Aba Fila

A aba Fila de Atendimento é o local onde constam todos os contatos que estão aguardando para serem atendidos dentro do departamento especifico que o usuário estiver cadastrado.

Por padrão a fila de atendimento se organiza por ordem de chegada, ou seja, cada contato tem a sua classificação/posição na fila de espera. Dessa forma, os contatos que estão aguardando há mais tempo para serem atendidos ocupam as primeiras posições e os mais recentes ocupam as posições abaixo, diferente do aplicativo do WhatsApp que não tem uma ordem, então, quanto mais mensagens um cliente envia, mais em cima fica sua posição.

Você também pode ordenar os chamados da maneira que preferir, podendo ser:

• Mais antigos → organização pelos chamados com criação mais antiga.

• Mais recentes → organização pelos chamados com criação mais recente.

• Maior tempo de espera/Menor tempo de espera → considera primeiro a última mensagem do contato para definir a ordenação, organizando-a em maior ou menor tempo de espera, de acordo com o escolhido. Em segundo lugar, lista a prioridade com base na última mensagem do atendente.

Para mudar a organização da fila, basta clicar em Opções de ordenação e escolher o formato que preferir. A posição dos contatos na filas será alterada para a ordem escolhida.