# Agora

A seção **Agora** permite visualizar, em tempo real, todos os atendimentos ativos na plataforma, organizados por **atendente** e **departamento**.

**Para acessar:** No painel de navegação, clique em **Visão Geral** > **Agora**.

<figure><img src="/files/MvEmrKZ49itNSKdAGAlL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Essa tela é dividida em quatro abas, que serão detalhadas abaixo:

{% hint style="success" %}
**Importante:**&#x20;

* É possível aplicar filtros por **departamento** ou **atendente** nas abas do Agora;
* Ao utilizar filtros, o relatório deixa de atualizar as contagens em tempo real.
  {% endhint %}

### Em atendimento

Exibe a fila de chats individuais que cada usuário está atendendo no momento.\
Ao clicar em uma conversa, você é direcionado diretamente para o chat.

<figure><img src="/files/2eB0gcHtDaPAruLKKVzg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em **Total de chamados abertos,** é exibida a quantidade de atendimentos ativos por usuário.

***

### Filas de atendimento

Mostra os clientes que estão aguardando atendimento nos departamentos, em tempo real.

<figure><img src="/files/3WHestJGSvB7OUJBdX77" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Em **Total de chamados abertos,** é exibida a quantidade de clientes atualmente na fila de espera.

***

### Resumo

Apresenta uma visão consolidada das informações das abas **Em atendimento** e **Filas de atendimento**, permitindo acompanhar a performance da operação em geral.

<figure><img src="/files/1YTvRp139JNbm2lmjvbt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Informações disponíveis:

* Quantidade de usuários **online**, **ausentes** e **offline**;
* Usuários **com** e **sem** atendimentos ativos;
* Total de chamados abertos (em atendimento + em fila);
* Quantidade de chamados aguardando na fila;
* Tempo médio dos chamados aberto;
* **TME – Tempo Médio de Espera**;

{% hint style="info" %}
Ao clicar no ícone **(i)**, você verá a explicação de cada indicador exibido.
{% endhint %}

Além disso, é possível visualizar o detalhamento por **departamento** e por **atendente**.

<figure><img src="/files/QrMD0Xi0elW2IEwx4Hmz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/eEHcexnKaWYTmexU0R5N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### Saúde WABA&#x20;

A aba **Saúde WABA** permite acompanhar o status e a saúde das conexões **WhatsApp Business API**, ajudando a prevenir bloqueios, falhas de envio e problemas de qualidade.

<figure><img src="/files/heOEQQrXbtUtjNeMwGiR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nessa seção, você pode visualizar indicadores como:

* **Status da conta**;
* **Permissão de envio**;
* **Saúde da conta**;
* Alertas para restrições, violações ou bloqueios aplicados pela Meta.

Essas informações auxiliam no monitoramento contínuo das conexões oficiais, permitindo ações preventivas antes que impactos maiores ocorram nos envios de mensagens, campanhas ou templates.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.