🏷️TAGS
As Tags são utilizadas para identificar e classificar conversas, tornando mais fácil organizar o atendimento e localizar informações importantes rapidamente.
Para acessar a tela de Tags, selecione o ícone de etiqueta no Menu Principal.
Criar uma Nova Tag
Para criar uma tag:
No painel de navegação, selecione Tags (ícone de etiqueta).
Clique em + Adicionar e preencha os campos:
Nome: Defina um nome para a tag (Ex: Black Friday).
Cor: Escolha uma cor para facilitar a visualização.
Departamento: Associe a um departamento caso a tag seja utilizada apenas por uma equipe específica. Caso contrário, vincule a todos os departamentos.
Para finalizar, clique em Confirmar para criar a Tag.
Configurações de Exibição
Acesse Mais opções > Empresa para gerenciar como as tags aparecem no chat:
Exibir Tags na Listagem de Chamados: Ative para mostrar as tags diretamente na lista de chamados em aberto. Quando habilitado, todos os operadores verão as tags.
Permitir Ativação/Desativação de Tags pelos Operadores: Permite que cada operador escolha exibir ou ocultar tags em sua visualização de chat.
Ao finalizar as alterações, não se esqueça de Salvar, no canto inferior direito da página.
Como Atribuir Tags aos Contatos
No painel de atendimento, abra a conversa do contato.
Clique nos três pontinhos no menu lateral.
Vá até a seção Tags e selecione a tag que desejar.
Você também pode criar uma nova tag diretamente pelo campo de seleção, digitando o nome desejado e clicando em “Nova Tag”.
Filtros por Tag no Atendimento
Você pode filtrar as conversas por tags para visualizar somente os contatos classificados com uma tag específica, facilitando priorizações e segmentações dentro do atendimento. Para isso, clique no ícone de funil, escolha a tag que deseja e selecione Filtrar.
Ações em Massa
Facilite o processo de exclusão de várias tags simultaneamente ou a vinculação de tags aos departamentos. Para isso, na tela de Tags, selecione as desejadas e clique em Ações em massa. Escolha entre:
Vincular a departamento; ou
Deletar.
Outra alternativa é o vínculo ou remoção das tags em lote através do menu Contatos. Para realizá-los:
No Menu Principal, clique no ícone Contatos (agenda).
Selecione os contatos desejados.
Clique em Ações em Massa e escolha entre adicionar ou remover tag.
Escolha as tags que deseja aplicar/excluir.
Clique em Confirmar para finalizar a ação em massa. Após isso, todos os contatos selecionados estarão vinculados/desvinculados às respectivas tags.
Buscar Contatos por Tag
Para consultas mais detalhadas, aplique filtros no menu Contatos e visualize apenas os contatos classificados com uma tag específica.
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