Menu Lateral do Chat (3 Pontinhos)

No menu lateral, conseguimos verificar a foto de perfil, nome e número do nosso cliente. Além dessas informações principais, aqui conseguimos deixar outras informações importantes para a utilização da plataforma.

>Pessoas

Caso você tenha criado uma organização de pessoas e queira vincular o cliente a ela, selecione aqui esta organização.

>Silenciar e Marcar como não lida

Funções idênticas ao do WhatsApp. Silenciar é para tirar as notificações de quando esse cliente entrar em contato e marcar como não lida, para deixar com a notificação de mensagem nova.

>Tags

Adicionar a Tag criada ao contato.

>Protocolo de atendimento

Número gerado unicamente pela DigiSac para aquele atendimento. Pode ser copiado e colado para o cliente.

O número de protocolo de atendimento serve como um comprovante dos atendimentos realizados através da plataforma da Digisac. Com ele é possível consultar conversas especificas dentro do relatório Histórico de Chamados. É iniciado todas as vezes que um novo atendimento é aberto.

Além disso, o protocolo fica disponível no chat para copiar e colar nas mensagens com seus contatos a qualquer momento da conversa, ou pode vinculá-lo ao seu robô de atendimento, usando o comando {{protocol_number}} e automaticamente, assim que o robô é ativado na abertura ou após o fechamento do chamado, o mesmo enviará o número de protocolo para o contato de referência.

>Departamento e atendente padrão

Vincular contatos a departamentos e atendentes (usuários) padrão. Ou seja, todas as vezes que o contato em especifico enviar uma mensagem cairá direto na fila de atendimento do departamento padrão ou na fila de atendimentos abertos do atendente. Ou seja, caso coloque algum departamento e atendente como padrão daquele cliente, sempre que ele entrar em contato, já irá ser direcionado a esse departamento ou a atendente padrão.

>Agendamentos

Agendamento é o mesmo que lembrete. Ele fica disponível no chat, para criar um agendamento vinculado ao contato especifico.