, você poderá selecionar o Departamento e Atendente da ação.
* Você deve realizar essa configuração para cada comando do Agente:
  * **1** - Cliente solicitou falar com atendente;&#x20;
  * **2** - Agente não soube responder;
  * **3** - Agente está sem créditos.
* Clique em "Aplicar" para finalizar os ajustes obrigatórios do Agente Inteligente.&#x20;

5. **Vincular o Agente Inteligente ao Robô:**

* No fluxo do Robô, vincule o bloco **“Agente Inteligente”** após o bloco **“Configurar gatilho”**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fe0NYI5i6YbLcvHdO4xf0%2Fimage.png?alt=media&amp;token=88809148-bfbe-484c-bd17-ef6fd5206769" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
**Dica:** Você pode também personalizar os fluxos do seu robô para diferentes situações.
{% endhint %}

&#x20;:sparkles: Pronto! O Agente Inteligente já está configurado para responder os clientes e atuar diretamente na jornada de atendimentos, levando em consideração as regras definidas.

Exemplo de atendimento do Agente Inteligente:

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FyDVj289pWTA1cQXiJFUb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6745b548-8f68-435a-85a3-92a1756ff144" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
O Agente Inteligente também **pode compreender mensagens de áudio**, desde que o recurso de **transcrição de áudio** esteja contratado, habilitado e com créditos disponíveis. Para saber mais, [clique aqui](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente.md).
{% endhint %}