Início (aba atendimento)

A aba Início é o ponto central do seu atendimento na Digisac. É por aqui que você visualiza todos os chamados em andamento e acessa as conversas com os clientes.

Ao fazer login na plataforma pelo aplicativo, você será direcionado para as telas de atendimento (Chats, Fila e Contatos).

Para cadastrar um novo contato, acesse a aba Contatos, clique em "Novo contato", preencha todos os campos obrigatórios destacados e, em seguida, clique em "Salvar contato". Pronto! O novo contato será adicionado à sua base.

Na Fila de Atendimento, você visualiza todos os clientes que estão aguardando atendimento nos departamentos aos quais seu usuário está vinculado. Para responder, basta clicar sobre o contato em espera e iniciar a conversa enviando uma mensagem.

Na aba Contatos, você pode aplicar filtros para localizar facilmente os contatos de acordo com os critérios que desejar.

Para iniciar um atendimento ativo com um contato, abra a conversa desejada e clique em “Abrir chamado”

Ao clicar em “Abrir chamado”, será necessário transferir o atendimento para quem irá realizá-lo. Para isso, preencha os campos obrigatórios: departamento, atendente e comentário (opcional). Após esse processo, o chamado será aberto e o campo de digitação ficará disponível para envio de mensagens. O atendimento aparecerá na aba “Chats”.

Dentro do chat de atendimento você pode utilizar diversas ferramentas, sendo elas, respostas rápidas, tags, anexos, comentários dentre outras.

Para enviar uma resposta rápida, na conversa clique no símbolo representado pelo raio.

Para anexar arquivos ou mídias clique no símbolo representado por um “clip”. Ou para tirar uma foto em tempo real, clique no símbolo representado por uma câmera.

Também é possível enviar figurinhas nas suas conversas. Clique no ícone correspondente para acessar sua galeria. Você pode criar novas figurinhas e salvá-las para usar sempre que quiser.

Para adicionar um comentário interno, clique no ícone representado por um balão de fala. O chat será destacado em amarelo, e todas as mensagens enviadas nesse modo também aparecerão com essa cor, indicando que são internas e não visíveis para o cliente.

Para gravar um áudio, basta clicar no botão representado por um microfone.

Para transferir um atendimento, clique no símbolo representado por uma seta de vai e vem e insira as informações obrigatórias.

Para finalizar um atendimento, clique no ícone representado por um telefone e depois vincule o assunto e resumo do atendimento. Ao clicar em fechar chamado, o atendimento sairá da sua fila de “chats” e voltará para “contatos”.

Para pesquisar no chat, clique no símbolo representado por três pontinhos, escolha a opção "pesquisar" e preencha o campo de texto com as palavras que você deseja.

Para criar um agendamento, clique no símbolo representado por três pontinhos, escolha a opção "criar agendamento" e preencha todos os campos obrigatórios de acordo com a sua necessidade. Após criado, é só clicar em “Agendar” e um pop-up aparecerá em sua tela.

Para consultar o perfil do cliente e adicionar algumas outras funcionalidades, clique na foto de perfil e/ou nome do contato.