# Respostas Rápidas

A funcionalidade **Respostas Rápidas** permite criar mensagens padronizadas para agilizar o atendimento. É possível incluir **texto, imagens, vídeos e documentos**, tornando as interações mais dinâmicas e completas.

Além disso, você pode organizar as respostas em **categorias**, facilitando a busca e a gestão das informações.

Para acessar esta página, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Respostas rápidas**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F7aNF6bX3vcNaMXRvCwM4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=32c58106-baf5-43a6-84ab-5e920be158b4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F28bugVeZPARwFUDNvQ1q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=17d54d8c-479e-4a47-9e9a-2e6823be9d34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como criar uma Categoria

1. Na tela de **Respostas rápidas**, selecione a aba **Categorias**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FTMInxwWROZmd2JvAezDw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=50e8c267-46e9-43b3-adc9-8677f964233c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **+ Adicionar**. Na janela lateral aberta, preencha o **Nome** da categoria e por fim, basta clicar em **Salvar** para gravá-la.&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FfMlcL4zE8u9tpolI8ojN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6a4212f8-51cb-459a-80a7-af8fbbc034f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F3qCG626lJIVqUisD99tg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=451cc006-9a67-4d21-a259-e4e764a463b0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Também é possível criar uma categoria diretamente na tela inicial de **Respostas Rápidas**, clicando em **+ Adicionar > Categoria**.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FNd64I2FzYCtWGkp5Z9j0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78fe61aa-df22-484a-b8c1-b40d4d9801be" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Como criar uma nova Resposta Rápida

1. Na tela de **Respostas rápidas**, clique em **+ Adicionar**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FvAFBRosAja3daEPteC0B%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d3ae92f1-3cde-4813-80d3-cbbb22363fb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Preencha as seguintes informações:

* **Nome:** título que identificará a resposta na listagem.
* **Texto:** conteúdo que será enviado no atendimento.
* **Categorias:** selecione uma das categorias criadas (opcional).
* **Departamentos:** defina quais departamentos terão acesso à resposta.
* **Arquivos:** Caso desejar incluir mídias (imagem, vídeo ou documento), clique no campo em destaque e selecione os arquivos que desejar.

{% hint style="info" %}
**Arquivos suportados:** JPG, PNG, MP4 e PDF.\
**Tamanho máximo suportado:** 10 MB.
{% endhint %}

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FfUGUTZWYXVrvts8zPsoz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6c164414-3b7d-40a0-b8eb-cc1f442090d3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Após finalizar as configurações, clique em **Salvar** para criar a Resposta Rápida.

{% hint style="warning" %}
Por padrão, apenas o **Administrador da plataforma** pode criar respostas rápidas. No entanto, é possível conceder permissão para que outros cargos também possam criar, editar ou excluir respostas rápidas.
{% endhint %}

***

### Utilizando as Respostas Rápidas no atendimento

Após criadas, as respostas rápidas podem ser utilizadas diretamente no **chat de atendimento**, otimizando o tempo da equipe. Para isso, basta clicar no **ícone de raio** nas Ferramentas do Chat e escolher a resposta que desejar.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FGIldRuZ8Xvbbnu4o3fPs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e53c6673-ba37-46c3-a0d9-ef34b1d49468" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Também é possível:

* Buscar respostas por **palavras-chave**;
* Filtrar por **departamento** ou **categoria**;
* Visualizar e Editar respostas existentes;
* Excluir respostas quando necessário;


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GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas.md?ask=<question>
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