# Respostas Rápidas

A funcionalidade **Respostas Rápidas** permite criar mensagens padronizadas para agilizar o atendimento. É possível incluir **texto, imagens, vídeos e documentos**, tornando as interações mais dinâmicas e completas.

Além disso, você pode organizar as respostas em **categorias**, facilitando a busca e a gestão das informações.

Para acessar esta página, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Respostas rápidas**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F7aNF6bX3vcNaMXRvCwM4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32c58106-baf5-43a6-84ab-5e920be158b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FVHxWG2yYZHLBDJrKIhpF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=775f96c5-ba22-45b5-aeef-688b14cd58d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como criar uma Categoria

1. Na tela de **Respostas rápidas**, selecione a aba **Categorias**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FCvBK9u4B82meelIRzm37%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=88391c69-dc4b-4ad1-8dbf-5b906bc3817f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **Nova categoria** e preencha o nome da categoria que deseja criar. Por fim, basta clicar em **Salvar** para gravá-la.&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F04fy4gghDfuC4kAfmAyW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=07493cf5-c59d-43b6-b78c-800a2f69cc4c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como criar uma nova Resposta Rápida

1. Na tela de **Respostas rápidas**, clique em **Nova resposta**.
2. Preencha as seguintes informações:

* **Título da resposta rápida:** nome que identificará a resposta na listagem.
* **Texto da resposta rápida:** conteúdo que será enviado no atendimento.
* **Categorias:** selecione uma das categorias criadas (opcional).
* **Departamentos que podem utilizar:** defina quais departamentos terão acesso à resposta.

3. Caso desejar incluir mídias (imagem, vídeo ou documento), clique em **+ Adicionar arquivos** e selecione os arquivos que desejar.

{% hint style="info" %}
**Arquivos suportados:** JPG, PNG, MP4 e PDF.\
**Tamanho máximo suportado:** 10 MB.
{% endhint %}

4. Após finalizar as configurações, clique em **Salvar** para criar a Resposta Rápida.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FevRSyNcG6lbvEJbF3x2F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=55bb1825-91f2-4595-9048-2baa9914c7f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Por padrão, apenas o **Administrador da plataforma** pode criar respostas rápidas. No entanto, é possível conceder permissão para que outros cargos também possam criar, editar ou excluir respostas rápidas.
{% endhint %}

***

### Utilizando as Respostas Rápidas no atendimento

Após criadas, as respostas rápidas podem ser utilizadas diretamente no **chat de atendimento**, otimizando o tempo da equipe. Para isso, basta clicar no **ícone de raio** nas Ferramentas do Chat e escolher a resposta que desejar.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FGIldRuZ8Xvbbnu4o3fPs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e53c6673-ba37-46c3-a0d9-ef34b1d49468" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também é possível:

* Buscar respostas por **palavras-chave**;
* Filtrar por **departamento** ou **categoria**;
* Visualizar e Editar respostas existentes;
* Excluir respostas quando necessário;


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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