Aba Chats

A aba Chats é onde se localiza todos os atendimentos individuais dos seus atendentes.

Os atendimentos caem nessa aba a partir do momento que o atendente responde uma mensagem que está na Fila de Atendimento, ou quando abre um chamado e transfere diretamente para o seu departamento e usuário, fazendo com que a conversa caia exclusivamente na sua fila individual.

Essa aba representa aonde vai realmente acontecer todo o bate papo entre atendente e contato.

🔴 Mensagem ainda não lida

Quando uma mensagem ainda não foi lida pelo contato, uma bolinha vermelha aparece no canto direito da conversa, indicando a quantidade de mensagens enviadas que ainda não foram visualizadas.

Para marcar uma mensagem como não lida, passe o mouse sobre ela e clique na seta azul para baixo que aparecerá no canto direito. Em seguida, selecione a opção "Marcar como não lida".

Ao marcar uma mensagem como não lida, uma bolinha vermelha sem número será exibida ao lado da conversa. Essa marcação serve como um lembrete visual de que aquela conversa precisa da sua atenção.