Templates
Os Templates são mensagens padrão aprovadas pelo WhatsApp, utilizadas para iniciar um atendimento ativo por meio da conexão oficial WABA (WhatsApp Business API).
Eles são obrigatórios para iniciar conversas fora da janela de 24 horas.
Para acessar essa área, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Templates.
Como criar um Template
Na tela de Templates, clique em Novo Template.
Preencha os campos necessários para solicitar o cadastro do template. A seguir segue a explicação de todos os campos de preenchimento:
Nome do modelo (na Digisac): nome interno utilizado apenas para identificar o template dentro da sua plataforma. Essa informação não é enviada à Meta.
Nome do modelo: defina o nome do template que será submetido para aprovação na Meta. Este campo deve seguir exatamente as regras abaixo:
Regras:
O nome deve conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos (letras a-z e dígitos 0-9) e o caractere underscore (“_”).,
Não são permitidos: Letras maiúsculas, espaços ou caracteres especiais além do underscore. Ou seja, não é possível usar símbolos como - (hífen), . (ponto), #, @, etc.,
Comprimento máximo: o campo nome (“message template name”) tem um limite de até 512 caracteres.
Conexão: escolha qual conexão oficial deseja vincular o Template;
Categoria: você poderá escolher entre campanhas do tipo:
Utilidade: utilizada para mensagens relacionadas a uma ação ou serviço já solicitado pelo cliente.
Marketing: utilizada para envio de conteúdos promocionais, campanhas e divulgações.
Autenticação: utilizada exclusivamente para envio de códigos de verificação ou autenticação.
Idioma: escolha entre português, inglês ou espanhol;
Tipo de mensagem: escolha entre conteúdos de mensagem apenas de texto ou com opções interativas de acordo com as opções a seguir:
Ao escolher a opção “Somente Texto”, preencha o Texto da mensagem com o conteúdo que será enviado ao cliente (no máx 1024 caracteres). É possível utilizar parâmetros para tornar a mensagem dinâmica e personalizada.
Como utilizar parâmetros corretamente:
Os parâmetros devem seguir obrigatoriamente o padrão exigido pela Meta:
Devem ser numéricos
Devem ser sequenciais (1, 2, 3...)
Devem estar entre duas chaves de cada lado
Não é permitido utilizar texto dentro das chaves
No campo Nome dos parâmetros, devem ser informados os nomes correspondentes às variáveis inseridas no corpo da mensagem. Atenção ao preenchimento:
A quantidade de nomes deve corresponder exatamente à quantidade de parâmetros utilizados.
Devem seguir a mesma ordem sequencial dos parâmetros ({{1}}, {{2}}, {{3}}...).
Basta digitar o nome desejado e pressionar espaço para que o sistema faça a vinculação automática.
Agora, caso escolha a opção de “Mídia & Interativo” no Tipo de mensagem, o corpo da mensagem aparecerá da seguinte maneira:
Cabeçalho: Escolha se deseja que seja um texto, imagem, documento ou vídeo.
Texto do cabeçalho: Preencha o título da mensagem e aparecerá em destaque (negrito). Seu conteúdo deve caber em 1 linha única com até 60 caracteres e 1 parâmetro seguindo as mesmas regras descritas anteriormente.
Caso deseje incluir uma imagem, documento ou vídeo ao template, verifique os formatos e tamanhos máximos suportados:
Documentos:
.txt,.pdf,.doc,.docx,.ppt,.pptx,.xls,.xlsx— até 100 MBImagens:
.jpgou.png— até 5 MBVídeos:
.3gpou.mp4— até 16 MB
Texto da mensagem: Insira o conteúdo do template que será enviado. O texto deve conter até 1024 caracteres.
Rodapé: Mensagem final enviada com uma letra menor. Seu conteúdo deve caber em 1 linha única com até 60 caracteres. Caso deseje utilizar, ative a chave ao lado.
