Abertura de chamado na conexão WhatsApp Standard (Atendimento Ativo)

Na aba Contatos, pesquisando por nome ou número encontramos os atendimentos.

Para realizarmos um chamado ativo, basta pesquisar o contato e abrir um chamado.

Obs.: Abertura de chamados é quando um atendimento se inicia na plataforma, tanto vindo do contato, quanto de algum atendente.

Para iniciar um atendimento com um contato, é necessário “ABRIR CHAMADO”, conforme imagem a seguir.

Para abrir o chamado é preciso preencher alguns campos:

✔ Departamento: é o local por onde a conversa será iniciada (ex.: Atendimento);

✔ Atendente: é o atendente especifico que assumirá aquele atendimento (esse campo não é obrigatório de preenchimento);

✔ Comentário: é um tipo de observação no momento da abertura do chamado (também não é obrigatório o preenchimento).

Após abrir o chamado, o chat de atendimento ficará livre para interação, de acordo com o exemplo a seguir.