Templates

Os TEMPLATES são textos padrões aprovados pelo Whatsapp utilizados para iniciar um atendimento ativo através da conexão oficial do Whatsapp – WABA (mencionada no tópico de conexões).

Para visualizar e/ou criar os templates em sua plataforma, no painel de navegação, clique em mais opções > selecione o ícone “Templates”.

Para vinculá-lo na sua plataforma, primeiro é necessário formular o texto a ser utilizado como TEMPLATE (você pode criar a quantidade que precisar e nosso Suporte tem um arquivo com modelos para que possa ter uma base para criar o seu).

Nas imagens a seguir, veremos como configurar um TEMPLATE na plataforma.

Clique em “Novo Template”.

Preencha os campos a seguir para poder fazer a solicitação de cadastro do TEMPLATE.

A seguir segue a explicação de todos os campos de preenchimento:

• Nome do modelo (na Digisac) / Nome do modelo: defina o nome do template. Os dois campos precisam ter exatamente o mesmo nome;

• Conexão: escolha qual conexão oficial deseja vincular o TEMPLATE;

• Categoria: você poderá escolher entre campanhas do tipo: transacional (textos enviados rotineiramente), marketing (textos enviados com intuito de divulgação) e senha descartável (esta opção não é utilizada);

• Idioma: escolha entre português, inglês ou espanhol;

• Tipo de mensagem: escolha entre conteúdos de mensagem apenas de texto ou com opções interativas de acordo com as opções a seguir:

Ao escolher a opção “Somente Texto”, o corpo da mensagem aparecerá da seguinte maneira:

Clicando no botão “Parâmetro”, você poderá criar campos que podem ser preenchidos no momento do envio do TEMPLATE, como por exemplo: {NomeCliente}, {NomeAtendente}, {Saudação}, dentre outros.

Agora, caso escolha a opção de “Mídia & Interativo”, o corpo da mensagem aparecerá da seguinte maneira:

Cabeçalho: título da mensagem e aparecerá em destaque (negrito). Seu conteúdo deve caber em 1 linha única com até 60 caracteres e 1 parâmetro.

Corpo da mensagem: descrição do template que será enviado. Seu conteúdo deve conter até 1024 caracteres.

Rodapé: mensagem final enviada com uma letra menor. Seu conteúdo deve caber em 1 linha única com até 60 caracteres.

Botões: Permitem que interaja com seus clientes através de botões, máximo de 3.

Obs.: Clicando no botão “Parâmetro”, você poderá criar campos que podem ser preenchidos no momento do envio do template, como por exemplo: {NomeCliente}, {NomeAtendente}, {Saudação}, dentre outros.

Após salvar o TEMPLATE criado, você deverá enviá-lo para análise. Esta aprovação demora no máximo sete dias, mas a média é de 24 horas para aprovação.

Ao clicar em enviar, você deverá analisar antes, se estiver tudo certo, apenas clique em “confirmar”.

Você poderá acompanhar o status do seu TEMPLATE (pendente, aprovado ou rejeitado).

Assim que estiver pronto, você poderá envia-lo para seus clientes. Segue modelo de visualização e preenchimento dos parâmetros.

Para você utilizar a ferramenta, lá na aba do Chat, primeiro será necessário abrir um chamado com o cliente, em seguida surgirá um novo botão que estará escrito “Enviar TEMPLATE”, clicando neste botão, irá aparecer uma tela no qual você irá escolher um dos TEMPLATES criados anteriormente, caso você tenha definido parâmetros, este é o momento que será inserido estas informações, ao final é só clicar em “Ok” que a mensagem será enviada ao contato.

Sempre que um TEMPLATE é disparado, iniciará um relógio de 24 horas dentro do chat, para acontecer a interação com o cliente. Dentro deste período de 24 horas, pode acontecer todos os tipos de interações com o contato do cliente (ex.: abrir chamado, transferir e fechar atendimento).

O envio do TEMPLATE também poderá ser feito através do botão com o símbolo de um cifrão ($), mas este botão só irá aparecer caso o contato já tenha enviado alguma mensagem nas últimas 24 horas.