# ÚLTIMAS NOVIDADES

#### **Acompanhe as novas atualizações da Digisac!**

Aqui reunimos, **mês a mês**, os **links das páginas e funcionalidades que foram atualizadas**, para que você acesse rapidamente tudo o que há de novo no manual e fique sempre por dentro das melhorias e novidades da plataforma.

### 📅 Maio **2026**

* **Novidade - Assuntos de chamado por departamento:** Ao criar um assunto de chamado, é possível vincular a departamentos específicos. Assim, no encerramento de um atendimento, serão exibidos apenas os assuntos relacionados ao departamento responsável pelo chamado. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/assunto-de-chamado)
* **Novidade - Nova configuração de exibição do nome do atendente:** É possível escolher entre exibir o nome de todos atendentes, apenas para atendentes de departamentos específicos ou para cargos específicos. Essa configuração deve ser realizada em **Empresa** > **Atendimento**. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa)
* **Novidade - Exportação dos logs de auditoria:** Os logs de auditoria agora podem ser exportados em formato CSV em Auditoria de Autenticação. [Veja mais aqui. ](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao)
* **Novidade - Maior tempo de espera no histórico do chamado:** O histórico dos chamados agora exibe o maior tempo de espera registrado durante o atendimento, incluindo o departamento responsável e o intervalo em que ocorreu. Para mais detalhes, [clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados#visualizacao-do-atendimento)
* **Melhoria - Controle de visibilidade por departamento na tela Agora:** É  possível restringir a visualização da tela Agora por departamento. As permissões de visualização devem ser configuradas em Cargos. [Clique aqui para mais detalhes.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora)
* **Melhoria - Kanban: nova interface e novas funcionalidades:** Os Quadros Kanban receberam melhorias visuais e novas funcionalidades para tornar o gerenciamento mais ágil. Entre as melhorias, estão: novo padrão visual para cards, tags e colunas; navegação entre quadros por abas; possibilidade de mover cards diretamente pelo chat; personalização das informações exibidas nos cards nas configurações do quadro. Para mais informações, [clique aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento). 
* **Redesign – Tela Feriados:** A tela de Feriados foi reformulada com melhorias visuais e de usabilidade, seguindo o novo padrão da plataforma. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/feriados)
* **Redesign – Tela Pessoas:** A tela de Pessoas foi reformulada com foco em usabilidade e modernização da interface, seguindo o novo padrão visual da plataforma. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/pessoas)
* **Redesign – Tela Bases de Conhecimento:** A criação e edição das Bases de Conhecimento foram atualizadas para uma experiência mais simples e intuitiva, seguindo o novo padrão visual da plataforma. [Veja mais informações aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento#como-acessar-e-utilizar-as-bases-de-conhecimento)

### 📅 Abril **2026**

* **Melhoria – Transferência de chamados mais assertiva:** Ao abrir ou transferir um chamado, o sistema exibe apenas os usuários com acesso à conexão do atendimento/departamento, evitando erros e retrabalho. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados#transferencia-de-chamado)
* **Melhoria – Controle de cards fechados no Kanban:** Agora é possível definir o tempo máximo que um card pode permanecer na coluna "**Fechados**" durante a criação/edição de um quadro Kanban. Após o período, o card deixa de ser exibido automaticamente. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento#como-criar-um-quadro-kanban) 
* **Melhoria – Relatório de Campanhas mais detalhado:** O relatório atual permite visualizar detalhes dos gráficos, além de acessar uma tabela por contato, onde é possível ver mais detalhes das campanhas. Para mais informações, [clique aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/campanhas/waba-whatsapp-business-api#acompanhamento-relatorio-de-campanhas)
* **Novidade – Tags como condicional no Bot V3:** Agora é possível utilizar tags dos contatos como condição nos fluxos do robô, permitindo direcionamentos mais inteligentes. É possível definir regras como “tem uma” ou “tem todas” as tags, além de combinar condições (E/OU). [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-tags-como-condicao-no-fluxo-do-robo)
* **Novidade – Nome do telefone como principal no contato:** Agora é possível definir o nome salvo na agenda do telefone como principal na Digisac. Para isso, é necessário ativar essa opção na seção Empresa. Confira mais detalhes sobre essa questão [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#atendimento).
* **Redesign – Tela de Respostas Rápidas:** Atualização visual com melhorias de usabilidade e modernização da interface, garantindo mais consistência e melhor experiência na navegação. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas)
* **Redesign – Bases de Conhecimento:** A tela foi redesenhada com foco em usabilidade e organização, mantendo as regras atuais e trazendo uma experiência mais moderna e intuitiva. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/bases-de-conhecimento)

