🚀PRIMEIROS PASSOS COM A DIGISAC
Bem-vindo(a)!
Esta página foi criada para ajudar novos clientes a iniciarem o uso da plataforma de forma prática e organizada.
Aqui, você encontrará o fluxo recomendado para realizar as primeiras configurações, começar os atendimentos e explorar os principais recursos disponíveis.
Antes de iniciar os atendimentos, é importante preparar a estrutura interna da sua conta.
Primeiras Configurações ⚙️
Criação de Departamento - Setores de atendimento da sua empresa.
Exemplo: Suporte, Comercial, Financeiro, Administrativo, etc.
Clique aqui para saber como criar seus departamentos.
Criação de Cargo - Cargos que existirão na sua conta. Cada cargo pode ter diferentes níveis de acesso e permissões dentro da plataforma.
Exemplo: Atendente, Supervisor/Coordenador, Administrador, etc.
Clique aqui para saber como criar seus cargos.
Criação de Usuário - Acessos dos colaboradores da sua empresa que utilizarão a plataforma da Digisac, com login e senha próprios.
Exemplo: Se sua empresa tiver três colaboradores - o João, a Maria e o José -que irão usar a Digisac, então será necessário criar um usuário para cada.
Clique aqui para saber como criar seus usuários.
Importante: Ao criar um usuário, você deverá vinculá-lo a um cargo. Dessa forma, o usuário terá as permissões e acessos previamente configurados para aquele cargo, garantindo que ele só consiga utilizar funcionalidades compatíveis com sua função na plataforma.
Além disso, o usuário também deve ser vinculado a um departamento padrão. Isso permite que, quando um chamado chegar para determinado departamento, o usuário consiga acessá-lo através da fila do setor (que será explicado mais adiante).
Exemplo: A Ana é responsável pelo atendimento do time financeiro. No cadastro dela como usuária, o cargo será “Atendente” e o departamento será “Financeiro”.
Assim, Ana terá acesso apenas aos chamados e funcionalidades relacionadas ao seu setor e função.
Criação de Conexão - Canais de atendimento que sua plataforma terá. É através delas que seus usuários conseguirão realizar os atendimentos.
Exemplo: WhatsApp, Telegram, Instagram, E-mail, etc
Clique aqui para saber como criar suas conexões e conhecer mais sobre os tipos de conexões existentes.
Chat e Atendimento 💬
Após concluir as configurações básicas, você já pode começar a atender! Nesta etapa, você aprenderá sobre:
Chats - clique aqui para conhecer esta seção.
Fila - clique aqui para conhecer esta seção.
Contatos - clique aqui para conhecer esta seção.
Área de Atendimento e Funcionalidades do chat - clique aqui para conhecer esta seção e funcionalidades.
Dica: navegue pelas páginas e subpáginas do manual para um melhor entendimento!
Recursos e Funcionalidades ✨
A plataforma oferece diversas ferramentas que tornam o atendimento mais completo e eficiente. Entre elas:
Respostas rápidas – Respostas utilizadas com frequência, salvas para agilizar o envio de mensagens durante o atendimento.
Clique aqui para saber mais.
Agendamento de mensagens – Envio de mensagens agendadas e enviadas automaticamente, conforme o horário definido. Também é possível notificar atendentes e abrir chamados de forma previamente agendada e automática.
Clique aqui para saber mais.
Comentários internos – Para trocas entre atendentes sem envolver o cliente.
Clique aqui para saber mais.
Tags – Para categorizar e segmentar contatos.
Clique aqui para saber mais.
Protocolo de atendimento – Número gerado unicamente pela DigiSac para aquele atendimento, para registro e acompanhamento de conversas específicas.
Clique aqui para saber mais.
Campos personalizados – Permitem criar e armazenar informações específicas do seu negócio durante o atendimento.
Clique aqui para saber mais.
Fidelização de contato – A Digisac permite configurar um departamento e um atendente padrão para cada contato, facilitando o acompanhamento e o histórico de relacionamento com clientes.
Clique aqui para saber mais.
Visão Geral e Relatórios de Estatísticas 📊
Por fim, acompanhe o desempenho da sua operação. Na seção Visão Geral, você poderá visualizar:
Agora - Monitoramento em tempo real, podendo visualizar os atendimentos em andamento e acompanhe a movimentação da equipe. Saiba mais aqui.
Histórico de chamados - Filtre e consulte atendimentos anteriores, acessando detalhes de cada interação. Saiba mais aqui.
Estatísticas de atendimento - Acompanhe indicadores de performance e volume de atendimentos realizados. Saiba mais aqui.
Estatísticas de avaliações - Analise o nível de satisfação do seu atendimento com base nas avaliações recebidas dos clientes. Saiba mais aqui.
Controle de Ausências - Gerencie e organize a disponibilidade dos atendentes, podendo também acompanhar períodos de ausência. Saiba mais aqui.
Dica: Recomendamos seguir o fluxo acima na ordem apresentada — assim, você garante uma configuração completa e total entendimento no processo de atendimento.
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