# Como configurar mensagem de inatividade

No painel, clique em **Mais Opções**. Selecione o ícone **Robôs**. Escolha a opção **Adicionar**.&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FY6yLKSMLtmpSyJ2wL0U8%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=55cc33ef-2f8f-4957-97c2-b277e67a97eb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;:sparkles:Caso você já tenha algum robô ativo, você pode optar por editá-lo e inserir o fluxo de inatividade a ele.&#x20;

Para essa condição, é possível configurar três tipos de inatividade:

### 1. Inatividade por conta do Atendente:&#x20;

**A qualquer momento:**&#x20;

* **Configurar gatilho:** "Chamado inativo".&#x20;
* **Configurar condição:** Mensagem foi enviada pelo atendente.&#x20;
  * Se o resultado for **FALSO**, o fluxo envia uma mensagem automática.&#x20;
* **Enviar mensagem:** (exemplo: “Oi! Percebi que nosso atendente ainda não respondeu. Nesse caso, vou encaminhar sua solicitação a outro atendente para dar seguimento, ok? 😊”)

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FSqJjfn0smTde1GRoxxqM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8c09f6aa-751d-48b6-a30f-24a0da36673c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o envio da mensagem, você pode optar por qual ação seguir (ex: transferir chamado, fechar chamado, etc).&#x20;

### 2. Inatividade por conta do Cliente:&#x20;

**A qualquer momento:**&#x20;

* **Configurar gatilho:** "Chamado inativo".&#x20;
* **Configurar condição:** Mensagem foi enviada pelo atendente.&#x20;
  * Se o resultado for **VERDADEIRO**, o fluxo envia uma mensagem automática.&#x20;
* **Enviar mensagem:** (exemplo:  “Olá! Só passando para confirmar se ainda está por aqui.  Se precisar de mais alguma ajuda, é só me chamar. Fico à disposição para continuar o atendimento! 😊”)

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FuHOC4on74FnNvt52TiTY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5c33b517-08d2-4471-88ec-8dcdff01dca2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o envio da mensagem, você pode optar por qual ação seguir (ex: transferir chamado, fechar chamado, etc).&#x20;

:warning: **IMPORTANTE:** Nos cenários **1** e **2**, é necessário **definir previamente o tempo de inatividade** que caracterizará um chamado como "inativo". Esse tempo será usado como gatilho para o envio das mensagens automáticas. \
&#x20;\
Para realizar essa configuração, no painel, clique em **Mais Opções**. Selecione o ícone **Empresa.** Vá até a seção **Tempo de inatividade de chamado (minutos)** e defina o tempo que mais se adequar a sua operação.  &#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FKytXfIPpvSwwx8VmzI3A%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2cc75f62-243b-4b4f-935c-eb415a90f99b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3.Inatividade dentro do fluxo do Robô:&#x20;

**A qualquer momento:**&#x20;

* **Configurar gatilho: "**&#x43;hamado inativo dentro do robô".&#x20;
  * Informar também o Tempo de inatividade que será considerado.&#x20;
* **Enviar mensagem:** (exemplo: “Oi! Notei que você deu uma pausa por aqui. \
  Podemos continuar de onde paramos! É só me enviar uma mensagem para seguir com o atendimento. 😉”)

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FyuLtbtKEIAtBZY9lkaeq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=918c4d35-57b2-4bd4-8d54-9fb9cc4bc45f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o envio da mensagem, você pode optar por qual ação seguir (ex: transferir chamado, fechar chamado, etc).&#x20;
