Agora
A seção Agora permite visualizar, em tempo real, todos os atendimentos ativos na plataforma, organizados por atendente e departamento.
Para acessar: No painel de navegação, clique em Visão Geral > Agora.
Essa tela é dividida em quatro abas, que serão detalhadas abaixo:
Importante:
É possível aplicar filtros por departamento ou atendente nas abas do Agora;
Ao utilizar filtros, o relatório deixa de atualizar as contagens em tempo real.
Em atendimento
Exibe a fila de chats individuais que cada usuário está atendendo no momento. Ao clicar em uma conversa, você é direcionado diretamente para o chat.
Em Total de chamados abertos, é exibida a quantidade de atendimentos ativos por usuário.
Filas de atendimento
Mostra os clientes que estão aguardando atendimento nos departamentos, em tempo real.
Em Total de chamados abertos, é exibida a quantidade de clientes atualmente na fila de espera.
Resumo
Apresenta uma visão consolidada das informações das abas Em atendimento e Filas de atendimento, permitindo acompanhar a performance da operação em geral.
Informações disponíveis:
Quantidade de usuários online, ausentes e offline;
Usuários com e sem atendimentos ativos;
Total de chamados abertos (em atendimento + em fila);
Quantidade de chamados aguardando na fila;
Tempo médio dos chamados aberto;
TME – Tempo Médio de Espera;
Ao clicar no ícone (i), você verá a explicação de cada indicador exibido.
Além disso, é possível visualizar o detalhamento por departamento e por atendente.
Saúde WABA
A aba Saúde WABA permite acompanhar o status e a saúde das conexões WhatsApp Business API, ajudando a prevenir bloqueios, falhas de envio e problemas de qualidade.
Nessa seção, você pode visualizar indicadores como:
Status da conta;
Permissão de envio;
Saúde da conta;
Alertas para restrições, violações ou bloqueios aplicados pela Meta.
Essas informações auxiliam no monitoramento contínuo das conexões oficiais, permitindo ações preventivas antes que impactos maiores ocorram nos envios de mensagens, campanhas ou templates.
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