Assunto de Chamado
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O assunto de chamado é uma ferramenta utilizada para classificar seus atendimentos. Deverá ser inserido sempre que o fechar o chamado com o contato, desta maneira será necessário definir um “titulo” para aquele atendimento. Após fechado o chamado o assunto poderá ser consultado posteriormente como um filtro nos e .
Para acessar a área de criação dos assuntos de chamado, no painel de navegação, clique em mais opções > selecione o ícone “assunto de chamado”.
Para criar um assunto é necessário clicar em novo assunto de chamado.
Obs.: Inicialmente somente o administrador da plataforma pode criar assuntos, mas é possível habilitar para outros conseguirem realizar este procedimento.
Após a criação do assunto de chamado, para utilizá-lo, você deverá acessar o e , clicando no símbolo de telefone vermelho > assunto de chamado > resumo do atendimento > fechar.
Depois de vincula-lo, você poderá utilizá-lo como filtro no , para encontrar algum atendimento que foi relacionado ao assunto, ou até mesmo quantificar quantos atendimentos aconteceram num período especifico sobre um assunto.
Já nas , você poderá utilizar o Assunto de Chamado de duas maneiras, como filtro (semelhante ao utilizado no ) e também como gráfico para descobrir algumas informações mais detalhadas (como Tempo médio de atendimento ou Tempo médio de espera).
