> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/templates.md). # Templates Os **Templates** são mensagens padrão aprovadas pelo **WhatsApp**, utilizadas para iniciar um atendimento ativo por meio da [conexão oficial WABA (WhatsApp Business API)](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba.md). Eles são obrigatórios para iniciar conversas fora da janela de 24 horas. Para acessar essa área, no **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione a opção **Templates**.

*** ### Como criar um Template Na tela de **Templates**, clique em **Novo Template**.

Em **Categoria**, selecione o tipo de template que deseja criar: * **Marketing:** utilizado para promoções, ofertas e outras mensagens destinadas a aumentar o alcance e o engajamento. * **Utilidade:** utilizado para atualizações de conta, status de pedidos, alertas e outras informações importantes. * **Autenticação:** utilizado para o envio de códigos de verificação, como os necessários para acesso a contas. Clique em **Próximo** para continuar a configuração.

Em **Configurar**, preencha os campos necessários para solicitar o cadastro do template. A seguir, confira a explicação de cada campo: * **Nome do modelo (na Digisac):** nome interno utilizado apenas para identificar o template dentro da plataforma. Essa informação **não é enviada à Meta**. * **Nome do modelo:** defina o nome do template que será submetido para aprovação na Meta. O nome deve seguir as seguintes regras: {% hint style="warning" %} **Regras:** * Utilizar apenas **letras minúsculas (a-z), números (0-9)** e **underscore (\_)**; * Não utilizar letras maiúsculas, espaços ou caracteres especiais, como **hífen (-), ponto (.), #, @**, entre outros; * Possuir no máximo **512 caracteres**. {% endhint %} * **Conexão:** selecione a conexão oficial à qual o template será vinculado. * **Idioma:** selecione o idioma do template entre **português**, **inglês** ou **espanhol**. * **Tipo de mensagem:** selecione o formato do conteúdo que será utilizado no template: * **Somente texto:** permite criar um template composto apenas por texto. * **Mídia & Interativo:** permite criar um template com recursos de mídia e elementos interativos. Clique em **Próximo** para prosseguir para a última etapa da configuração.

Se escolhida a opção **Somente Texto**, na página **Conteúdo**, preencha o campo **Texto** com a mensagem que será enviada ao cliente. O campo permite até **1.024 caracteres**. É possível utilizar **parâmetros** para tornar a mensagem mais dinâmica e personalizada. Para isso, os parâmetros devem seguir as regras definidas pela Meta: {% hint style="warning" %} **Regras:** * devem ser **numéricos**; * devem ser inseridos de forma **sequencial** (1, 2, 3...); * devem estar entre **duas chaves de cada lado**; * não é permitido inserir texto dentro das chaves. {% endhint %} Para adicionar os parâmetros, clique em **+ Parâmetro** e arranje-os no texto da mensagem na posição desejada. Em seguida, preencha os campos exibidos abaixo do texto com os nomes correspondentes às variáveis utilizadas na mensagem. Por exemplo, em uma mensagem com **{{1}}** e **{{2}}**, os parâmetros podem ser preenchidos como **nome do cliente** e **nome do atendente** respectivamente.

{% hint style="info" %} Ao lado da configuração, na seção **Pré-visualização**, é possível visualizar como a mensagem será exibida, incluindo os **parâmetros** configurados. {% endhint %} Agora, se escolhida a opção **Mídia & Interativo**, na página **Conteúdo** serão exibidos os seguintes campos: **Cabeçalho:** Escolha o tipo de conteúdo que deseja utilizar no cabeçalho: **Texto**, **Imagem**, **Documento** ou **Vídeo**. De acordo com a opção selecionada, preencha o campo **Texto** ou escolha uma **mídia de exemplo**. * **Texto:** Preencha o título da mensagem, que será exibido em destaque (**negrito**). O conteúdo deve ocupar apenas uma linha, com até **60 caracteres**, e pode conter **1 parâmetro**, seguindo as mesmas regras descritas anteriormente. {% hint style="warning" %} Caso deseje incluir uma **imagem**, **documento** ou **vídeo** ao template, verifique os formatos e tamanhos máximos suportados: * **Documentos:** `.txt`, `.pdf`, `.doc`, `.docx`, `.ppt`, `.pptx`, `.xls`, `.xlsx` — até **100 MB** * **Imagens:** `.jpg` ou `.png` — até **5 MB** * **Vídeos:** `.3gp` ou `.mp4` — até **16 MB** {% endhint %}

**Corpo:** No campo **Texto**, insira o conteúdo do template que será enviado ao cliente. O texto deve conter até **1.024 caracteres** e também pode utilizar **parâmetros** para tornar a mensagem mais dinâmica e personalizada. Os parâmetros devem seguir as mesmas regras descritas anteriormente. Para adicioná-los, clique em **+ Parâmetro** e insira-os no texto na posição desejada. Em seguida, preencha os campos exibidos abaixo do texto com os nomes correspondentes às variáveis utilizadas na mensagem.

**Rodapé (opcional):** Insira uma mensagem complementar, que será exibida em tamanho menor. O conteúdo deve ocupar apenas uma linha, com até **60 caracteres**.

