# Mensagens Interativas

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Disponível apenas para clientes que possuem conexão com o **WhatsApp Business API**.
{% endhint %}

As **Mensagens Interativas** são mensagens pré-definidas pelo administrador da plataforma, criadas para engajar os clientes por meio de botões, listas e chamadas para ação.

Funcionam de forma semelhante aos templates, porém podem ser personalizadas durante o atendimento ativo (dentro da janela aberta), sem gerar custo adicional pelo envio.

Para acessá-las, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Mensagens interativas**.

<figure><img src="/files/RNr51tcenRtLBp7JHoC1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como criar uma Mensagem Interativa

1. Na tela de **Mensagens interativas**, clique em **+ Nova mensagem interativa**.

<figure><img src="/files/URQXRAd1Cjvi0U9phA78" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Preencha os seguintes campos:

* **Mensagem interativa (Preencher a partir de uma existente):** Permite selecionar uma mensagem já existente como base para edição.
* **Nome (Obrigatório apenas na criação):** Informe o título para identificação interna da mensagem.
* **Departamentos (Obrigatório apenas na criação):** Selecione o(s) departamento(s) que poderão utilizar essa mensagem.
* **Tipo de ação:** Ao clicar em **Tipo de ação**, escolha entre:
  * **Lista simples**
  * **Botões**
    * Em ambas as opções, será necessário configurar as informações da mensagem.

<figure><img src="/files/i3vU3QAieo8DDrqQYP2t" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

3. Cadastre a estrutura da mensagem:

* **Cabeçalho:** Adicione o conteúdo que aparecerá na parte superior da mensagem.
* **Corpo:** Insira o texto principal que será enviado ao contato. Limite máximo: **1024 caracteres.**
* **Rodapé:** Adicione um texto complementar que aparecerá na parte inferior da mensagem.

<figure><img src="/files/O15qsDiirUV3GtoNEPVS" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

4. Realize a configuração das ações:

* Se selecionada **Lista simples**, preencha os seguintes campos:
  * **Nome da lista;**
  * **Título da lista;**
  * **Itens da lista;**
    * É possível adicionar até **10 itens**.

<figure><img src="/files/Cnn3OhWUrPmJC6jWo8Q4" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* Se selecionado **Botões**, será possível adicionar até **3 botões**, com limite de **20 caracteres por botão**.

<figure><img src="/files/1coh0raCGjwKMhJ8goQr" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Tanto a **Lista Simples** quanto os **Botões** podem ser vinculados ao robô de atendimento, permitindo que o contato clique em uma opção e seja direcionado automaticamente conforme sua escolha.
{% endhint %}

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Depois de cadastrada, também é possível **visualizar**, **editar** ou **excluir** uma mensagem interantiva a qualquer momento, clicando nos **três pontinhos** ao lado dela.

<figure><img src="/files/oHOgHFD8ceYm9rzFmMlB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/mensagens-interativas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.