📳CONEXÕES (NOVA VERSÃO)
Na Digisac, as conexões representam os canais de atendimento disponíveis na sua plataforma. Elas são a porta de entrada para que o usuário receba, envie e gerencie mensagens dentro da Digisac.
Antes de iniciar qualquer atendimento, é necessário ter ao menos uma conexão ativa.
Para acessar a tela de conexões, selecione no Menu Principal o ícone de celular.
Tipos de Conexão
A Digisac disponibiliza as seguintes conexões de atendimento:
WhatsApp;
WhatsApp Business API;
Facebook Messenger;
Instagram;
Telegram;
SMS;
Webchat;
E-mail;
Reclame Aqui.
Importante: Durante a criação da primeira conexão na plataforma, apenas o WhatsApp estará disponível. Os demais canais precisam ser habilitados pelo Suporte Técnico da Digisac.
WhatsApp Business API (WABA), Facebook Messenger, Instagram e Reclame Aqui são recursos contratados à parte, sendo necessária entrar em contato com nosso time de Expansão, seguida de habilitação pelo Suporte Técnico.
Como Arquivar uma Conexão
Caso uma conexão não esteja mais em uso, você pode arquivá-la para manter o registro histórico, mas sem permitir novos atendimentos. O arquivamento preserva todos os dados, porém impede que a conexão continue ativa.
A seguir, veja como arquivar uma conexão:
No menu principal, acesse Conexões.
Localize a conexão que deseja arquivar, clique nos três pontinhos e selecione Arquivar.
Caso a conexão que você esteja tentando arquivar possua chamados em aberto, a ação não poderá ser concluída. Por isso, é necessário encerrar todos os chamados vinculados a essa conexão antes de prosseguir. Para facilitar, você pode realizar o encerramento em massa, seguindo esse passo a passo aqui.
Na janela de confirmação, clique em Confirmar para concluir o processo.
Pronto! Sua conexão foi arquivada com sucesso!
Se desejar excluir alguma conexão de forma permanente, entre em contato com o time de Suporte da Digisac.
Confira as páginas a seguir para saber mais detalhes sobre cada tipo de conexão e como criá-las.
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