🔖TAGS
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As Tags permitem categorizar e identificar conversas, facilitando a organização e o acesso rápido a informações relevantes.
Nome: Defina um nome para a tag (ex: “Prioritário”, “Novo Cliente”, “Suporte”).
Cor: Escolha uma cor para facilitar a identificação visual.
Departamento (Opcional): Associe a um departamento específico, se necessário.
Configuração para gerenciar a exibição de tags na listagem do chat.
Clique no ícone Mais opções → Empresa.
Exibir Tags na Listagem de Chamados: Habilite a exibição das tags para que elas apareçam na lista de chamados em aberto. Quando ativado, as tags serão visíveis para todos os operadores.
Permitir Ativação/Desativação de Tags pelos Operadores: Ao ativar essa opção, os operadores poderão escolher se querem visualizar ou não as tags na tela de chat.
No painel de atendimento, localize a conversa do contato ao qual deseja adicionar uma tag
Clique nos três pontinhos "..." no menu lateral do contato
Selecione uma tag existente ou crie uma nova.
Facilite o processo de exclusão de várias tags simultaneamente ou a vinculação de tags aos departamentos.
Outra alternativa é o vínculo das tags em lote através do menu Contatos.
No painel de navegação, clique no ícone Contatos, representado por uma agenda.
Em seguida, selecione os contatos aos quais deseja vincular as tags.
Após isso, aparecerá um botão escrito "Ações em massa".
Após realizar esse passo a passo, você verá que os contatos selecionados estão vinculados às suas respectivas tags.
Para uma busca mais detalhada, você pode aplicar um filtro e pesquisar os contatos que estão classificados com uma tag específica, conforme o exemplo abaixo.
