Facebook Messenger

A conexão de Facebook Messenger permite centralizar, dentro da Digisac, todas as mensagens recebidas pela sua página do Facebook. Os atendimentos realizados por este canal são exclusivamente receptivos — ou seja, o cliente precisa iniciar a conversa para que o atendimento seja aberto.

Para iniciar, clique aqui para acessar o passo a passo para criar sua conexão Facebook Messenger.

Após criar a conexão, será necessário vinculá-la a sua página do Facebook:

1. Na conexão, clique em Vincular uma página > Entrar com facebook > Insira seu login e senha > Continuar.

1. Clique em Continuar como (sua conta do Facebook) e selecione a(s) página(s) que a Digisac poderá acessar, além da empresa e do Instagram vinculados. A cada etapa, prossiga com a vinculação, clicando em continuar.

1. Autorize todas as permissões solicitadas e clique em Salvar > Entendi. Sua conta será conectada à Digisac.

2. Ao final, selecione à página do facebook que deseja vincular a plataforma para concluir o ação.

Após concluir as etapas acima, a conexão aparecerá como Conectada na Digisac. No entanto, ainda é necessário ajustar permissões adicionais para que a plataforma possa utilizar corretamente o Facebook Messenger. Para isso siga os passos abaixo:

Configuração adicional de permissões (Instagram Direct)

1. Acesse o Facebook e selecione a página conectada. No canto superior direito, clique no ícone da página e selecione: Configurações e privacidade > Configurações.

1. No menu lateral esquerdo, clique em Configuração da página e, em seguida, em Configurações avançadas de mensagens.

1. Você será direcionado para a seção Connected Apps. Ao lado do aplicativo Digisac, clique em Editar.

1. No modal aberto, em Permissões do Messenger, ative as seguintes opções:

• Acessar o canal em espera: permite que a Digisac visualize eventos de conversas, mesmo quando não for o app controlador da conversa.

• Assumir o controle das conversas: permite que a Digisac assuma o controle de conversas iniciadas por outros aplicativos.

1. Por fim, clique em Save para salvar as alterações.

Após realizar essas configurações, sua conexão estará totalmente ativa e pronta para receber todas as mensagens enviadas pelo Messenger do Facebbok.

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Como Funcionam os Atendimentos

Os atendimentos no Messenger seguem a regra oficial do Facebook, conhecida como Janela de 24 horas (ou túnel).

• A janela abre quando o cliente envia a primeira mensagem.

• Durante 24 horas:

  • O atendimento é totalmente livre

  • Pode-se responder, transferir, abrir e fechar chamados

• Após esse período:

  • O envio de mensagens é bloqueado

  • A plataforma exibirá o aviso: “Envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.”

Confira o exemplo abaixo:

Importante: Para enviar uma mensagem ativa, é necessário responder diretamente pelo aplicativo do Facebook Messenger. Ao fazer isso, a Digisac identifica a nova mensagem, reabre o túnel por mais 24 horas e cria/atualiza o atendimento na plataforma.