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No painel, clique em Mais Opções. Selecione o ícone Robôs. Escolha a opção Novo Fluxograma.
Início do Fluxo
Configurar Gatilho: "Recebimento de mensagem"
Configurar Condição: "Dentro do horário de atendimento" e "É a primeira mensagem do CHAMADO"
Se for Verdadeiro (dentro do horário) : "Envia mensagem"
""Olá, {{contact_name}}! 👋 Seja bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!
Para agilizar seu atendimento, digite o número correspondente à opção desejada:
1️⃣ - Comercial 2️⃣ - Suporte 3️⃣ - Financeiro
Ou, se preferir, aguarde para ser atendido por um de nossos especialistas. 😊 "
A variável {{contact_name}} indica que o nome do contato será inserido automaticamente na mensagem.
Se for Falso (fora do horário) : "Envia mensagem"
"Olá, {{Nome do cliente}}! 👋
Seja muito bem-vindo(a) ao atendimento digital da Empresa X!
No momento, não estamos disponíveis. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
Deixe seu recado abaixo e, assim que estivermos atendendo, entraremos em contato. "
Transferir Chamado: Dependendo da opção escolhida, o chamado é direcionado para diferentes departamentos:
Comercial/Vendas
Suporte
Financeiro
Após a transferência: "Envia mensagem"
"Ótimo! Aguarde um instante, em breve um atendente entrará em contato."
Parar Fluxo Principal.