Mensagens Interativas
Disponível apenas para clientes que possuem conexão com o WhatsApp Business API.
As Mensagens Interativas são mensagens pré-definidas pelo administrador da plataforma, criadas para engajar os clientes por meio de botões, listas e chamadas para ação.
Funcionam de forma semelhante aos templates, porém podem ser personalizadas durante o atendimento ativo (dentro da janela aberta), sem gerar custo adicional pelo envio.
Para acessá-las, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Mensagens interativas.
Como criar uma Mensagem Interativa
Na tela de Mensagens interativas, clique em + Nova mensagem interativa.
Preencha os seguintes campos:
Mensagem interativa (Preencher a partir de uma existente): Permite selecionar uma mensagem já existente como base para edição.
Nome (Obrigatório apenas na criação): Informe o título para identificação interna da mensagem.
Departamentos (Obrigatório apenas na criação): Selecione o(s) departamento(s) que poderão utilizar essa mensagem.
Tipo de ação: Ao clicar em Tipo de ação, escolha entre:
Lista simples
Botões
Em ambas as opções, será necessário configurar as informações da mensagem.
Cadastre a estrutura da mensagem:
Cabeçalho: Adicione o conteúdo que aparecerá na parte superior da mensagem.
Corpo: Insira o texto principal que será enviado ao contato. Limite máximo: 1024 caracteres.
Rodapé: Adicione um texto complementar que aparecerá na parte inferior da mensagem.
Realize a configuração das ações:
Se selecionada Lista simples, preencha os seguintes campos:
Nome da lista;
Título da lista;
Itens da lista;
É possível adicionar até 10 itens.
Se selecionado Botões, será possível adicionar até 3 botões, com limite de 20 caracteres por botão.
Tanto a Lista Simples quanto os Botões podem ser vinculados ao robô de atendimento, permitindo que o contato clique em uma opção e seja direcionado automaticamente conforme sua escolha.
Depois de cadastrada, também é possível visualizar, editar ou excluir uma mensagem interantiva a qualquer momento, clicando nos três pontinhos ao lado dela.
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