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# NOVO CHAT DE ATENDIMENTO

O Chat de Atendimento é o espaço central de comunicação entre sua equipe e os clientes na plataforma.

É nele que os atendimentos são recebidos, organizados e gerenciados, permitindo que operadores acompanhem conversas em tempo real e realizem todas as ações necessárias durante o atendimento.

A tela foi estruturada para facilitar a localização dos chamados e a navegação entre diferentes visualizações de atendimento, como:

* **Minhas:** exibe os chamados atualmente atribuídos ao usuário;
* **Fila:** exibe os chamados disponíveis nos departamentos aos quais o usuário possui acesso;
* **Todas:** exibe todos os chamados disponíveis de acordo com as permissões do usuário.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FfISq78gKtu6HOvK3HeyF%2Fimage.png?alt=media&amp;token=639c72fc-36c0-4fad-b28b-19cedaaa4e01" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F0nZSOP9rNapqwBOz4LW8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0d0ea316-5f55-45df-96ca-5fcae641c180" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Além disso, a tela conta com recursos de **pesquisa**, **filtros** e **ordenação**, permitindo localizar rapidamente conversas específicas e organizar os atendimentos conforme a necessidade da operação.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FmPWD0qPLWcDNEmaUvqSv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a1da8e07-dea3-4ac7-9e54-9ff19ad0691f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FUm8M2BayejP2UxvXyurC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3e948611-dcca-4bb0-985b-5159e6920d5a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Mensagens e notificações

As notificações do chat ajudam os operadores a acompanhar novas mensagens e movimentações de chamados em tempo real.

Elas podem aparecer em forma de **pop-ups**, **alertas sonoros** ou **indicadores visuais** dentro da plataforma.

Funções principais:

* **Notificações sonoras** (alerta quando o cliente entra em contato).
* **Notificações de novas mensagens** (pop-up com nome do contato ou grupo).

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FdYJ1vYwxkcx6zJLNpDhw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3123e026-6c4c-42ab-8dae-cc15b861e616" alt="" width="309"><figcaption></figcaption></figure>

* **Indicadores visuais** (bolinhas vermelhas em mensagens não lidas).

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FiejqfjQhvolGVFd7pFXS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=75194e94-f195-43c8-a5c8-c67e0b18d0e1" alt="" width="274"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Para marcar uma mensagem aberta como não lida novamente, basta passar o mouse sobre ela e clicar na **seta para baixo** que aparecerá no canto direito. Em seguida, selecione a opção **"Marcar como não lida"**. &#x20;

Ao marcar uma mensagem como não lida, uma bolinha vermelha **sem número** será exibida ao lado da conversa. Essa marcação serve como um lembrete visual de que aquela conversa precisa da sua atenção.
{% endhint %}

As notificações podem ser configuradas em **Empresa > SAC**, de acordo com suas preferências.  [Saiba mais aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md).

Além disso, você também pode ajustar as **configurações de notificação diretamente no seu navegador**, definindo como deseja ser avisado sobre novas mensagens e alertas.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FAUlmYLOxq2BLZ3kxe2pP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=30e848c8-ed4b-420e-8dca-1318ba16cdf7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
✨ **Dicas úteis:**

* Use **filtros e pesquisas** para localizar contatos rapidamente.
* Aproveite a **fila organizada** para priorizar atendimentos urgentes.
* **Marque como não lida** as conversas que precisam de retorno posterior.
* Utilize **tags** para categorizar conversas e facilitar relatórios.
  {% endhint %}

***

A seguir, conheça o funcionamento de cada uma das abas:

{% content-ref url="/pages/6XEpkpaHLIXlOwxfs2zf" %}
[Aba Todas](/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-todas.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/KBGZQtYLRKZFzEQSAswX" %}
[Aba Fila](/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-fila.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/LSx9ritd0EMbezFhp5i9" %}
[Aba Minhas](/manual-digisac-2-0/novo-chat-de-atendimento/aba-minhas.md)
{% endcontent-ref %}