### 📅 Março **2026**

* **Melhoria – Nome do Atendente no Encerramento de Chamados:** Agora, ao fechar um chamado, o nome do atendente responsável é exibido tanto no histórico quanto no registro de fechamento, trazendo mais transparência e facilitando auditorias. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados#encerramento-de-chamado)
* **Melhoria – Departamento Padrão Obrigatório:** Agora, toda conta deve possuir um departamento padrão configurado na tela Empresa, evitando que chamados fiquem sem destino e garantindo maior consistência no atendimento. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#tempo-e-protocolo)
* **Redesign – Tela Sobre:** A tela Sobre foi atualizada com um visual mais moderno e prático, incluindo botão para copiar a versão da plataforma, facilitando o suporte. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/sobre)
* **Novidade – Múltiplas tentativas de mensagens na Inatividade do robô fluxograma:** Agora é possível configurar múltiplas tentativas de contato automático em casos de inatividade dentro do robô, permitindo criar sequências personalizadas para reengajar o cliente ou executar outras ações. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma/como-configurar-mensagem-de-inatividade#id-3.-inatividade-dentro-do-fluxo-do-robo)
* **Novidade – Seleção de Múltiplas Bases de Conhecimento no Agente Inteligente:** O Agente Inteligente agora permite selecionar uma ou mais bases de conhecimento para busca de respostas, tornando as interações mais precisas e contextualizadas. [Confira mais detalhes aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente)
* **Redesign – Tela de Termos de Aceite:** A tela foi totalmente reformulada, trazendo um visual mais moderno e facilitando a criação, edição e gerenciamento dos termos de uso da plataforma. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/termos-de-aceite)
* **Redesign – Tela de Tutoriais:** A tela ganhou um novo visual e conteúdos atualizados em parceria com o time de Treinamento, com melhor organização de seções e links. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/ajuda#tutoriais)
* **Redesign – Tela de Tabela de Horários:** A tela foi redesenhada com foco em usabilidade e modernização da interface, melhorando a experiência dos clientes. [Veja mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/tabela-de-horarios)

### 📅 Fevereiro **2026**

* **Novidade – Kanban com Webhook:** Agora o Kanban pode se integrar a sistemas externos por meio de webhooks, permitindo que ações como criação e alteração de Quadros, Colunas e Cards enviem notificações automáticas para outras ferramentas, ampliando as possibilidades de integração da plataforma. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/menu-do-usuario/conta/token-e-webhook.md)
* **Melhoria – Departamento Padrão Obrigatório:** Toda plataforma passa a precisar de um Departamento Padrão definido na tela **Empresa**. A obrigatoriedade garante mais consistência estrutural, evita falhas futuras na distribuição de chamados. [Confira mais detalhes aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md).
* **Melhorias no Kanban:** Implementado filtro “Sem Responsável” para facilitar a triagem de chamados; novo permissionamento para definir quem pode estruturar ou apenas utilizar quadros e melhoria na ordenação, tornando a navegação mais intuitiva. [Saiba mais aqui](/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md).
* **Melhorias no Chat:** Agora o sistema exibe o nome do atendente que encerrou o chamado e realiza o preenchimento automático de departamento e atendente ao abrir ou transferir chamados quando o usuário pertence a apenas um departamento, reduzindo erros e agilizando o atendimento. Para mais informações, [clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/transferir-e-encerrar-chamados.md).
* **Redesign – Tela de Conexões:** Atualização visual com melhorias de layout e organização das informações, proporcionando uma experiência mais moderna e intuitiva. [Veja mais aqui](/manual-digisac-2-0/conexoes.md).

### 📅 **Janeiro 2026**

* **Novidade - Kanban de Atendimento:** Nova funcionalidade que permite outra forma de gestão visual dos atendimentos, permitindo organizar, priorizar e acompanhar o fluxo de chamados de forma mais clara e produtiva, por meio de visualização em quadros e colunas que organiza as conversas (cards) por etapas do atendimento. [Saiba mais aqui](/manual-digisac-2-0/kanban-de-atendimento.md). 
* **Novidade - Compatibilidade com conexões Coexistence (360dialog)**: Disponibilizada a possibilidade de utilizar o tipo de conexão WhatsApp Business API em modo Coexistence (CoEx) para pequenas e médias empresas, através do provedor 360dialog, permitindo a operação integrada com a Digisac. Confira mais detalhes sobre essa conexão [clicando aqui](/manual-digisac-2-0/conexoes/whatsapp-business-api-em-modo-coexistence-coex-para-o-provedor-360dialog.md).
* **Novidade - Transcrição de Áudio no Agente Inteligente:** Agora a funcionalidade de Transcrição de Áudio pode ser utilizada também no Agente Inteligente, permitindo compreensão de mensagens de áudio nos atendimentos do Agente. Por padrão, a transcrição vem habilitada para contas que possuem a funcionalidade contratada. [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/agente-inteligente/transcricao-de-audio-no-agente-inteligente.md) para mais informações.

### 📅 **Dezembro 2025**

* **Melhorias no WABA Health – Prevenções e Bloqueios Inteligentes:** Novas validações preventivas para aumentar a segurança no envio de campanhas, agendamentos e templates via WhatsApp Business API. Inclui avisos com boas práticas da Meta, bloqueio automático de envios em casos críticos, pausa preventiva durante disparos e visualização aprimorada da saúde e status dos templates. Saiba mais[ clicando aqui](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/whatsapp-business-api-waba/guia-de-boas-praticas-para-waba-e-envio-de-templates-no-whatsapp.md).
* **Novo Bloqueio de Extensões de Arquivos na conexão WhatsApp Standard:** Nova configuração que permite bloquear extensões de arquivos recebidos no WhatsApp Standard, aumentando a segurança da operação. Arquivos não permitidos são bloqueados e substituídos por uma mensagem informativa ao operador. [Saiba mais aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa#bloqueio-de-extensoes-de-arquivo).

