Abertura de chamado na conexão WhatsApp Waba (Atendimento Ativo)

Na aba Contatos, pesquisando por nome ou número encontramos os atendimentos.

Para realizarmos um chamado ativo, basta pesquisar o contato, abrir um chamado e fazer a escolha e envio do Template.

Para abrir o chamado é preciso preencher alguns campos:

✔ Departamento: é o local por onde a conversa será iniciada (ex.: Atendimento);

✔ Atendente: é o atendente especifico que assumirá aquele atendimento (esse campo não é obrigatório de preenchimento);

✔ Comentário: é um tipo de observação no momento da abertura do chamado (também não é obrigatório o preenchimento).

Após a abertura de chamado, irá aparecer a opção de “Enviar template”, é só clicar e escolher o template que deseja enviar ao seu cliente.

Após aberto, preencher o template com os campos necessários de acordo com a configuração.

O template será encaminhado e após, o chat de atendimento ficará livre para interação, passando a contar o túnel de 24hrs de conversa.

Para entender melhor sobre os templates, clique aqui.

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O ícone de mensagens interativas serve para engajar seu cliente com botões, links e chamadas para ação. São como os templates, porém você poderá personaliza-las de acordo com sua necessidade durante o túnel de atendimento aberto sem gerar custo adicional sobre este envio.

As mensagens interativas são criadas da mesma maneira que os templates, porém não precisam de aprovação prévia do Meta. Para aprender como criá-las basta preencher as informações. E para entender para que serve cada campo, clique aqui.