Início (Aba Atendimento)
A aba Início é o ponto central do atendimento na Digisac. É nela que você visualiza todos os chamados em andamento e acessa as conversas com os clientes. Ao fazer login no aplicativo, você será direcionado automaticamente para as telas de atendimento, que incluem as abas: chats, fila e contatos.
Cadastrar um novo contato
Para adicionar um novo contato à sua base:
Acesse a aba Contatos e clique no ícone de pessoa com o símbolo +.
Preencha os campos obrigatórios.
Clique em Salvar contato.
Após salvar, o contato será adicionado à sua base.
Fila de atendimento
Na Fila de Atendimento, você visualiza todos os clientes que estão aguardando atendimento nos departamentos aos quais seu usuário está vinculado.
Para iniciar o atendimento:
Clique sobre o contato em espera.
Inicie a conversa enviando uma mensagem.
Contatos
Nesta seção, você pode visualizar e gerenciar todos os contatos e grupos cadastrados na sua plataforma. Além disso, ao clicar no ícone de funil, é possível aplicar filtros para localizar facilmente os contatos de acordo com os critérios que desejar.
Para iniciar um atendimento ativo com um contato, clique sobre o contato desejado e selecione Abrir chamado. Em seguida, preencha os campos Departamento e Atendente e clique novamente em Abrir chamado para iniciar o atendimento.
Após preencher os campos, o chamado será aberto e o campo de digitação ficará disponível para envio de mensagens. O atendimento passará a aparecer na aba Chats do atendente.
Ferramentas disponíveis no chat
Dentro do chat de atendimento, você pode utilizar diversas ferramentas para facilitar a comunicação e organização das conversas.
Respostas rápidas: Para enviar uma resposta rápida, dentro da conversa, clique no ícone de raio, selecione a resposta rápida desejada e depois clique em Usar resposta.
Anexos: Para enviar arquivos ou mídias, clique no ícone de clipe e selecione o tipo de arquivo que pretende enviar.
Figurinhas: Para enviar um sticker na conversa, clique no ícone de figurinhas, acesse sua galeria de stickers e selecione a figurinha desejada.
Comentário interno: Para adicionar um comentário interno no atendimento, clique no ícone de balão de fala. O chat ficará destacado em amarelo, indicando que as mensagens enviadas são internas e não serão visíveis para o cliente.
Áudio: Para gravar e enviar um áudio, clique no ícone de microfone e arraste para cima. Grave o áudio desejado e, ao finalizar, clique no botão de parar (quadrado vermelho). Em seguida, clique em Enviar.
Pesquisar no chat: Para pesquisar mensagens dentro da conversa, selecione os três pontinhos e clique em Pesquisar e digite as palavras-chave desejadas.
Criar agendamento: Para criar um agendamento a partir do chat, selecione os três pontinhos > Criar agendamento. Preencha os campos obrigatórios e clique em Agendar. Após criar o agendamento, um pop-up de confirmação será exibido na tela.
Consultar perfil do cliente: Para visualizar mais informações do cliente e acessar outras funcionalidades, como protocolo de atendimento, tags vinculadas, etc, clique na foto de perfil ou nome do contato.
Transferir atendimento: Clique no ícone de duas setas no canto superior direito do chat para transferir um atendimento para outro atendente ou departamento. Preencha o departamento e atendente que deseja e clique em Transferir chamado.
Finalizar atendimento: Clique no ícone de telefone com barra, informe o assunto e o resumo do atendimento (opcional) e por fim, clique em Fechar chamado. Após finalizar, o atendimento sairá da aba Chats e retornará para Contatos.
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