APLICATIVO (APP)
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Para auxiliar no momento dos atendimentos com o cliente, a Digisac também disponibiliza o acesso na versão mobile (aplicativo).
Para fazer download segue abaixo os links:
Android: .
IOS: .
Para acessar o aplicativo, após realizar o download basta entrar com sua URL completa (link de acesso, normalmente identificado como: ), seu login (e-mail cadastrado para seu usuário) e senha.
Ao fazer login na plataforma pelo aplicativo, você será direcionado para as telas de atendimento (Chats, Fila e Contatos).
Para realizar o cadastro dos contatos clique em “Contatos” e em seguida, clique em “Novo contato” e preencha os campos obrigatórios em destaque e clique em “Salvar contato”.
Agora, temos a opção da fila de atendimento, nela você poderá visualizar todos os clientes que estão aguardando para serem atendidos no departamento (s) que está (ão) vinculado (s) ao seu usuário. Para responder é só clicar no contato em espera e enviar mensagem.
Em contatos você também consegue realizar filtros para encontrar contatos de acordo com a sua necessidade.
Para iniciar atendimento ativo com seus contatos você deve abrir uma conversa e clicar em “Abrir chamado”.
Ao clicar em “Abrir chamado, você deverá transferir o atendimento para quem o realizará Para isso, será necessário preencher os campos de departamento, atendente e comentário.
Feito esse processo, o seu chamado será aberto e o campo de digitação ficará livre para o envio de mensagens. Você encontrará o chamado em “Chats”.
Dentro do chat de atendimento você pode utilizar diversas ferramentas, sendo elas, respostas rápidas, tags, anexos, comentários dentre outras.
Para enviar uma resposta rápida, na conversa clique no símbolo representado pelo raio.
Para adicionar um comentário interno clique no símbolo representado pelo ícone de balão e você verá que o chat ficará em amarelo e todas as mensagens enviadas por ele também.
Para gravar um áudio, basta clicar no botão representado por um microfone.
Para anexar arquivos ou mídias clique no símbolo representado por um “clip”. Ou para tirar uma foto em tempo real, clique no símbolo representado por uma câmera.
Para transferir um atendimento, clique no símbolo representado por uma seta de vai e vem.
Para criar um agendamento, clique no símbolo representado por um calendário e preencha todos os campos obrigatórios de acordo com a sua necessidade. Após criado, é só clicar em “Agendar” e um pop-up aparecerá em sua tela.
Para consultar o perfil do cliente e adicionar algumas outras funcionalidades, clique na foto de perfil e/ou nome do contato.
Para finalizar um atendimento, clique no ícone representado por um telefone e depois vincule o assunto e resumo do atendimento. Ao clicar em fechar chamado, o atendimento sairá da sua fila de “chats” e voltará para “contatos”.
Caso você queira, pode utilizar a plataforma versão mobile no modo escuro também, para isso, clique no símbolo representado pelo ícone da Digisac e você terá acesso a tela de login, linguagem, versão e modo de visualização.
