# Variáveis do robô

Dentro do bloco "Mensagens", ao arrastar os elementos "Enviar mensagem" ou "Enviar mensagem interativa" para o fluxo do robô, você pode usar variáveis para personalizar o conteúdo das mensagens.&#x20;

Ao clicar na uma janela dentro do fluxo, uma nova aba será exibida na lateral direita da tela. Nela, você poderá escrever a mensagem que deseja que o robô envie nesse ponto do fluxo. &#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FXDrwlmIwLi63tjx64EwV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ed9e2be4-09a0-4a48-b024-b2f2bbe1ec66" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para utilizar variáveis, digite **"\{{"** no campo de mensagem e o sistema mostrará sugestões automaticamente. Em caso de dúvidas sobre as variáveis, basta pressionar o "clique aqui", conforme a imagem acima. Assim uma nova aba será aberta, com as variáveis disponíveis dentro da opção selecionada.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FqV2Xgzz9at2Tox35J2Ao%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa99086a-68ab-45e0-8514-c44aa872c2fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Variáveis Disponíveis:**

✅ **`{{nome_contato}}`** - Resgata o nome do cliente para a conversa, na seguinte ordem:

* 1º - Nome salvo na plataforma;
* 2º - Nome do perfil do WhatsApp;
* 3º - Nome salvo na agendas;
* 4º - Caso não tenha nenhuma das anteriores, puxa o numero do contato.

✅ **`{{nome_contato_digisac}}`** - Resgata o nome do cliente salvo na plataforma Digisac ou então o número do contato.

✅ **`{{nome_contato_agenda}}`** - Resgata o nome do cliente salvo na sua agenda ou então o número do contato.

✅ **`{{nome_contato_whatsapp}}`** - Resgata o nome do cliente salvo no WhatsApp ou então o número do contato.

✅ **`{{numero_protocolo}}`** - Resgata o protocolo de atendimento.

✅ **`{{numero_contato}}`** - Resgata o numero do contato. As conexões Instagram, Telegram e E-mail não trazem essa informação, então essa variável ficará vazia.

✅ **`{{saudacao}}`** - Insere uma saudação na mensagem, podendo ser bom dia, boa tarde ou boa noite. Essa variável puxa a saudação de acordo com o fuso horário da plataforma.

✅ **`{{saudacao_maiuscula}}`** - Insere uma saudação na mensagem começando com a letra maiúscula, podendo ser Bom dia, Boa tarde ou Boa noite. Essa variável puxa a saudação de acordo com o fuso horário da plataforma.
