🤖ROBÔS - FLUXOGRAMA (V3)
Os Robôs de Atendimento são responsáveis pelo primeiro contato com seus clientes dentro da Digisac. Na Versão 3 (V3), ele foi redesenhado para oferecer uma interface moderna e visual, baseada em fluxogramas, o que torna a criação e o gerenciamento de fluxos automáticos muito mais simples e intuitivos.
Ele atua de forma receptiva, ou seja, ele é ativado quando o cliente envia uma mensagem para um dos canais conectados. A partir desse ponto, o robô segue o fluxo configurado, interagindo conforme as regras e blocos definidos.
Para acessar o construtor do robô, siga os passos abaixo:
No painel, clique em Mais Opções > Selecione o ícone Robôs > Escolha a opção Fluxograma.
Importante: Ao criar um robô no modo fluxograma, ele só poderá ser editado e visualizado nesta versão. Não será possível acessá-lo no construtor legado.
🔗Estrutura dos Fluxos
O fluxo é construído a partir de blocos — cada um com uma função específica dentro da automação.
Os blocos estão divididos nas seguintes categorias:
🔹 Controle de Fluxo
Blocos que determinam a lógica e o comportamento do robô, controlando a direção das ações.
Configurar Gatilho: Define o evento que inicia o fluxo e ativa o robô.
Configurar Condição: Define regras lógicas para controlar o fluxo com base em variáveis. O resultado pode ser verdadeiro ou falso, determinando qual rota o robô seguirá.
Agente Inteligente: Um assistente com IA que conversa com seus clientes, responde perguntas e fornece informações automaticamente, ajudando a agilizar o atendimento (recurso contratado à parte).
A Qualquer Momento: Executa uma ação em qualquer etapa do fluxo vinculado a um gatilho ou condição.
Voltar ao Início do Fluxo: Reinicia a interação, útil para repetir opções ou corrigir erros.
Parar Fluxo Principal: Interrompe o fluxo atual e encerra a execução do robô.
Para os clientes que utilizavam a versão anterior:
As nomenclaturas "Contexto Morto" e "Contexto Persistente" foram atualizadas para descrever os estados do robô de forma mais intuitiva:
"Parar Fluxo Principal" ("Contexto Morto"): indica a ação de interromper as operações do robô.
"A Qualquer Momento" ("Contexto Persistente"): significa que o robô pode atuar em qualquer etapa do fluxo, executando ações sempre que a condição configurada for atendida.
💬 Mensagens
Blocos voltados à comunicação direta com o cliente, permitindo personalizar a experiência de atendimento.
Enviar Mensagem: Para textos simples, como saudações, instruções ou confirmações.
Enviar Mensagem Interativa: Exclusivo para conexões WABA, oferece botões ou opções interativas.
Enviar Mensagem de Feriado: Ideal para mensagens automáticas em datas comemorativas, feriados ou períodos fora do expediente.
Enviar Pesquisa de Avaliação: Coleta a opinião do cliente sobre o atendimento, ajudando a medir a qualidade da experiência. Antes de configurar, certifique-se de ter uma avaliação criada. Saiba mais aqui.
📞Chamados
Blocos responsáveis por gerenciar atendimentos dentro do fluxo.
Transferir Chamado: Encaminha o atendimento para outro setor, fila e/ou atendente.
Fechar Chamado: Encerra o atendimento após a conclusão da conversa.
👤 Contatos e Dados do Cliente
Blocos que manipulam informações e registros do cliente durante o fluxo.
Adicionar Tags: Marca ou categoriza o contato com etiquetas personalizadas.
Remover Tags: Exclui tags previamente associadas ao contato.
Salvar em Campo Personalizado: Armazena dados do cliente no sistema (Importante: substitui valores já existentes).
Retirar Contato de Campanha: Remove o cliente de campanhas ativas (em caso de conexões WABA).
⚙️ Automações
Blocos voltados à integração e execução de ações automáticas externas.
Enviar Webhook: Conecta o fluxo com outros sistemas via webhook, permitindo sincronização de dados e integrações com outros sistemas.
Veja detalhes adicionais e instruções complementares do Robô de Atendimento nas páginas a seguir:
🔹Variáveis do robô🗨️Redirecionamento automático para o setor responsável🕞Como configurar mensagem fora do horário de atendimento🚀Publique o Robô📌Configure o horário de atendimentoLast updated
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