Departamentos
Os departamentos representam as áreas da empresa responsáveis pelos atendimentos, como Suporte, Comercial ou Atendimento, por exemplo.
Em cada departamento, é possível vincular um ou mais usuários, conforme a estrutura do seu time.
Atenção: é essencial que um departamento esteja definido como Departamento Padrão nas configurações da Empresa. Caso essa definição fique em branco, novos chamados podem não ser direcionados corretamente e acabar sem visibilidade para os atendentes. Para evitar esse tipo de problema, sempre confirme se o Departamento Padrão está configurado.
Para acessar a área de Departamentos, vá até o Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Departamentos.
Como cadastrar um departamento
No Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Departamentos.
Após acessar a tela, clique em + Adicionar.
Insira um Nome para o departamento e clique em Confirmar.
Pronto! O novo departamento será criado com sucesso e já poderá ser utilizado na plataforma.
Gerenciar departamentos
Na coluna Status, você pode verificar se o departamento está ativo ou arquivado.
Para visualizar, editar ou arquivar/desarquivar um departamento já cadastrado, clique nos três pontinhos ao lado do nome e selecione a ação desejada.
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