Botões: Permitem que interaja com seus clientes através de botões, máximo de 3. Clique em + Botão, para inserir mais de uma opção ao template. Podem ser Respostas rápidas ou uma Chamada para ação. Caso deseje utilizar, ative a chave ao lado.
Por fim, clique em Salvar para gravar o template.
Envio para aprovação
Após salvar o template, é necessário enviá-lo para aprovação da Meta. Para isso, siga o passo a passo abaixo:
No Menu Principal, clique em Mais opções e selecione Templates.
Na tela de template, clique nos três pontinhos do template que precisa ser aprovado e clique em Enviar para análise.
Preencha os parâmetros com exemplos reais para que a Meta consiga entender claramente o tipo de informação que será enviada em cada variável. Revise as informações do conteúdo do template e clique em Confirmar para concluir o envio.
Os exemplos inseridos nos parâmetros são apenas para análise e não serão fixos no envio final.
Prazo de aprovação:
Máximo de 7 dias
Média de 24 horas
Você poderá acompanhar o status na tela de template, podendo ser pendente, aprovado ou rejeitado.
Visualizar detalhes do Template
Para visualizar os detalhes do template, clique nos três pontinhos em Ações e selecione Visualizar.
Caso o template esteja com restrições, será possível consultar a descrição da saúde do template e entender o motivo.
Status dos Templates
Os templates podem apresentar os seguintes status:
Aprovado: template aprovado pela Meta e liberado para envio.
Rejeitado: template não aprovado pela Meta.
Pausado: template temporariamente indisponível para uso.
Criado: template cadastrado, mas ainda não enviado para aprovação.
Enviando: template enviado e aguardando aprovação da Meta.
Saúde dos Templates
Os templates também possuem um indicador de qualidade — a saúde do template — que pode variar conforme o desempenho e a interação dos usuários:
Pendente: ainda não há dados suficientes para classificação (ex: templates recém-criados ou sem envios).
Alta: template com boa aceitação, dentro das políticas e com alto engajamento.
Média: template com desempenho regular, podendo apresentar baixa interação ou início de feedback negativo.
Baixa: template com baixo desempenho, podendo ter denúncias ou não estar bem aderente às políticas da Meta.
Como enviar um Template no Chat
Para utilizar um template:
Dentro do Chat, selecione um chamado com um contato da conexão oficial e clique em Abrir chamado.
Clique em Enviar template, selecione o template desejado e preencha o parâmetro (quando existir).
Clique em Confirmar para enviar o template.
Sempre que um template é enviado, inicia-se uma janela de 24 horas dentro do chat.
Somente após o cliente responder o template será possível enviar mensagens livremente.
O envio de templates também pode ser feito pelo botão com símbolo de cifrão ($). Esse botão só aparece quando o contato já enviou alguma mensagem nas últimas 24 horas.
Ao tentar enviar um template com saúde baixa, a entrega pode não ocorrer. Para entender melhor o motivo, clique em “Saiba mais detalhes”.
Limite e Restrição de Envio de Template
Caso o tipo de conta selecionada no provedor seja da Ikatec, cuja gestão é realizada em conjunto com a Ikatec, o monitoramento do limite de envios de Templates será feito pelo Suporte da Digisac.
Para visualizar a quantidade de templates disponíveis, no Menu Principal, selecione Mais Opções > Empresa.
Nessa modalidade:
Será disponibilizado um limite de envios de Templates;
O volume liberado seguirá o que foi acordado previamente;
O controle se aplica tanto para campanhas quanto para envios individuais de templates.
Ao atingir o limite configurado, o sistema exibirá uma notificação informando que o número máximo de envios foi alcançado.
Enquanto o limite não for ajustado, novos envios de templates não poderão ser realizados, até que haja ajuste ou nova liberação.
Caso seja necessário ampliar a quantidade de envios:
Entre em contato com o Suporte da Digisac para solicitar a liberação de um novo limite.
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