Encerrar chamados

Fechar/encerrar chamados é usado quando o atendimento com o contato é finalizado. Ele é muito semelhante ao “arquivar” utilizado no aplicativo do Whatsapp.

Motivos para fechar chamados:

• Para não ocorrer um acumulo de mensagens na fila de atendimento;

• Para liberar o acesso para que outros usuários consigam iniciar um chamado com o contato;

• Para emissão correta dos relatórios (tempo de atendimento e assunto de chamado);

• Para não sobrecarregar o espaço de armazenamento da plataforma.

Para fechar os chamados, é importante preencher o campo de “Assunto de Chamado”. Esse campo define títulos referentes aos assuntos mais conversados com os contatos. É muito importante na emissão de relatórios e estatísticas.

Obs.: O assunto de chamado não é um campo obrigatório de preenchimento, mas existe a possibilidade de torná-lo.