Assunto de Chamado

O assunto de chamado é uma ferramenta utilizada para classificar seus atendimentos. Deverá ser inserido sempre que o usuário fechar o chamado com o contato, desta maneira será necessário definir um “titulo” para aquele atendimento. Após fechado o chamado o assunto poderá ser consultado posteriormente como um filtro nos Históricos de Chamados e Estatísticas de Atendimentos.

Para acessar a área de criação dos assuntos de chamado, no painel de navegação, clique em mais opções > selecione o ícone “assunto de chamado”.

Para criar um assunto é necessário clicar em novo assunto de chamado.

Obs.: Inicialmente somente o administrador da plataforma pode criar assuntos, mas é possível habilitar para outros cargos conseguirem realizar este procedimento.

Após a criação do assunto de chamado, para utilizá-lo, você deverá acessar o chat e fechar o chamado, clicando no símbolo de telefone vermelho > assunto de chamado > resumo do atendimento > fechar.

Depois de vincula-lo, você poderá utilizá-lo como filtro no Histórico de Chamados, para encontrar algum atendimento que foi relacionado ao assunto, ou até mesmo quantificar quantos atendimentos aconteceram num período especifico sobre um assunto.

Já nas Estatísticas de Atendimento, você poderá utilizar o Assunto de Chamado de duas maneiras, como filtro (semelhante ao utilizado no Histórico de Chamados) e também como gráfico para descobrir algumas informações mais detalhadas (como Tempo médio de atendimento ou Tempo médio de espera).