**Botões (opcional):** Permitem que o cliente interaja com a mensagem por meio de ações rápidas. É possível adicionar até **10 botões** em templates das categorias **Marketing** e **Utilidade**. Templates de **Autenticação** podem utilizar apenas **1 botão**, conforme as regras da Meta. Para adicionar um botão, clique em **+ Adicionar**, ao lado do campo. Os tipos disponíveis são: * **Resposta rápida:** permite que o cliente envie uma resposta predefinida ao clicar no botão; * **URL:** direciona o cliente para um link externo; * **Número de telefone:** permite que o cliente realize uma ligação para o número configurado; * **Solicitar informações do contato:** permite solicitar o compartilhamento do número de telefone de contatos identificados apenas por **username**. Ao clicar no botão, o cliente poderá compartilhar seu número por meio de um cartão de contato. O número recebido será associado automaticamente ao cadastro do contato existente na plataforma. * O texto do botão é definido pelo WhatsApp e **não pode ser editado**. {% hint style="warning" %} **Regras importantes:** * É possível utilizar até **10 botões de resposta rápida**; * É possível utilizar até **2 botões de URL**; * É possível utilizar **1 botão de telefone**; * É possível utilizar **1 botão de** **informações do contato**; O total combinado não pode ultrapassar **10 botões**. Além disso, os botões devem ser agrupados por tipo, sem intercalação. **Exemplo válido:** URL; URL; Resposta rápida; Resposta rápida. **Exemplo inválido:** URL; Resposta rápida; URL; Resposta rápida. {% endhint %}

{% hint style="info" %} Ao lado da configuração, na seção **Pré-visualização**, é possível visualizar como a mensagem será exibida, incluindo os **parâmetros** e **botões** configurados. {% endhint %} Por fim, clique em **Salvar** para gravar as configurações do template.

*** ### Envio para aprovação Após salvar o template, é necessário enviá-lo para aprovação da Meta. Para isso, siga o passo a passo abaixo: 1. No **Menu Principal**, clique em **Mais opções** e selecione **Templates**.

2. Na tela de template, clique nos **três pontinhos** do template que precisa ser aprovado e clique em **Enviar para análise**.

3. Preencha os **parâmetros com exemplos reais** para que a Meta consiga entender claramente o tipo de informação que será enviada em cada variável. Revise as informações do conteúdo do template e clique em **Enviar para análise** novamente para concluir o envio. {% hint style="info" icon="circle-info" %} Os exemplos inseridos nos parâmetros são apenas para análise e não serão fixos no envio final. {% endhint %}

{% hint style="info" icon="calendar-check" %} Prazo de aprovação: * Máximo de 7 dias * Média de 24 horas Você poderá acompanhar o status na tela de template, podendo ser pendente, aprovado ou rejeitado. {% endhint %} *** ### Detalhes do Template Para visualizar os detalhes do template, clique nos **três pontinhos** em **Ações** e selecione **Visualizar**.

Caso o template tenha sido **rejeitado**, será possível consultar o **Motivo da rejeição** informado pela Meta. {% hint style="info" %} O campo **Motivo da rejeição** será exibido somente para templates com status **Rejeitado** e que possuam um motivo informado. **Importante:** a aprovação ou rejeição do template é realizada pela **Meta**. A Digisac apenas exibe o motivo retornado pela plataforma. {% endhint %} *** ### Status dos Templates Os templates podem apresentar os seguintes status: * **Aprovado:** template aprovado pela Meta e liberado para envio. * **Rejeitado:** template não aprovado pela Meta. * **Pausado:** template temporariamente indisponível para uso. * **Criado:** template cadastrado, mas ainda não enviado para aprovação. * **Enviando:** template enviado e aguardando aprovação da Meta. ### Saúde dos Templates Os templates também possuem um indicador de qualidade — a **saúde do template** — que pode variar conforme o desempenho e a interação dos usuários: * **Pendente:** ainda não há dados suficientes para classificação (ex: templates recém-criados ou sem envios). * **Alta:** template com boa aceitação, dentro das políticas e com alto engajamento. * **Média:** template com desempenho regular, podendo apresentar baixa interação ou início de feedback negativo. * **Baixa:** template com baixo desempenho, podendo ter denúncias ou não estar bem aderente às políticas da Meta. *** ### Como enviar um Template no Chat Para utilizar um template: 1. Dentro do **Chat**, selecione um chamado com um contato da conexão oficial e clique em Abrir chamado.

2. Clique em **Enviar template**, selecione o template desejado e preencha o parâmetro (quando existir).

3. Clique em **Confirmar** para enviar o template.

Sempre que um template é enviado, inicia-se uma janela de **24 horas** dentro do chat.

Somente após o cliente responder o template será possível enviar mensagens livremente. {% hint style="success" %} O envio de templates também pode ser feito pelo botão com símbolo de **cifrão ($)**. Esse botão só aparece quando o contato já enviou alguma mensagem nas últimas 24 horas. {% endhint %}

Ao tentar enviar um template com saúde baixa, a entrega pode não ocorrer. Para entender melhor o motivo, clique em **“Saiba mais detalhes”**.

*** ### Limite e Restrição de Envio de Template Caso o tipo de conta selecionada no provedor seja da **Ikatec**, cuja gestão é realizada em conjunto com a Ikatec, o monitoramento do limite de envios de Templates será feito pelo **Suporte da Digisac**. {% embed url="" %} Para visualizar a quantidade de templates disponíveis, no Menu Principal, selecione **Mais Opções** > **Empresa**.

Nessa modalidade: * Será disponibilizado um limite de envios de Templates; * O volume liberado seguirá o que foi acordado previamente; * O controle se aplica tanto para **campanhas** quanto para **envios individuais de templates**. * Ao atingir o limite configurado, o sistema exibirá uma notificação informando que o número máximo de envios foi alcançado. * Enquanto o limite não for ajustado, novos envios de templates não poderão ser realizados, até que haja ajuste ou nova liberação. Caso seja necessário ampliar a quantidade de envios: * Entre em contato com o **Suporte da Digisac** para solicitar a liberação de um novo limite.