Respostas Rápidas
A funcionalidade Respostas Rápidas permite criar mensagens padronizadas para agilizar o atendimento. É possível incluir texto, imagens, vídeos e documentos, tornando as interações mais dinâmicas e completas.
Além disso, você pode organizar as respostas em categorias, facilitando a busca e a gestão das informações.
Para acessar esta página, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Respostas rápidas.
Como criar uma Categoria
Na tela de Respostas rápidas, selecione a aba Categorias.
Clique em Nova categoria e preencha o nome da categoria que deseja criar. Por fim, basta clicar em Salvar para gravá-la.
Como criar uma nova Resposta Rápida
Na tela de Respostas rápidas, clique em Nova resposta.
Preencha as seguintes informações:
Título da resposta rápida: nome que identificará a resposta na listagem.
Texto da resposta rápida: conteúdo que será enviado no atendimento.
Categorias: selecione uma das categorias criadas (opcional).
Departamentos que podem utilizar: defina quais departamentos terão acesso à resposta.
Caso desejar incluir mídias (imagem, vídeo ou documento), clique em + Adicionar arquivos e selecione os arquivos que desejar.
Arquivos suportados: JPG, PNG, MP4 e PDF. Tamanho máximo suportado: 10 MB.
Após finalizar as configurações, clique em Salvar para criar a Resposta Rápida.
Por padrão, apenas o Administrador da plataforma pode criar respostas rápidas. No entanto, é possível conceder permissão para que outros cargos também possam criar, editar ou excluir respostas rápidas.
Utilizando as Respostas Rápidas no atendimento
Após criadas, as respostas rápidas podem ser utilizadas diretamente no chat de atendimento, otimizando o tempo da equipe. Para isso, basta clicar no ícone de raio nas Ferramentas do Chat e escolher a resposta que desejar.
Também é possível:
Buscar respostas por palavras-chave;
Filtrar por departamento ou categoria;
Visualizar e Editar respostas existentes;
Excluir respostas quando necessário;
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