# Filtros

A aba de estatísticas de atendimento conta com diversos **filtros** que permitem personalizar a visualização dos dados conforme os critérios mais relevantes para a sua análise. Com eles, é possível refinar os resultados por **período, atendente, status dos chamados, departamentos envolvidos, conexões, entre outros.**&#x20;

Para acessá-los, basta clicar em **“Exibir Filtros”**.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F4I0blEmdEuWq1nlhjAvD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=174e17c9-2272-4e13-8e8f-07544b32c622" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Tipo do período:** Define se os dados serão filtrados com base na data de abertura ou na data de encerramento dos chamados.

**Período - a partir de:** Data inicial do intervalo de análise.

**Período - até:** Data final do intervalo de análise.

**Andamento do chamado:** Chamados atendidos por um departamento específico ou chamados onde um departamento foi o último a prestar atendimento.

**Departamento:** Setor responsável pelo atendimento.

**Participação do atendente:** Chamados em que o atendente participou (em qualquer momento) ou foi o último a prestar atendimento.

**Status do atendente:** Escolha se deseja selecionar todos atendentes, apenas os ativos ou apenas os arquivados.

**Atendente:** Define quais atendentes serão incluídos na análise — todos da equipe ou uma seleção personalizada de um ou mais atendentes.

**Status:** Todos os chamados, apenas os abertos ou apenas os encerrados.

**Conexão:** Canal de comunicação utilizado para o atendimento.

**Assunto do chamado: C**lassificação que identifica o tema principal do atendimento.

**Tag do contato:** Etiqueta atribuída ao cliente para segmentação.\
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Após preencher as informações que desejar, lembre-se de clicar em **Aplicar Filtros** no fim da página, para que o filtro seja criado e você possa visualizar as estatísticas selecionadas.
