# Geral

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FmJcH3Pb9bfhMEnDfWf8s%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f36fbb92-808e-4dda-bf15-293b329b4c85" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

_**Média do 1º tempo de espera após finalização do bot:**_ Tempo médio entre o fim da interação com o bot e a primeira resposta do atendente humano.

_**Média do 1º tempo de espera:**_ Tempo médio entre a mensagem inicial do cliente e a primeira resposta do atendente humano, excluindo respostas automatizadas.

_**Tempo médio de atendimento:**_ Duração total do chamado, desde a abertura até a finalização.

_**Tempo médio de espera:**_ Tempo total que o cliente aguarda por resposta do atendente, tanto no início do chamado quanto durante transferências.

_**Quantidade de contatos únicos:**_ Número total de clientes distintos que entraram em contato no período selecionado, sem duplicações.

_**Quantidade de chamados:**_ Número total de chamados abertos e fechados no período filtrado.

_**Quantidade de mensagens:**_ Total de mensagens trocadas (enviadas e recebidas) conforme os filtros aplicados.



Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados.&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FbWJCyAWco2Qoh3u0fTXb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2bd00cf5-c65f-4587-8cf2-536570182576" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
