Feriados
A funcionalidade Feriados permite definir datas em que não haverá atendimento. Nessas datas, o robô identifica automaticamente que se trata de um dia de “não trabalho” e envia uma mensagem de ausência para todos os clientes que entrarem em contato.
Para acessá-la, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Feriados.
Os feriados não se limitam apenas a datas nacionais ou pontos facultativos. É possível cadastrar datas personalizadas, como:
Feriados municipais ou estaduais;
Datas comemorativas específicas da empresa;
Períodos de recesso (ex.: final de ano);
Folgas coletivas.
Assim, você pode definir exatamente quais dias deverão enviar mensagem automática de ausência aos seus clientes.
Como cadastrar um Feriado
No Menu Principal, clique em Mais opções e selecione Feriados. Na tela exibida, clique em Novo Feriado.
Preencha os campos solicitados:
Nome do Feriado: informe um nome para identificar a data cadastrada;
De: selecione o dia e o horário de início do feriado;
Até: selecione o dia e o horário de término;
Mensagem do Feriado: insira a mensagem que o robô deverá enviar automaticamente durante o período configurado.
Após preencher todas as informações, clique em Salvar para concluir o cadastro.
Depois de cadastrado, também é possível visualizar, editar ou excluir um feriado a qualquer momento, clicando nos três pontinhos ao lado dele.
Importante: cadastrar o feriado não é suficiente para que ele funcione. É necessário vinculá-lo ao seu robô de atendimento, para que a mensagem de ausência seja enviada nas datas programadas.
Vinculando o feriado ao robô
No robô, existem duas formas de ativar essa configuração:
Pelo modelo Fluxograma;
Pelo modelo Construtor Legado.
Nas próximas páginas, você encontrará as opções disponíveis para cada modelo de robô. Escolha a que melhor se adapta à sua operação.
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