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# PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC

Bem-vindo(a)! 

Esta página foi criada para ajudar novos clientes a **iniciarem o uso da plataforma de forma prática e organizada**.

Aqui, você encontrará o fluxo recomendado para realizar as primeiras configurações, começar os atendimentos e explorar os principais recursos disponíveis.

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FI3ZIHGdkma33G2W4ctnl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=067a3c39-6bfb-47ea-b62d-51de34db7a67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

Antes de iniciar os atendimentos, é importante preparar a estrutura interna da sua conta.

### <mark style="background-color:$primary;">Primeiras Configurações</mark> ⚙️&#x20;

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FisjUYZrTP1J97BcSWXTw%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8e18d8bf-b252-474d-afcf-b1879d800f16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. **Criação de Departamento** - Setores de atendimento da sua empresa.

* **Exemplo:** Suporte, Comercial, Financeiro, Administrativo, etc.

[Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/departamentos.md)para saber como criar seus departamentos.

2. **Criação de Cargo** - Cargos que existirão na sua conta.  Cada cargo pode ter diferentes níveis de acesso e permissões dentro da plataforma.&#x20;

* **Exemplo:** Atendente, Supervisor/Coordenador, Administrador, etc.

[Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/cargos.md) para saber como criar seus cargos.

3. **Criação de Usuário** - Acessos dos colaboradores da sua empresa que utilizarão a plataforma da Digisac, com login e senha próprios.&#x20;

* **Exemplo:** Se sua empresa tiver três colaboradores - o João, a Maria e o José - que irão usar a Digisac, então será necessário criar um usuário para cada.

[Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/usuarios.md)para saber como criar seus usuários.

{% hint style="warning" %}
**Importante:**  Ao criar um usuário, você deverá vinculá-lo a um cargo.\
Dessa forma, o usuário terá **as permissões e acessos** previamente configurados para aquele cargo, garantindo que ele só consiga utilizar funcionalidades compatíveis com sua função na plataforma.

Além disso, o usuário também deve ser vinculado a um **departamento padrão**.\
Isso permite que, quando um chamado chegar para determinado departamento, o usuário consiga acessá-lo **através da fila do setor** (que será explicado mais adiante).

**Exemplo:** A Ana é responsável pelo atendimento do time financeiro. No cadastro dela como usuária, o **cargo** será “Atendente” e o **departamento** será “Financeiro”.&#x20;

Assim, Ana terá acesso apenas aos chamados e funcionalidades relacionadas ao seu setor e função.
{% endhint %}

4. **Criação de Conexão** - Canais de atendimento que sua plataforma terá. É através delas que seus usuários conseguirão realizar os atendimentos.

* **Exemplo:** WhatsApp, Telegram, Instagram, E-mail, etc

[Clique aqui ](broken://pages/PxeMFQVNGIzLkVW6yc26)para saber como criar suas conexões e conhecer mais sobre os tipos de conexões existentes.

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### &#x20;<mark style="background-color:$primary;">Chat e Atendimento</mark> 💬

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2FUCsRyrMxYKT3x4w8elMM%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a9cfe2c0-5074-4197-b94e-b22d8bf12cd6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Após concluir as configurações básicas, você já pode começar a atender!\
   Nesta etapa, você aprenderá sobre:

* **Chats** - [clique aqui ](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-chats.md)para conhecer esta seção.&#x20;
* **Fila** - [clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-fila.md) para conhecer esta seção.
* **Contatos** - [clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/aba-contatos.md) para conhecer esta seção.
* **Área de Atendimento e Funcionalidades do chat** - [clique aqui ](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento.md)para conhecer esta seção e funcionalidades.

{% hint style="success" %}
**Dica:** navegue pelas páginas e subpáginas do manual para um melhor entendimento!
{% endhint %}

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### &#x20;<mark style="background-color:$primary;">Recursos e Funcionalidades</mark> :sparkles:

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2Fir9YtzBfzBTQQZ8Cy9nW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=584de874-ba35-482d-877d-f36a3500a6dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

6. A plataforma oferece diversas ferramentas que tornam o atendimento mais completo e eficiente. Entre elas:

* **Respostas rápidas** – Respostas utilizadas com frequência, salvas para agilizar o envio de mensagens durante o atendimento.
  * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/respostas-rapidas.md) para saber mais.

* **Agendamento de mensagens** – Envio de mensagens agendadas e enviadas automaticamente, conforme o horário definido. Também é possível notificar atendentes e abrir chamados de forma previamente agendada e automática.&#x20;

  * [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/agendamentos.md)para saber mais.

* **Comentários internos** – Para trocas entre atendentes sem envolver o cliente.

  * [Clique aqui](broken://pages/FmOavXMKMs4TfEPRyz9F) para saber mais.

* **Tags** – Para categorizar e segmentar contatos.

  * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/tags.md) para saber mais.

* **Protocolo de atendimento** – Número gerado unicamente pela DigiSac para aquele atendimento, para registro e acompanhamento de conversas específicas.

  * [Clique aqui ](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md)para saber mais.

* **Campos personalizados** – Permitem **criar e armazenar informações específicas** do seu negócio durante o atendimento.

  * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/mais-opcoes/campos-personalizados.md) para saber mais.

* **Fidelização de contato** – A Digisac permite configurar um **departamento e um atendente padrão** para cada contato, facilitando o acompanhamento e o histórico de relacionamento com clientes.
  * [Clique aqui](/manual-digisac-2-0/chat-de-atendimento/area-do-atendimento/menu-lateral-do-chat-3-pontinhos.md) para saber mais.

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### <mark style="background-color:$primary;">Visão Geral e Relatórios de Estatísticas</mark> 📊

<figure><img src="https://1814036563-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MfJsMJqevSfkQd5v__H%2Fuploads%2F8tWev8laFMquX2jzPp1L%2Fimage.png?alt=media&amp;token=128321bc-db12-4187-8a8c-0004bd7673de" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Por fim, acompanhe o desempenho da sua operação. Na seção **Visão Geral**, você poderá visualizar:

* **Agora** - Monitoramento em tempo real, podendo visualizar os atendimentos em andamento e acompanhe a movimentação da equipe. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/agora.md)<br>
* **Histórico de chamados** - Filtre e consulte atendimentos anteriores, acessando detalhes de cada interação. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/historico-de-chamados.md)<br>
* **Estatísticas de atendimento** - Acompanhe indicadores de performance e volume de atendimentos realizados. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-atendimentos-nova-versao.md)<br>
* **Estatísticas de avaliações** - Analise o nível de satisfação do seu atendimento com base nas avaliações recebidas dos clientes. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/estatisticas-de-avaliacoes.md)<br>
* **Controle de Ausências** - Gerencie e organize a disponibilidade dos atendentes, podendo também acompanhar períodos de ausência. [Saiba mais aqui.](/manual-digisac-2-0/visao-geral/controle-de-ausencia.md)

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{% hint style="success" %}
**Dica:** Recomendamos seguir o fluxo acima na ordem apresentada — assim, você garante uma configuração completa e total entendimento no processo de atendimento.
{% endhint %}