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# Configure redirecionamento automático de atendimentos para o setor responsável

O **redirecionamento automático** permite que o robô encaminhe o cliente diretamente para o **departamento responsável**, com base na resposta enviada à mensagem inicial. 

Essa configuração torna o atendimento mais ágil e organizado, evitando transferências manuais e garantindo que cada contato chegue ao setor correto desde o primeiro momento.

Para configurá-la, siga o passo a passo abaixo:

No painel, clique em **Mais Opções** > Selecione **Robôs** > Clique no botão **+ Adicionar** e selecione **Fluxograma**.

<figure><img src="/files/VOizt9Bv4IPlh0Spih4T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
Se você já possui um robô criado e deseja adicionar essa configuração, acesse a listagem de robôs, localize o robô desejado e clique nos **três pontinhos** (⋮) > **Editar**.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/406amZNNErsRRPuDYr6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Início do Fluxo**

1. **Configurar Gatilho**: "Recebimento de mensagem"
2. **Configurar Condição**: "Dentro do horário de atendimento". Clique em  Adicionar outra condição e insira  "É a primeira mensagem do chamado"

<figure><img src="/files/rkO74zRH0KuRjw1YLcI9" alt="" width="291"><figcaption></figcaption></figure>

3. Se o resultado for **VERDADEIRO**, o fluxo envia uma mensagem automática. \
   **"Enviar mensagem"**:&#x20;

exemplo:

&#x20;"Olá, {{contact\_name}}! 👋 \
Seja bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!&#x20;

Para agilizar seu atendimento, digite o número correspondente à opção desejada:&#x20;

1️⃣ - Comercial \
2️⃣ - Suporte \
3️⃣ - Financeiro&#x20;

Ou, se preferir, aguarde para ser atendido por um de nossos especialistas. 😊 "

* Se o resultado for **FALSO**, o fluxo envia uma mensagem automática. \
  **"Enviar mensagem"**:&#x20;

exemplo:&#x20;

"Olá, {{contact\_name}}! 👋 Seja muito bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X! No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.&#x20;

Deixe seu recado abaixo e, assim que estivermos atendendo, entraremos em contato. "

{% hint style="info" %}
A variável `{{contact_name}}` indica que o nome do contato será inserido automaticamente na mensagem.
{% endhint %}

4. **Transferir Chamado**: Dependendo da opção escolhida, o chamado é direcionado para diferentes departamentos:&#x20;

exemplo:

* Comercial/Vendas&#x20;
* Suporte
* Financeiro

<figure><img src="/files/I4lYR2FGVmDSYYt0Kzd5" alt="" width="440"><figcaption></figcaption></figure>

5. **Após a transferência**: "Envia mensagem"

exemplo:&#x20;

"Ótimo! Aguarde um instante, em breve um atendente entrará em\
contato."

6. **Parar Fluxo Principal.**

Após terminar suas configurações do robô, lembre-se de **salvá-lo** ou **publicá-lo** (no canto superior direito) para gravar as informações.

<figure><img src="/files/hv6TeS48sRiAGxGk4lav" alt="" width="168"><figcaption></figcaption></figure>