# Avaliações
Com a ferramenta de **Avaliações**, é possível medir o desempenho dos atendimentos realizados, solicitando que o cliente atribua uma nota ao atendimento prestado ao final da conversa.
A nota pode variar de **0 a 10 ou de** , conforme o modelo de avaliação escolhido.
Para acessar esta página, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Avaliações**.
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### Tipos de Avaliação disponíveis
Atualmente, a plataforma disponibiliza dois modelos:
### 🔹 NPS (Net Promoter Score)
O **NPS** mede o nível de lealdade do cliente e a probabilidade de ele recomendar sua empresa para outras pessoas.
É uma métrica estratégica amplamente utilizada para avaliar a percepção da marca e o nível de satisfação com a experiência oferecida.
A classificação é feita com base em uma nota de **0 a 10**, dividida da seguinte forma:
* **Promotores (9 e 10):** clientes altamente satisfeitos e com grande probabilidade de recomendação.
* **Neutros (7 e 8):** clientes satisfeitos, mas que não demonstram forte engajamento ou lealdade.
* **Detratores (0 a 6):** clientes insatisfeitos, com maior risco de não recomendar a empresa.
* **Não avaliados:** clientes que não responderam à avaliação, responderam fora do período pré-determinado ou ultrapassaram a quantidade de tentativas permitidas com respostas inválidas.
### 🔹 CSAT (Customer Satisfaction Score)
O **CSAT** avalia o nível de satisfação do cliente em relação a um atendimento, serviço ou assunto específico.
É uma métrica direta e objetiva, utilizada para medir a percepção imediata da experiência vivenciada.
A classificação é feita com base em uma escala de **1 a 5**, conforme abaixo:
* **5 – Totalmente satisfeito**
* **4 – Satisfeito**
* **3 – Neutro**
* **2 – Insatisfeito**
* **1 – Totalmente insatisfeito**
* **Não avaliados:** clientes que não responderam à avaliação, responderam fora do período pré-determinado ou ultrapassaram o número permitido de tentativas com respostas inválidas.
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### Como criar uma Avaliação
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**Importante:** Por padrão, apenas o administrador da plataforma pode criar avaliações. No entanto, é possível habilitar essa permissão para outros cargos, caso necessário.
{% endhint %}
{% embed url="" %}
Para cadastrar uma nova avaliação:
1. No **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Avaliações**.
2. Após acessar a tela, clique em **Nova avaliação**;
3. Preencha os seguintes campos:
* **Nome:** Informe um nome para identificação interna da avaliação (obrigatório).
* **Duração (Minutos):** Defina o tempo, em minutos, que o sistema aguardará a resposta do cliente antes de encerrar a avaliação (obrigatório).
* **Tipo:** Escolha entre **NPS** ou **CSAT**, conforme o modelo de avaliação desejado (obrigatório).
* **Pergunta:** Crie a pergunta que será enviada ao cliente (obrigatório).
{% hint style="success" %}
**Por exemplo:**
"Como você avalia o meu atendimento?
5 – Muito satisfeito \
4 – Satisfeito \
3 – Neutro \
2 – Insatisfeito \
1 – Muito insatisfeito" **(CSAT)**
"Com base no seu atendimento de hoje, em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?" **(NPS)**
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* **Quantidade de tentativas de resposta inválida:** Defina quantas tentativas o cliente poderá realizar ao enviar uma resposta incorreta (obrigatório).
* **Mensagem enviada após resposta válida:** Escreva a mensagem que será enviada após o cliente responder corretamente (opcional).
{% hint style="success" %}
**Exemplo:** "Agradecemos pela sua avaliação. Tenha um ótimo dia!"
{% endhint %}
* **Mensagem de resposta inválida:** Defina a mensagem que será enviada caso o cliente informe uma resposta fora do padrão esperado (opcional).
{% hint style="success" %}
**Exemplo:** "Desculpe, não entendi sua resposta. Digite um número entre 1 e 5."
{% endhint %}
* **Mensagem enviada para solicitar o motivo da avaliação:** \
Opcionalmente, configure uma mensagem para aprofundar o motivo da nota atribuída.
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**Exemplo:** "Você poderia nos contar quais sentimentos ou experiências o levaram a essa avaliação?"
{% endhint %}
4. Após finalizar o preenchimento, clique em **Salvar** para gravar a avaliação.
{% hint style="warning" %}
**Atenção:** O cadastro da avaliação, por si só, não realiza o envio ao cliente.
Para que a avaliação seja disparada automaticamente após o encerramento do chamado, é obrigatório vinculá-la a um **robô de atendimento**.
Acesse o robô responsável pelo fluxo de finalização e configure o envio da avaliação desejada.
Para orientações detalhadas sobre essa configuração, consulte as próximas páginas do manual.
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/avaliacoes.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.