# Redirecionamento automático para o setor responsável

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FcEZYfXeiUYCd0N8w3htF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b182096b-b6eb-4276-919d-d2b6d258e5f3" alt=""><figcaption><p>➡️ Clique na imagem para ver mais detalhes</p></figcaption></figure>

No painel, clique em **Mais Opções**.\
Selecione o ícone **Robôs**.\
Escolha a opção **Novo Fluxograma**.

**Início do Fluxo**

* **Configurar Gatilho**: "Recebimento de mensagem"
* **Configurar Condição**: "Dentro do horário de atendimento" e "É a primeira mensagem do CHAMADO"

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FIpIjE48nfBsE1LmpjUjx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=00b57332-422d-40fa-acdb-2777e8091d90" alt="" width="212"><figcaption></figcaption></figure>

* **Se for Verdadeiro (dentro do horário)** : "Envia mensagem"&#x20;

_"**"**&#x4F;lá, \{{contact\_name\}}! 👋_ \
_Seja bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!_&#x20;

_Para agilizar seu atendimento, digite o número correspondente à opção desejada:_&#x20;

_1️⃣ - Comercial_ \
_2️⃣ - Suporte_ \
_3️⃣ - Financeiro_&#x20;

_Ou, se preferir, aguarde para ser atendido por um de nossos especialistas. 😊_ _"_



A variável `{{contact_name}}` indica que o nome do contato será inserido automaticamente na mensagem.



* **Se for Falso (fora do horário)** : "Envia mensagem"

_"Olá, \{{Nome do cliente\}}! 👋_&#x20;

_Seja muito bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!_&#x20;

_No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00._&#x20;

_Deixe seu recado abaixo e, assim que estivermos atendendo, entraremos em contato. "_



*   **Transferir Chamado**: Dependendo da opção escolhida, o chamado é direcionado para diferentes departamentos:

    * Comercial/Vendas&#x20;
    * Suporte
    * Financeiro


* &#x20;**Após a transferência**: "Envia mensagem"

_"Ótimo! Aguarde um instante, em breve um atendente entrará em_\
_contato."_



* **Parar Fluxo Principal.**

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[publique-o-robo](../../../novo-robo-fluxograma/publique-o-robo)
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***

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[configure-o-horario-de-atendimento](../../../novo-robo-fluxograma/configure-o-horario-de-atendimento)
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