Assunto de Chamado

O Assunto de Chamado é uma funcionalidade utilizada para classificar os atendimentos realizados na plataforma. Ele deve ser definido no momento do encerramento do chamado, funcionando como um tema que identifica o conteúdo daquele atendimento.

Após o fechamento, o assunto poderá ser consultado posteriormente como filtro no Histórico de Chamados e nas Estatísticas de Atendimento, facilitando a organização e análise das informações.

Para acessá-la, no Menu Principal, clique em Mais opções e selecione a opção Assunto de chamado.

Como criar um Assunto de Chamado

Para criar um novo assunto de chamado, na tela Assunto de chamado, basta clicar em + Adicionar > Preencha o Nome do assunto > Clique em Confirmar.

Importante: inicialmente, apenas o Administrador da plataforma pode criar assuntos. No entanto, é possível conceder essa permissão em Cargos, se necessário.

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Como utilizar o Assunto de Chamado

Após criar o assunto, ele poderá ser vinculado ao encerrar um atendimento. Para isso, na conversa desejada, clique no ícone de telefone vermelho para encerrar o chamado. No modal aberto, selecione o Assunto de Chamado e preencha o Resumo do atendimento de forma opcional. Depois clique em Fechar.

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Análises de Assuntos de Chamados

Após vinculado a um atendimento, o Assunto de Chamado poderá ser analisado em:

Histórico de Chamados

• Como filtro, para localizar atendimentos relacionados a um determinado assunto;

• Para quantificar quantos atendimentos ocorreram em um período específico sobre aquele tema.

Estatísticas de Atendimento

O Assunto de Chamado pode ser utilizado de duas formas:

• Como filtro, semelhante ao Histórico de Chamados;

• Como base para gráficos e relatórios, permitindo análises mais detalhadas Por assunto nas Estatísticas de Atendimento versão antiga, como:

  • Tempo médio de atendimento;

  • Tempo médio de espera.