# Templates

Os **Templates** são mensagens padrão aprovadas pelo **WhatsApp**, utilizadas para iniciar um atendimento ativo por meio da [conexão oficial WABA (WhatsApp Business API)](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba.md).

Eles são obrigatórios para iniciar conversas fora da janela de 24 horas.

Para acessar essa área, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Templates**.

<figure><img src="/files/8HbXKt6eZAUY4Sc9WkiP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Como criar um Template

Na tela de **Templates**, clique em **Novo Template**.

<figure><img src="/files/QNq5WJGCNEGyLXnQZI3U" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Preencha os campos necessários para solicitar o cadastro do template. A seguir segue a explicação de todos os campos de preenchimento:

<figure><img src="/files/KngmPZQUbDRnu8KSnDth" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Nome do modelo (na Digisac):** nome interno utilizado apenas para identificar o template dentro da sua plataforma. Essa informação **não é enviada à Meta**.
* **Nome do modelo:** defina o nome do template que será submetido para aprovação na Meta. Este campo deve seguir exatamente as regras abaixo:

{% hint style="warning" %}
**Regras:**

* O nome deve conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos (**letras a-z e dígitos 0-9**) e o caractere underscore (“**\_**”).,

* **Não são permitidos:** Letras maiúsculas, espaços ou caracteres especiais além do underscore. Ou seja, não é possível usar símbolos como - (hífen), . (ponto), #, @, etc.,

* **Comprimento máximo:** o campo nome (“message template name”) tem um limite de até 512 caracteres.
  {% endhint %}

* **Conexão:** escolha qual conexão oficial deseja vincular o Template;

<figure><img src="/files/ZzQ7NERGO3lwCt97fqLS" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* **Categoria:** você poderá escolher entre campanhas do tipo:&#x20;
  * **Utilidade:** utilizada para mensagens relacionadas a uma ação ou serviço já solicitado pelo cliente.
  * **Marketing:** utilizada para envio de conteúdos promocionais, campanhas e divulgações.
  * **Autenticação:** utilizada exclusivamente para envio de códigos de verificação ou autenticação.

<figure><img src="/files/dwEyzJJKJ9S9aeLBvUAD" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

* **Idioma:** escolha entre português, inglês ou espanhol;

<figure><img src="/files/KE18RsS8vd9tPDJkvuSd" alt="" width="215"><figcaption></figcaption></figure>

* **Tipo de mensagem:** escolha entre conteúdos de mensagem apenas de texto ou com opções interativas de acordo com as opções a seguir:

<figure><img src="/files/hBu4i0gfoQK0mScoeVqJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Ao escolher a opção **“Somente Texto”**, preencha o **Texto da mensagem** com o conteúdo que será enviado ao cliente (no máx 1024 caracteres). É possível utilizar **parâmetros** para tornar a mensagem dinâmica e personalizada.

{% hint style="info" %}
**Como utilizar parâmetros corretamente:**&#x20;

Os parâmetros devem seguir obrigatoriamente o padrão exigido pela Meta:

* Devem ser numéricos
* Devem ser sequenciais (1, 2, 3...)
* Devem estar entre duas chaves de cada lado
* Não é permitido utilizar texto dentro das chaves
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/oEbBEFvVDlrSiWN3IIr6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* No campo **Nome dos parâmetros**, devem ser informados os nomes correspondentes às variáveis inseridas no corpo da mensagem. Atenção ao preenchimento:
  * A quantidade de nomes deve corresponder exatamente à quantidade de parâmetros utilizados.
  * Devem seguir a mesma ordem sequencial dos parâmetros ({{1}}, {{2}}, {{3}}...).
  * Basta digitar o nome desejado e pressionar **espaço** para que o sistema faça a vinculação automática.

<figure><img src="/files/EPOKNvIbfndK64Mvtc1H" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Agora, caso escolha a opção de “**Mídia & Interativo**” no Tipo de mensagem, o corpo da mensagem aparecerá da seguinte maneira:

**Cabeçalho:** Escolha se deseja que seja um texto, imagem, documento ou vídeo.

**Texto do cabeçalho:** Preencha o título da mensagem e aparecerá em destaque (negrito). Seu conteúdo deve caber em 1 linha única com até 60 caracteres e 1 parâmetro seguindo as mesmas regras descritas anteriormente.

<figure><img src="/files/UVSwexKDXmAH1rlDd7BB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Caso deseje incluir uma **imagem**, **documento** ou **vídeo** ao template, verifique os formatos e tamanhos máximos suportados:

* **Documentos:** `.txt`, `.pdf`, `.doc`, `.docx`, `.ppt`, `.pptx`, `.xls`, `.xlsx` — até **100 MB**
* **Imagens:** `.jpg` ou `.png` — até **5 MB**
* **Vídeos:** `.3gp` ou `.mp4` — até **16 MB**
  {% endhint %}

**Texto da mensagem:** Insira o conteúdo do template que será enviado. O texto deve conter até 1024 caracteres.

<figure><img src="/files/XaRNdKEAbTswYXRdNJtr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Rodapé:** Mensagem final enviada com uma letra menor. Seu conteúdo deve caber em 1 linha única com até 60 caracteres. Caso deseje utilizar, ative a chave ao lado.

<figure><img src="/files/Vvxi078wbsbAEJj4494T" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Botões:** Permitem que interaja com seus clientes através de botões, máximo de **3**. Clique em + Botão, para inserir mais de uma opção ao template. Podem ser **Respostas rápidas** ou uma **Chamada para ação**. Caso deseje utilizar, ative a chave ao lado.

