# Estatísticas de Atendimentos (versão antiga)

A seção **Estatísticas de Atendimentos** permite analisar o desempenho dos atendimentos realizados na Digisac, oferecendo uma visão geral ou detalhada conforme os filtros aplicados.

Com esse relatório, é possível acompanhar métricas de tempo, volume de mensagens, status de chamados e comportamento dos atendimentos por período, assunto, conexão e outros critérios.

**Para acessar:** No painel de navegação, acesse **Visão Geral** > **Estatísticas de Atendimentos**.

<figure><img src="/files/hsmZHWCpBGceGAQlqyI4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nas Estatísticas de Atendimentos, clique em "**Acessar versão antiga**" para visualizar a página no layout anterior.

<figure><img src="/files/aIrHGn6GJWI9aUsJV8si" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Clique em "**Exibir Filtros**" para selecionar os filtros que desejar, personalizando a visualização das estatísticas conforme a necessidade da análise.&#x20;

<figure><img src="/files/AR5D5vlqIpCokBGdWctU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Principais filtros disponíveis:**

* **Tipo de período:** Define se a análise será baseada na data de abertura ou encerramento dos chamados.
* **Período (De / Até):** Intervalo de datas e horários analisados.
* **Andamento do chamado:** Filtra chamados atendidos por um departamento específico ou finalizados por ele.
* **Departamento:** Setor responsável pelo atendimento.
* **Participação do atendente:** Chamados em que o atendente participou ou foi o último responsável.
* **Status do atendente:** Todos, apenas ativos ou apenas arquivados.
* **Atendente:** Permite selecionar todos os atendentes ou apenas algum específico.
* **Status do chamado:** Abertos, encerrados ou ambos.
* **Conexão:** Canal utilizado no atendimento.
* **Assunto do chamado:** Tema definido no encerramento do atendimento.
* **Tag do contato:** Classificação aplicada ao cliente.

Após configurar os filtros desejados, clique em **Aplicar filtros** para atualizar os dados exibidos. Os indicadores de atendimento serão apresentados em **cards e gráficos**, sempre de acordo com os filtros selecionados.

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### Tipos de visualização

As Estatísticas de Atendimentos podem ser visualizadas das seguintes formas:

* Média geral;
* Por período;
* Por assunto;
* Por conexão.

<figure><img src="/files/MDL4pN6Kl9u6LQtD1iZ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
&#x20;**Visualização gráfica** \
As visualizações apresentados em gráficos são interativas: para ver os valores detalhados, basta posicionar o cursor do mouse sobre as linhas do gráfico.
{% endhint %}

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### **Média geral (cards)**

Exibe os principais indicadores consolidados do período analisado.

<figure><img src="/files/GvSusvBJshsVCjOG3RV1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Principais métricas disponíveis:**

* **Tempo médio de chamados:** Tempo total do atendimento, contado da abertura até o encerramento do chamado.
* **Média do 1º tempo de espera:** Intervalo entre a primeira mensagem do cliente e a primeira resposta humana do atendente (respostas automáticas não são consideradas).
* **Média do tempo médio de espera:** Soma dos períodos de espera do cliente ao longo do atendimento, incluindo transferências.
* **Mensagens enviadas e recebidas:** Quantidade total de mensagens trocadas, conforme os filtros aplicados.
* **Total de mensagens:** Soma das mensagens enviadas e recebidas.
* **Chamados abertos e fechados:** Quantidade de atendimentos em cada status.
* **Total de chamados:** Soma dos chamados abertos e encerrados.
* **Total de contatos:** Número de clientes únicos atendidos no período analisado.

Segue abaixo Infográfico de métricas analisadas nos chamados:

<figure><img src="/files/hjOHLD92bc9QZiFty45N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **Por período (gráfico)**

Apresenta as métricas de atendimento ao longo do tempo, permitindo analisar a evolução dos atendimentos por meio de gráficos.

<figure><img src="/files/k2cWlP1Y1zCXvcI4souR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **Por assunto (gráfico)**

Mostra as métricas de atendimento em gráficos por assunto de chamado.

<figure><img src="/files/W900TYsUb8xalqjNi5Ug" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ative a opção **“Mostrar assuntos nulos”** para exibir, no gráfico, **todos** os assuntos cadastrados, inclusive aqueles que **não tiveram nenhum chamado registrado no período**.

<figure><img src="/files/s9E69gEj1n7k6TYo6mGG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **Por conexão (gráfico)**

Exibe as métricas de atendimento em gráficos por canal de comunicação.

<figure><img src="/files/YTJfqz9GvKDtmKrlxHfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ative a opção **“Mostrar conexões nulos”** para exibir, no gráfico, **todas** as conexões existentes, inclusive aquelas que **não tiveram nenhum chamado registrado no período**.

<figure><img src="/files/kaE5cgsBfwwVnmqjcOAM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### Exportar Informações do Relatório

Os dados das Estatísticas de Atendimentos podem ser exportados para um arquivo **Excel (.csv)**. Para isso, na tela de Estatísticas de Atendimentos, basta clicar em **Exportar** e o documento será baixado em seu computador.

<figure><img src="/files/E2AZDQvQ3HWZA8f1b06E" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

O arquivo contem:

* Dados gerais dos atendimentos;
* Informações organizadas por período;
* Informações organizadas por assunto;
* Informações organizadas por conexão.

<figure><img src="/files/XUzvqYC9Uur6XBitnYjZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-versao-antiga.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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