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### 📅 Novembro 2025

* **Melhorias no Funil de Vendas:** Atualizações que aprimoram a experiência no funil de vendas: novo permissionamento de visualização que permite definir quem pode visualizar as oportunidades (apenas responsáveis ou todos usuários com permissão); botão "Ir para chamado" nos cards das oportunidades no funil, que possibilita acesso rápido ao chamado do cliente; classificação obrigatória ao finalizar uma oportunidade em Ganha ou Perdida. Confira mais detalhes [clicando aqui](/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil.md).
* **Novo Bloco de Requisição HTTP no Bot v3:**  Com este bloco, agora o robô V3 pode se conectar diretamente a sistemas externos por meio de APIs, sem depender de integrações manuais ou webhooks. Com ele, é possível enviar e receber informações em tempo real, usar variáveis na requisição, transformar retornos em variáveis e criar condições baseadas na resposta — ampliando muito as possibilidades de integração com APIs externas por meio do HTTP. [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/robos/fluxograma.md)para mais informações sobre o robô V3 (fluxograma).
* **Auditoria de Autenticação – Nova Experiência de Tela (Redesign):** Interface redesenhada com foco em usabilidade e consistência visual, com layout mais otimizado. Quer saber mais sobre isso? [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/auditoria-de-autenticacao.md).
* **Integrações – Nova Experiência de Tela (Redesign):** A  tela de Integrações ganhou um redesign completo, com interface modernizada e melhor usabilidade, sem mudanças no funcionamento atual. Veja mais sobre o redesign [aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/integracoes.md).

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### 📅 Outubro 2025

* **Limitação de Conexão por Usuário:** Novo controle de acesso individual às conexões, permitindo definir quais usuários podem visualizar e interagir com cada uma, garantindo mais segurança e controle em ambientes com múltiplas conexões de atendimento. Confira mais detalhes [clicando aqui.](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga/limitacao-de-acesso-as-conexoes.md)
* **Expansão da Tela do Chat Interno:** Agora é possível ampliar a área de visualização do Chat Interno, tornando a leitura de mensagens longas mais confortável. Acesse[ esta página](/manual-digisac-2-0/chat-interno.md) para saber mais.
* **Novo Filtro de Ordenação de Chamados:** Organize a lista de chamados por ordem de criação (mais antigos ou mais recentes) ou tempo de espera (maior/menor), garantindo mais agilidade no acompanhamento dos atendimentos. Para mais informações, [clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md).
* **Melhoria na Automação de Oportunidades Paradas no Funil de Vendas:** \
  Inclusão da escolha de destinatários das notificações (responsável ou admin). Quer saber mais sobre isso? [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/funil-de-vendas/novo-funil/automacoes-no-funil-de-vendas.md).
* **Melhoria no Dashboard de Consumo de IA:** Painel aprimorado com gráficos, relatórios e detalhamentos mais completos, oferecendo uma visão mais clara do uso das IAs na conta. [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/consumo-ia.md) para mais informações. 
* **Nova Configuração de Uso da Transcrição de Áudio em Empresa:** Agora é possível definir se a transcrição de áudio será usada nos atendimentos e no Copiloto, proporcionando mais controle sobre o consumo de créditos. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/empresa.md) 

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### 📅 Setembro 2025

* **Pop-up de Notificação do Chat Interno:** Novo alerta visual para mensagens recebidas no Chat Interno, exibindo o nome do contato ou grupo. [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-interno.md) para mais informações. 
* **Uso de Templates em Agendamentos (Conexões Oficiais):** Agora é possível agendar mensagens via conexões oficiais (WhatsApp API) usando templates aprovados pela Meta, mesmo com o túnel fechado.  Para mais informações, [clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md).
* **IA CSAT – Melhoria na Justificativa em Relatórios Detalhados:** As exportações de relatórios detalhados agora exibem a justificativa da nota atribuída pela IA CSAT, trazendo mais transparência e controle nas análises. Confira mais detalhes [clicando aqui](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/lancamentos-de-ia/ia-csat#relatorio-detalhado).
* **Novo Filtro nas Estatísticas de Atendimento:** Adicionada a opção de filtro por Status do Atendente (Todos / Ativos / Arquivados), tornando os relatórios mais flexíveis e precisos. [Saiba mais aqui.](https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao/filtros)
* **Campos Personalizados – Nova Experiência de Tela (Redesign):** \
  Interface redesenhada com foco em usabilidade e consistência visual, com layout mais otimizado. Quer saber mais sobre isso? [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md).

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 Essas atualizações já estão **disponíveis** na plataforma! Continue acompanhando esta seção para conferir as novidades de cada mês.
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