# TAGS

As **Tags** são utilizadas para identificar e classificar conversas, tornando mais fácil organizar o atendimento e localizar informações importantes rapidamente.

Para acessar a tela de Tags,  selecione o **ícone de etiqueta** no **Menu Principal**.

<figure><img src="/files/k2QYQNsoxlCWZv0s7dy0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Criar uma Nova Tag**

Para criar uma tag:

1. No painel de navegação, selecione **Tags** (ícone de etiqueta).
2. Clique em **+ Adicionar** e preencha os campos:

* **Nome:** Defina um nome para a tag (Ex: Black Friday).
* **Cor:** Escolha uma cor para facilitar a visualização.
* **Departamento:** Associe a um departamento caso a tag seja utilizada apenas por uma equipe específica. Caso contrário, vincule a todos os departamentos.

<figure><img src="/files/zc9sdOpGZIrdSNAf1bR7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Para finalizar, clique em **Confirmar** para criar a Tag.

***

### **Configurações de Exibição**

Acesse **Mais opções** > **Empresa** para gerenciar como as tags aparecem no chat:

* **Exibir Tags na Listagem de Chamados:**\
  Ative para mostrar as tags diretamente na lista de chamados em aberto. Quando habilitado, todos os operadores verão as tags.
* **Permitir Ativação/Desativação de Tags pelos Operadores:**\
  Permite que cada operador escolha exibir ou ocultar tags em sua visualização de chat.

<figure><img src="/files/wUcr2JZuqrRk2uZiuesr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao finalizar as alterações, não se esqueça de **Salvar**, no canto inferior direito da página.

***

### **Como Atribuir Tags aos Contatos**

1. No painel de atendimento, abra a conversa do contato.
2. Clique nos **três pontinhos** no menu lateral.
3. Vá até a seção **Tags** e selecione a tag que desejar.

<figure><img src="/files/S2ALVdMsWIPFGy8N0YNV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Você também pode criar uma **nova tag** diretamente pelo campo de seleção, digitando o nome desejado e clicando em “**Nova Tag**”.

<p align="center"><img src="/files/tHXHmrBZjV5GRtAwNhqP" alt="" data-size="original"></p>
{% endhint %}

***

### **Filtros por Tag no Atendimento**

Você pode filtrar as conversas por tags para visualizar somente os contatos classificados com uma tag específica, facilitando priorizações e segmentações dentro do atendimento. Para isso, clique no **ícone de funil**, escolha a tag que deseja e selecione **Filtrar**.

<figure><img src="/files/cHZEesBfQN1C2ag3Qa44" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

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### **Ações em Massa**

Facilite o processo de **exclusão de várias tags** simultaneamente ou a vinculação de **tags aos departamentos**. Para isso, na tela de **Tags**, selecione as desejadas e clique em **Ações em massa**. Escolha entre:

* Vincular a departamento; ou
* Deletar.

<figure><img src="/files/AV1wG24Mu10Zl4k4xreH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Outra alternativa é o vínculo ou remoção das tags em lote através do menu **Contatos**. Para realizá-los:

1. No Menu Principal, clique no ícone **Contatos** (agenda).
2. Selecione os contatos desejados.
3. Clique em **Ações em Massa** e escolha entre adicionar ou remover tag.

<figure><img src="/files/CJgv91LmNi52CEBnQijp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4. Escolha as tags que deseja aplicar/excluir.

<figure><img src="/files/OSJYQqjp2HmfW7fV6pdT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Clique em **Confirmar** para finalizar a ação em massa. Após isso, todos os contatos selecionados estarão vinculados/desvinculados às respectivas tags.

***

### **Buscar Contatos por Tag**

Para consultas mais detalhadas, aplique filtros no menu **Contatos** e visualize apenas os contatos classificados com uma tag específica.

<figure><img src="/files/SIIlj2P5Bh4qP5hF9lLD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/tags.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.