<figure><img src="/files/WsWjMz4i0tLWqnkR6Pd7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Por fim, clique em Salvar para gravar o template.&#x20;

<figure><img src="/files/70N7HSxlfTRoVtThv1S0" alt="" width="292"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Envio para aprovação

Após salvar o template, é necessário enviá-lo para aprovação da Meta. Para isso, siga o passo a passo abaixo:

1. No **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione **Templates**.

<figure><img src="/files/8HbXKt6eZAUY4Sc9WkiP" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. Na tela de template, clique nos **três pontinhos** do template que precisa ser aprovado e clique em **Enviar para análise**.

<figure><img src="/files/DeqqgHEOTmD9w4YYTAvn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Preencha os **parâmetros com exemplos reais** para que a Meta consiga entender claramente o tipo de informação que será enviada em cada variável. Revise as informações do conteúdo do template e clique em **Confirmar** para concluir o envio.

{% hint style="info" icon="circle-info" %}
Os exemplos inseridos nos parâmetros são apenas para análise e não serão fixos no envio final.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/9kX8S24pf8luau601oRr" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" icon="calendar-check" %}
Prazo de aprovação:

* Máximo de 7 dias
* Média de 24 horas

Você poderá acompanhar o status na tela de template, podendo ser pendente, aprovado ou rejeitado.
{% endhint %}

***

### Visualizar detalhes do Template

Para visualizar os detalhes do template, clique nos **três pontinhos** em **Ações** e selecione **Visualizar**.

<figure><img src="/files/gMMGulnLj6JWakYoi9Nk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso o template esteja com restrições, será possível consultar a descrição da saúde do template e entender o motivo.

<figure><img src="/files/DkWYpPJtSFpJKD1QAHzI" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Status dos Templates

Os templates podem apresentar os seguintes status:

* **Aprovado:** template aprovado pela Meta e liberado para envio.
* **Rejeitado:** template não aprovado pela Meta.
* **Pausado:** template temporariamente indisponível para uso.
* **Criado:** template cadastrado, mas ainda não enviado para aprovação.
* **Enviando:** template enviado e aguardando aprovação da Meta.

<figure><img src="/files/HWbag4KMRSR2kQjmIumE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Saúde dos Templates

Os templates também possuem um indicador de qualidade —  a **saúde do template** —  que pode variar conforme o desempenho e a interação dos usuários:

* **Pendente:** ainda não há dados suficientes para classificação (ex: templates recém-criados ou sem envios).
* **Alta:** template com boa aceitação, dentro das políticas e com alto engajamento.
* **Média:** template com desempenho regular, podendo apresentar baixa interação ou início de feedback negativo.
* **Baixa:** template com baixo desempenho, podendo ter denúncias ou não estar bem aderente às políticas da Meta.

<figure><img src="/files/z7wHutc0mhrOl7o3v451" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Como enviar um Template no Chat

Para utilizar um template:

1. Dentro do **Chat**, selecione um chamado com um contato da conexão oficial e clique em Abrir chamado.&#x20;

<figure><img src="/files/l2C6CHmaMZBWlH5aleIy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Clique em **Enviar template**, selecione o template desejado e preencha o parâmetro (quando existir).

<figure><img src="/files/132gGJ9tr52GMVHTDQiS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Clique em **Confirmar** para enviar o template.

<figure><img src="/files/yTpOB0U3j9GRYs0Ggq1s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sempre que um template é enviado, inicia-se uma janela de **24 horas** dentro do chat.&#x20;

<figure><img src="/files/Rcwq6KDAMwRDUo5fBPcF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Somente após o cliente responder o template será possível enviar mensagens livremente.&#x20;

{% hint style="success" %}
O envio de templates também pode ser feito pelo botão com símbolo de **cifrão ($)**. Esse botão só aparece quando o contato já enviou alguma mensagem nas últimas 24 horas.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/8dAOXTGoVCS8CxbnKseZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao tentar enviar um template com saúde baixa, a entrega pode não ocorrer. Para entender melhor o motivo, clique em **“Saiba mais detalhes”**.

<figure><img src="/files/LKjZbsUymVlrUerwroKb" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

***

### Limite e Restrição de Envio de Template

Caso o tipo de conta selecionada no provedor seja da **Ikatec**, cuja gestão é realizada em conjunto com a Ikatec, o monitoramento do limite de envios de Templates será feito pelo **Suporte da Digisac**.

{% embed url="<https://youtu.be/xuJJ8r9NFRU>" %}

Para visualizar a quantidade de templates disponíveis, no Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Empresa**.&#x20;

<figure><img src="/files/YowQeRJbr0Pf6pNCcBHV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa modalidade:

* Será disponibilizado um limite de envios de Templates;
* O volume liberado seguirá o que foi acordado previamente;
* O controle se aplica tanto para **campanhas** quanto para **envios individuais de templates**.
* Ao atingir o limite configurado, o sistema exibirá uma notificação informando que o número máximo de envios foi alcançado.
* Enquanto o limite não for ajustado, novos envios de templates não poderão ser realizados, até que haja ajuste ou nova liberação.

Caso seja necessário ampliar a quantidade de envios:

* Entre em contato com o **Suporte da Digisac** para solicitar a liberação de um novo limite.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.