🔹Variáveis do robô

As variáveis permitem personalizar as mensagens enviadas pelo robô, tornando a comunicação mais dinâmica e próxima do cliente. Elas funcionam como campos automáticos que são substituídos por informações reais — como o nome do contato, o número de telefone, ou dados capturados durante o atendimento.

📍Onde usar

Dentro dos blocos “Enviar Mensagem” e “Enviar Mensagem Interativa”, ao arrastar um desses elementos para o fluxo do robô, você poderá inserir variáveis diretamente no conteúdo da mensagem.

Ao clicar no bloco adicionado, será exibida uma aba lateral à direita da tela, onde você pode escrever o texto que o robô enviará naquele ponto do fluxo.

Se tiver dúvidas sobre as variáveis disponíveis, clique em “clique aqui” dentro do editor de mensagens. Uma nova aba será aberta exibindo todas as variáveis compatíveis com o bloco selecionado — facilitando a consulta e o uso correto delas.

Para utilizar uma variável, digite {{ no campo de mensagem. O sistema exibirá automaticamente uma lista de sugestões com as variáveis disponíveis.

Essas variáveis serão substituídas pelas informações reais do contato no momento do envio da mensagem.

Variáveis Disponíveis:

✅ {{nome_contato}} - Resgata o nome do cliente para a conversa, na seguinte ordem:

• 1º - Nome salvo na plataforma;

• 2º - Nome do perfil do WhatsApp;

• 3º - Nome salvo na agendas;

• 4º - Caso não tenha nenhuma das anteriores, puxa o numero do contato.

✅ {{nome_contato_digisac}} - Resgata o nome do cliente salvo na plataforma Digisac ou então o número do contato.

✅ {{nome_contato_agenda}} - Resgata o nome do cliente salvo na sua agenda ou então o número do contato.

✅ {{nome_contato_whatsapp}} - Resgata o nome do cliente salvo no WhatsApp ou então o número do contato.

✅ {{numero_protocolo}} - Resgata o protocolo de atendimento.

✅ {{numero_contato}} - Resgata o numero do contato. As conexões Instagram, Telegram e E-mail não trazem essa informação, então essa variável ficará vazia.

✅ {{saudacao}} - Insere uma saudação na mensagem, podendo ser bom dia, boa tarde ou boa noite. Essa variável puxa a saudação de acordo com o fuso horário da plataforma.

✅ {{saudacao_maiuscula}} - Insere uma saudação na mensagem começando com a letra maiúscula, podendo ser Bom dia, Boa tarde ou Boa noite. Essa variável puxa a saudação de acordo com o fuso horário da plataforma.