Avaliações

Com a ferramenta de avaliação você poderá medir o desempenho dos serviços prestados aos seus clientes, solicitando sempre, ao final de um atendimento, que o cliente dê uma nota entre 0 e 10 ao serviço prestado.

Para acessar a área de criação de avaliação, no painel de navegação, clique em mais opções > selecione o ícone “avaliações”.

Atualmente, a plataforma disponibiliza dois tipos de avaliação do tipo NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), que têm como objetivo descobrir se os seus clientes recomendariam a empresa para outras pessoas.

Para criar uma avaliação é só seguir o passo a passo: nova avaliação > preencher os campos em branco obrigatórios > salvar.

Porém, não basta apenas cadastrar a avaliação, é necessário realizar o vínculo desta ao seu robô de atendimento, para que seja realizado o envio avaliação após o encerramento do chamado. Para isso, acesse o menu mais opções > robôs.