Mensagens Interativas
Disponível apenas para clientes que possuem a conexão do WhatsApp Business API.
As mensagens interativas são mensagens pré-definidas pelo administrador da plataforma com o intuito de engajar os clientes com botões, links e chamadas para ação. São como os templates, porém é possível personaliza-las de acordo com a necessidade durante o túnel de atendimento aberto sem gerar custo adicional sobre este envio.
Para acessar, no painel de navegação, clique em “mais opções” e em seguida, clique em “mensagens interativas”.
Para cria-las, clique em “+ Nova mensagem interativa”, conforme exemplo a seguir:
Em seguida, preencha os campos disponíveis, de acordo com a necessidade da mensagem que deseja criar. Além disso, assim como as respostas rápidas, essas mensagens possibilitam o vínculo por departamento, para que cada um possa ter as suas mensagens personalizadas.
Ao clicar em “Tipo de Ação”, será possível escolher entre “Lista simples e Botões”. Em qualquer das escolhas, será necessário preencher algumas informações para cadastro da mensagem.
Ao selecionar a ação “Lista simples”, preencha os campos de ações. É possível adicionar até 10 títulos de lista simples.
Ao selecionar a ação “Botões”, preencha os campos de ações. É possível adicionar até 3 botões com no máximo 20 caracteres.
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