🗯️Agente Inteligente

Ferramenta contratada à parte. Para mais informações, entre em contato com o time de Atendimento da Digisac.

O Agente Inteligente da Digisac é um novo recurso baseado em IA que permite automatizar o atendimento por meio de respostas inteligentes e contextualizadas, ajustadas ao segmento, produto e perfil de cada empresa. Ele atua dentro do construtor de robôs, integrando-se ao fluxo de atendimento e pode tirar dúvidas, informar clientes, ajudar em vendas e muito mais, sempre com a possibilidade de transferir para um atendente humano conforme regras pré-definidas.

⚙️ Passo a passo para utilizar o Agente Inteligente:

ATENÇÃO: As configurações são obrigatórias para o funcionamento correto da ferramenta!

1. Habilitar o Agente Inteligente no fluxo do Robô:

• Acesse Mais Opções > Robôs;

• Selecione os "três pontinhos" do seu robô ativo e clique em Editar;

• Com o fluxograma do robô aberto, clique e arraste o Agente Inteligente para o fluxo construído.

• Ao clicar no Agente Inteligente dentro do fluxo, uma nova janela irá se abrir na lateral direita. Você deverá preencher:

  • "Tom de voz": Escolha entre formal, neutro ou informal;

  • "Tipo de linguagem": Grau de tecnicidade/simplicidade das respostas sendo simples, neutro ou técnica;

  • "Função do agente inteligente": Objetivo de uso do agente, relacionado com o comportamento que ele executará;

  • "Qual o segmento da sua empresa?": Importante indicar o ramo/mercado da empresa;

  • "Qual é o nome do seu produto ou empresa?": Resuma o que a empresa oferece, para personalizar respostas. Adicione apenas a informação. A lista de produtos deve ser adicionada na base de conhecimento.

  

• Clique em avançar ao final da página para confirmar o envio das informações.

Dica: Essas informações são essenciais para a IA adaptar o comportamento e a comunicação. Quanto mais detalhadas, melhores as respostas no atendimento.

1. Instruir o Agente:

Após o preenchimento das informações anteriores, automaticamente será criada as “Instruções do robô” ou seja, orientações personalizadas de como o agente deve agir e responder os atendimentos.

Importante:

• As instruções sugeridas são geradas de forma automática (com base nos dados preenchidos), mas é possível editar qualquer informação para personalizar/refinar, caso seja necessário.

• Caso clique em “ 🪄Gerar sugestão de instruções”, será gerada uma nova sugestão automática, substituindo totalmente as instruções inseridas anteriormente. Nesse caso, é consumido 01 crédito por nova geração de resposta.

• Uma vez de acordo, clique em "Avançar", para prosseguir configurando o agente.

1. Definir Comandos e Transferência de Chamados:

• Uma nova janela será aberta e você definirá as ações fixas que estabelecem o que o agente deve fazer em situações críticas, ou seja, os seus Comandos.

• Opções disponíveis:

  • Cliente solicitou falar com atendente - Transferir para atendimento humano;

  • Agente não soube responder - Transferir para atendimento humano após:

    • 3 tentativas;

    • 4 tentativas;

    • 5 tentativas.

    Preencher o campo para definir qual das opções melhor te atende.

  • Agente está sem créditos - Transferir para atendimento humano.

• Selecione "Aplicar" no canto inferior direito.

• O sistema adiciona o bloco de transferência automaticamente no fluxo do robô de acordo com a definição dos comandos.

• Ao clicar em cima do bloco "Transferir chamado", você poderá selecionar o Departamento e Atendente da ação.

• Você deve realizar essa configuração para cada comando do Agente:

  • 1 - Cliente solicitou falar com atendente;

  • 2 - Agente não soube responder;

  • 3 - Agente está sem créditos.

• Clique em "Aplicar" para finalizar os ajustes obrigatórios do Agente Inteligente.

1. Vincular o Agente Inteligente ao Robô:

• No fluxo do Robô, vincule o bloco “Agente Inteligente” após o bloco “Configurar gatilho”.

Dica: Você pode também personalizar os fluxos do seu robô para diferentes situações.

5. Configurar a Base de Conhecimento:

Somente usuários com essa permissão poderão visualizar e utilizar as Bases de Conhecimento. Para conceder esse acesso, siga o passo a passo disponível na página Copiloto de IA.

Assim como o Copiloto, para que seu agente responda corretamente, é necessário alimentar detalhadamente as Bases de Conhecimento.

Para isso:

• Acesse Mais Opções > Bases de Conhecimento.

• Adicione conteúdos de apoio para as respostas do seu Agente, como PDFs, textos manuais ou URLs.

• Em breve, novos formatos serão suportados.

Quanto mais completas forem as Bases de Conhecimento, melhor será o desempenho do Agente. A IA utiliza esses conteúdos como base para gerar respostas precisas. Por isso, é fundamental manter as bases sempre atualizada com informações relevantes, dúvidas frequentes e orientações claras.

✨ Pronto! O Agente Inteligente já está configurado para responder os clientes e atuar diretamente na jornada de atendimentos, levando em consideração as regras definidas.