# PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC Bem-vindo(a)! Esta página foi criada para ajudar novos clientes a **iniciarem o uso da plataforma de forma prática e organizada**. Aqui, você encontrará o fluxo recomendado para realizar as primeiras configurações, começar os atendimentos e explorar os principais recursos disponíveis.
*** Antes de iniciar os atendimentos, é importante preparar a estrutura interna da sua conta. ### Primeiras Configurações ⚙️
1. **Criação de Departamento** - Setores de atendimento da sua empresa. * **Exemplo:** Suporte, Comercial, Financeiro, Administrativo, etc. [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md)para saber como criar seus departamentos. 2. **Criação de Cargo** - Cargos que existirão na sua conta. Cada cargo pode ter diferentes níveis de acesso e permissões dentro da plataforma. * **Exemplo:** Atendente, Supervisor/Coordenador, Administrador, etc. [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos.md) para saber como criar seus cargos. 3. **Criação de Usuário** - Acessos dos colaboradores da sua empresa que utilizarão a plataforma da Digisac, com login e senha próprios. * **Exemplo:** Se sua empresa tiver três colaboradores - o João, a Maria e o José -que irão usar a Digisac, então será necessário criar um usuário para cada. [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md)para saber como criar seus usuários. {% hint style="warning" %} **Importante:** Ao criar um usuário, você deverá vinculá-lo a um cargo.\ Dessa forma, o usuário terá **as permissões e acessos** previamente configurados para aquele cargo, garantindo que ele só consiga utilizar funcionalidades compatíveis com sua função na plataforma. Além disso, o usuário também deve ser vinculado a um **departamento padrão**.\ Isso permite que, quando um chamado chegar para determinado departamento, o usuário consiga acessá-lo **através da fila do setor** (que será explicado mais adiante). **Exemplo:** A Ana é responsável pelo atendimento do time financeiro. No cadastro dela como usuária, o **cargo** será “Atendente” e o **departamento** será “Financeiro”. Assim, Ana terá acesso apenas aos chamados e funcionalidades relacionadas ao seu setor e função. {% endhint %} 4. **Criação de Conexão** - Canais de atendimento que sua plataforma terá. É através delas que seus usuários conseguirão realizar os atendimentos. * **Exemplo:** WhatsApp, Telegram, Instagram, E-mail, etc [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/conexoes-versao-antiga.md)para saber como criar suas conexões e conhecer mais sobre os tipos de conexões existentes. *** ### Chat e Atendimento 💬
5. Após concluir as configurações básicas, você já pode começar a atender!\ Nesta etapa, você aprenderá sobre: * **Chats** - [clique aqui ](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats.md)para conhecer esta seção. * **Fila** - [clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md) para conhecer esta seção. * **Contatos** - [clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos.md) para conhecer esta seção. * **Área de Atendimento e Funcionalidades do chat** - [clique aqui ](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento.md)para conhecer esta seção e funcionalidades. {% hint style="success" %} **Dica:** navegue pelas páginas e subpáginas do manual para um melhor entendimento! {% endhint %} *** ### Recursos e Funcionalidades :sparkles:
6. A plataforma oferece diversas ferramentas que tornam o atendimento mais completo e eficiente. Entre elas: * **Respostas rápidas** – Respostas utilizadas com frequência, salvas para agilizar o envio de mensagens durante o atendimento. * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas.md) para saber mais. * **Agendamento de mensagens** – Envio de mensagens agendadas e enviadas automaticamente, conforme o horário definido. Também é possível notificar atendentes e abrir chamados de forma previamente agendada e automática. * [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md)para saber mais. * **Comentários internos** – Para trocas entre atendentes sem envolver o cliente. * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/comentarios.md) para saber mais. * **Tags** – Para categorizar e segmentar contatos. * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/tags.md) para saber mais. * **Protocolo de atendimento** – Número gerado unicamente pela DigiSac para aquele atendimento, para registro e acompanhamento de conversas específicas. * [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md)para saber mais. * **Campos personalizados** – Permitem **criar e armazenar informações específicas** do seu negócio durante o atendimento. * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md) para saber mais. * **Fidelização de contato** – A Digisac permite configurar um **departamento e um atendente padrão** para cada contato, facilitando o acompanhamento e o histórico de relacionamento com clientes. * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md) para saber mais. *** ### Visão Geral e Relatórios de Estatísticas 📊
Por fim, acompanhe o desempenho da sua operação. Na seção **Visão Geral**, você poderá visualizar: * **Agora** - Monitoramento em tempo real, podendo visualizar os atendimentos em andamento e acompanhe a movimentação da equipe. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora.md)
* **Histórico de chamados** - Filtre e consulte atendimentos anteriores, acessando detalhes de cada interação. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md)
* **Estatísticas de atendimento** - Acompanhe indicadores de performance e volume de atendimentos realizados. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao.md)
* **Estatísticas de avaliações** - Analise o nível de satisfação do seu atendimento com base nas avaliações recebidas dos clientes. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes.md)
* **Controle de Ausências** - Gerencie e organize a disponibilidade dos atendentes, podendo também acompanhar períodos de ausência. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia.md) *** {% hint style="success" %} **Dica:** Recomendamos seguir o fluxo acima na ordem apresentada — assim, você garante uma configuração completa e total entendimento no processo de atendimento. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://digisac.gitbook.io/manual-digisac-2-0/primeiros-passos-com-a-digisac.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.